作者TikaZien (战栗天使)
看板optical
标题[心得] 眼镜市场糟糕的配镜经验
时间Sat Oct 5 12:42:00 2024
约十天前陪长辈到高雄时代百货的眼镜市场配镜，
消费过程还算顺利，挑选好镜框、镜片、完整填写资料并付款後，
拿到单据，店员告知一周後会以电话通知，接着就是噩梦的开始......
因为没有梦时代的会员，未接到梦时代的电话，
直觉就是店员来电告知眼镜好了可以取货，
所以回电确认眼镜的进度，以免白跑一趟。
结果，提供了姓名与电话，店员坚持没有这个订单！
不管怎麽跟他讲，他就是坚持系统里面没有！
几千块就这样被私吞？！这可不是小事！
所以，我们找出单据之後，再次回电去该门市，
告知门市店员单据号码，他才回复说，眼镜还没好，叫我们继续等！
态度恶劣，完全没有道歉！
接着，我们询问，好了之後，是否会用电话通知？
他的回复非常匪夷所思！
他说，我们没有留电话，所以系统里面没有，无法联络！
我们就回他说，当初填表格的时候都有完整填写，
里头明明有填电话，怎麽可能没有电话？！
是不是你们没有把电话key进系统？！
对方就开始对我们痛骂，说就是我们没有填电话，
所以害他找不到我们的资料，他也没办法联络我们！
那我们就回问，那你叫我们继续等，我们要怎麽知道已经好了？
你不知道我们的电话，也不主动跟我们问，那你要怎麽联络我们？
他就说，叫我们自己打电话去他们门市问（像今天这样，再受他一顿气），
如果都不去拿，他就照单据上的地址寄给我们！
这...... 意思是，我们填表格有填地址，但是没有填电话？！
反正，店员越呛越不耐烦，越呛越大声，好像收了钱就不理你了，
所以，我们决定跟总公司反映......
然後发现，总公司没有客服电话......
线上反映说要两三天，也不知道会不会理你？
眼镜隔了十天还没拿到，也不知道要多久，还要自己打电话去给店员讨骂，
也不知道眼镜会不会被恶搞，几千块可能打水漂......
这就是在所谓日本连锁眼镜龙头消费的恶劣体验，
之前在 Jins 消费体验很好，想说在板友推荐的眼镜市场体验会更好，
没想到荒腔走板，匪夷所思，一辈子配眼镜，从来没有这麽差的经验！
供板友参考！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.242.210.95 (台湾)
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1F：→ TikaZien: 补充一点，不管是 Jins 或 Owndays，都有免费客服电话！ 10/05 12:45
2F：→ AlexiaW: 这阵子台风天高雄放假。我自己的状况是厂商通知9/30镜片 10/05 15:46
3F：→ AlexiaW: 邮局寄出，结果变成要10/7才能收到了。 10/05 15:46
4F：→ TikaZien: 这是可以体谅，可是，订单消失又污蔑顾客未留电话大小声 10/05 15:49
5F：→ TikaZien: 不主动留下顾客联络方式，要顾客自行去电询问，态度恶劣 10/05 15:50
6F：→ TikaZien: 总公司故意未留下客服电话，连文字回复都声明要2-3天 10/05 15:51
7F：→ TikaZien: 这完全跟台风天无关，甚至跟服务态度无关，是公司的问题 10/05 15:51
8F：→ TikaZien: 这样的购物已经不是体验好或不好，而是完全没有保障可言 10/05 15:52
9F：→ kimi112136: 为什麽一开始不携带单据？没人知道你的资料能不能确 10/05 19:43
10F：→ kimi112136: 定是本人 10/05 19:43
11F：→ Oeagrus: 单据没携带也不能完全是消费者的问题 10/05 21:02
12F：→ Oeagrus: 店内不能查询才是问题吧 10/05 21:02
13F：→ TikaZien: 如果是去现场领货，当然会携带单据，就是因为不确定 10/05 21:48
14F：→ TikaZien: 可否领货，所以才先去电询问，报上电话问进度不是常规？ 10/05 21:49
15F：→ TikaZien: 再者，以个资保护理由拒绝查询，或是同事业务不宜插手 10/05 21:50
16F：→ TikaZien: 我们都可以接受，但是，他的回复是，我们付了几千块 10/05 21:51
17F：→ TikaZien: 但是系统里面没有我们的订单！这不夸张吗？这可接受吗？ 10/05 21:52
18F：→ TikaZien: 然後，报上单据号码，查到订单，又污蔑详细填完表格的 10/05 21:52
19F：→ TikaZien: 客户没有留下电话，但又承认他们有地址资料，这样的订单 10/05 21:53
