作者Judas (...)
看板optical
標題[心得] 拿到眼鏡的隔天就發現刮傷
時間Thu Apr 14 20:37:49 2016
事件經過：
日前(2016/03/27)於北市南昌門市購買一副近七千元標榜高硬度之蔡司鏡片。
(CLET 1.5 DIGI DP)
於11天後(2016/04/07)的晚上終於拿到，便直接置於眼鏡盒內並未配戴。
隔天(2016/04/08)早上取出，以冷水及中性洗碗精清洗，並用(舒潔)衛生紙將水滴吸乾後
，發現到左右鏡片上皆有刮痕。
當天下班馬上將眼鏡拿到原配鏡門市，請門市人員進行處理，
他們當場確認到刮痕便幫忙安排送回原廠評估。
6天後的今天(2016/04/14)中午來電，說明原廠認為鏡片上刮痕乃人為所致，
而非其品管不佳。且形容像是撞擊痕跡，如路邊砂石飛濺或被自己衣服的拉鏈打到等，
不似擦拭所造成。
總結：
大學眼鏡及蔡司皆說無法進行任何處理，只能退回。
我在想：
1. 刮痕何來？溫和清洗弄的？還是鏡片製造或配送途中所造成？
2. 門市主管及蔡司方皆表示無法進行任何賠償，該向何單位申訴？消保官？
3. 蔡司鏡片(且標榜高硬度的款式)真有這般脆弱？連廠商放在夾鏈帶中運送、
放眼鏡盒裡(還用拭鏡布包在外側)移動都會被刮傷？
4. 在下連用都沒用過就有刮痕，消費者的權益何在？
由於先前相信大學眼鏡(門市人員頗nice)及蔡司的技術，並未以自己的高標準在第一時間
清洗鏡片並仔細檢查後才帶離店面。現在發生這種事，當然商家只要說離店前我自己沒發
現刮痕即可了事。
所以想請教有沒有高手知道其他解決方式？亦或只能循消保官等司法管道呢？
還懇請板眾不吝賜教。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.76.61
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※ 編輯: Judas (61.230.76.61), 04/14/2016 20:51:57
1F：推 isentropic: 消保官.... 04/14 20:53
2F：→ lindsaychoi: 其實出了門，真的很難爭取到賠償… 04/14 20:58
3F：推 hanhan2007: 當下要檢查確認比較好 04/14 21:30
4F：推 dsrpatrick: 出了門真是羅生門... 04/14 22:36
5F：推 chenys0324: 出了門真的很難要求退貨.... 04/15 01:26
6F：→ chenys0324: 就像客人跟我說 鏡架放在桌上自己就斷了 要我賠他一 04/15 01:26
7F：→ chenys0324: 隻一樣 大家都不知道拿回去的妳們怎麼使用 04/15 01:26
8F：→ Judas: 那就只能自認倒楣了？商家簡直踐踏消費者對他們的信任！ 04/15 10:05
9F：→ jimmylin2002: 當下沒檢查,幾千元的鏡片蔡司不保,那錢誰要出? 04/15 10:14
10F：→ jimmylin2002: 這跟我買東西回到家 發現錢包錢少了,是店家少找了? 04/15 10:15
11F：→ jimmylin2002: 因為很難舉證是在哪邊刮傷的,尤其又是高檔鏡片.. 04/15 10:15
12F：推 liam1984: 當下檢查到還可換 出了門說不清了 04/15 11:26
13F：推 dsrpatrick: 蔡司也說像人為了，搞不好你不小心弄壞了想凹店家？這 04/15 11:28
14F：→ dsrpatrick: 裡的人都無從判斷 04/15 11:28
15F：→ jimmylin2002: 天災XD 04/15 11:44
16F：推 liam1984: 羅生門啦 不管買什麼都一樣 04/15 14:08
17F：→ liam1984: 對方交貨一定要仔細看啊 04/15 14:08
18F：→ liam1984: 我之前買機車也發生類似事情 04/15 14:08
19F：推 RealJack: 蔡司真的很不耐刮，之前配了一副鉑金鍍膜沒多久就刮傷了 04/15 19:39
20F：推 howard2010: 請問你放眼鏡盒是鏡片向下嗎? 盒內或眼鏡布可能有細小 04/15 22:04
21F：→ howard2010: 的顆粒塵埃 如石英之類的,可能會造成刮傷 04/15 22:04
22F：→ howard2010: 就連手機的康寧玻璃都有機會刮傷,覺得數只鏡片就算鍍 04/15 22:06
23F：→ howard2010: 膜等級在高、在如何細心呵護,還是無法保證100%無刮痕 04/15 22:08
24F：推 adon0313: 我不會這樣洗就是了 機器又不貴 04/16 01:07
25F：推 adon0313: 話說我跟jins店員說我不小心壓斷眼鏡 然後他還出保固 04/16 01:11
26F：→ adon0313: 我都跪了 04/16 01:11
27F：推 worddogdog: 是mic的蔡司嗎？我的德訂蔡司dp鍍膜直接摔到地上都沒 04/16 07:12
28F：→ worddogdog: 刮痕，難道是鏡片材料不同嗎？我的是1.67的 04/16 07:14
29F：推 CSCCY: 不意外,他家的品質一直以來都是詬病 04/16 16:26
30F：→ CSCCY: 而且代工品質糟糕到不行,鏡片也容易脫膜 04/16 16:28
31F：→ CSCCY: 之前的業務經理因為諸如此類的問題跟我保證 04/16 16:30
32F：→ CSCCY: 後來還是被打臉了..........現在對他們家的品質不敢恭維 04/16 16:30
33F：→ Judas: 放眼鏡盒內是向上。誠如眾人所言，出了店就是羅生門。就當 04/17 22:25
34F：→ Judas: 買個教訓和了解現實。 04/17 22:25
35F：→ wallace369: 最近去配~收件當下有看到3~4點，不確定是汙漬or刮傷 09/04 00:19
36F：→ wallace369: 店員清洗後，當下就乾淨了，想說那就是油汙而已 09/04 00:21
37F：→ wallace369: 結果回家睡前要收進盒子時，發現有0.2cm的汙漬洗不掉 09/04 00:22
38F：→ wallace369: 隔天拿去給店家，店家清潔後發現真的是刮痕... 09/04 00:22
39F：→ wallace369: 就直接說跟廠商調一片來重換... 09/04 00:23
40F：→ wallace369: 不過前題是鏡片反光下看不到，是特定角度才看到刮痕 09/04 00:24
41F：→ wallace369: 所以我覺得要看店家的態度~~這種我就應該會再回去配 09/04 00:27