20F：→ TikaZien: 管理与危机处理，真的可以接受吗？有哪一点是客户的错？ 10/05 21:53
21F：→ TikaZien: 感谢网友提供找楼管的建议，不过，现在眼镜还不能领 10/05 21:54
22F：→ TikaZien: 也没有前往百货公司的理由，所以暂时无法如此处理 10/05 21:55
23F：→ TikaZien: 糟糕购物经验到处有，重点是 Jins 与 Owndays 有总公司 10/05 21:56
24F：→ TikaZien: 客服专线，可以第一时间介入解决，眼镜市场不只没有 10/05 21:56
25F：→ TikaZien: 相较於大部分文字客服保证当日或隔日回复，他们说明要 10/05 21:57
26F：→ TikaZien: 2-3日，收钱後订单消失这麽严重的事，居然这麽久才处理 10/05 21:57
27F：→ TikaZien: 更不用说网路上有人提到客服根本不理会客诉的，这样的 10/05 21:58
28F：→ TikaZien: 购物环境，有保障能安心？这还是连锁大厂牌！传统眼镜行 10/05 21:59
29F：→ TikaZien: 都不会发生这麽扯的事！ 10/05 21:59
30F：→ s123456223: 付钱订单消失，感觉都可以吉了（？ 10/06 11:07
31F：推 coffee66: 日系店不都是大家去练练手的吗，只能辛苦原po了 10/06 22:43
32F：→ Oeagrus: 就是因为地点选得好 所以被认为高级店 10/07 01:03
33F：→ kimi112136: 顾客写错？员工写错？有单据都有查到，不是？电话上 10/07 09:01
34F：→ kimi112136: 不给查或是不同人销售查不到互相资料也是因为避免有 10/07 09:01
35F：→ kimi112136: 人乱查个资，东西也拿到了，一直洗订单消失是？总之 10/07 09:01
36F：→ kimi112136: 我是持保留态度，单方面说词我不会完全听信就是了， 10/07 09:01
37F：→ kimi112136: 这种另一方出来说话风向马上变了还经历的不多吗？ 10/07 09:01
38F：→ kimi112136: 提醒一下地址个资电话姓名都是个资 10/07 09:02
39F：推 vivictit: 梦时代店配了几次态度都还好 大概就女店员比较冷 10/07 09:02
40F：→ work1024: 现在是快时尚都要来一轮就对了 10/07 13:03
41F：→ TikaZien: 今天店长打来道歉了，处理时间两天，总公司完全没回应 10/07 13:29
42F：→ TikaZien: 以上说词店长全部承认，可自行去梦时代查证，网友质疑 10/07 13:31
43F：→ TikaZien: 可以，请注意自己应该负担的法律责任 10/07 13:31
44F：→ TikaZien: 欢迎网友去电询问店长本人，若有出入烦请回报我再处理 10/07 13:33
45F：→ TikaZien: 有疏失的就是男店长本人，欢迎询问详情并回报出入之处 10/07 13:35
46F：→ TikaZien: 总公司未提供客服电话，未连络顾客，而且直接转交当事人 10/07 13:39
47F：→ TikaZien: 没有人希望消费有纠纷，可是这种处理方式，完全没有保障 10/07 13:39
48F：嘘 kimi112136: 看到这里我只能嘘了，服务业好可怜，连表达自己声音 10/07 13:42
49F：→ kimi112136: 都不行，讲的有出入还要被处理 10/07 13:42
50F：→ hide1229: 请注意发言 理性讨论 谢谢 10/07 14:17
51F：→ TikaZien: 总公司客服刚刚以信件补上联络与道歉信函 10/07 18:38
52F：→ TikaZien: 取货完成，过程没有太大问题，客服部份希望总公司改进 10/08 16:51
53F：嘘 s887172003: 好 列入黑名单不配 10/08 22:33
54F：嘘 PaseIsGOOD: 反正我是觉得不太可能那麽瞎啦我持保留态度嘘一个 10/09 01:38
55F：推 zxcdol65165: 我之前去大远百JINS有遇到一个女店员服务超亲切，流 10/16 10:01
56F：→ zxcdol65165: 程也讲得很清楚，当天配完镜就带走了欸 10/16 10:01
57F：推 marymarimay: 辛苦原po了，快时尚的眼镜店真的要看运气 10/16 11:10
58F：推 jonny20733: 我上次真的太忙完全忘记领，JINS还会打第二次电话 10/16 11:47
59F：→ jonny20733: 提醒，否则我真的是忘记我有买了 10/16 11:47