作者look1225 (oh)
看板optical
標題[心得] 新竹亟光眼鏡評價 客訴後續處理
時間Thu Apr 7 00:40:42 2016
亟光眼鏡評價 後續處理對應
想寫一下今天得到的處理回應
也希望文章有始有終。
今天晚上回到家以後，亟光的內部主管有和我聯絡。表明會對到今天為止的事情做懲處，
且對我本人感到非常抱歉。
我聽到處理方式很認同，但對於其中稍微提出一點意見...。
這點就不說明了，也算是題外話。
巴拉巴拉一堆就省略了...大概是這樣。
不過呢。整體心得來說，
亟光這樣的快速回應，對於小眾的聲音還是有在注意的，包含今天的事他們也有在注意。
個人覺得不錯，單方面來想的話，連鎖店一做大，很多人都不管品質或是客戶的聲音，態
度也隨便。
對於這樣的處理，對應快讓人感覺有體系，還算是不錯的店家。比起不在乎評價，這樣對
應也還可以，對個人來說...。
對於先前發的文章，本人無法刪除，
品質好服務到位，我想消費者感受得出來，
畢竟去一下店面，當場感受就知道了。
雖然眼鏡真的要貴不貴，要便宜不便宜....，
希望大家找得到想要的眼鏡（吐血）
建議大家 碰到爛服務 該反應還是要反應
出門不是要讓心情受虐 立場顛倒的人 就不用客氣
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.18.75.10
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/optical/M.1459960844.A.D8D.html
1F：→ gavenni: 還算不錯有跟你做事後了解 不過錯誤以發生補也補不完美04/07 01:56
2F：推 isentropic: 謝謝分享：）很好的資訊... 服務態度很重要04/07 10:23
3F：→ isentropic: 可以感覺到臉被認出來然後被針對的感覺 超 極 差04/07 10:24
4F：→ isentropic: 不過您還對該店有期待..代表您是死忠顧客阿XD04/07 10:25
不 不是 我修改好了=_= 是死忠就不會發文了
我還是去台北買好了
5F：→ isentropic: 嫌貨才是買貨人...一般人會直接無視不會去客訴04/07 10:25
6F：→ isentropic: 客訴了他就會成長了 如果真不喜歡該店幹麻幫～04/07 10:26
7F：→ isentropic: XDDDDD
04/07 10:26
8F：推 LCCAT: 之前有在亟光世博店買過眼鏡，覺得服務還不錯，可能也不是04/07 10:42
9F：→ LCCAT: 每家分店都不好吧04/07 10:42
10F：推 isentropic: 很多店一開始都不錯 一但連鎖在人員訓練上就會產生04/07 10:50
11F：→ isentropic: 困難...維持一定服務品質是不容易的...最難的是「人」04/07 10:50
12F：→ isentropic: 一直說要學習日本...台灣真的差很遠...日本服務業04/07 10:51
13F：→ isentropic: 再怎樣都是笑臉 不管他是真心還是假意 總之連服務都04/07 10:51
14F：→ isentropic: 很專業 （無論是否消費）這也是一種競爭力04/07 10:52
15F：→ Tmix: 日本的中國服務員不一定唷XDDD還是在銀座精品店遇到~04/07 11:40
※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:42:58
16F：推 isentropic: 我在東京新宿逛過很多平價眼鏡店 有在owndays遇過台04/07 11:43
17F：→ isentropic: 灣店員 可能因為同鄉吧 所以覺得親切（但沒買）04/07 11:44
18F：→ isentropic: 東京很多中國服務員 （因為有需求） 04/07 11:44
19F：→ isentropic: 後來有去jins 選好鏡架也決定要買了 但因為我的規格 04/07 11:45
20F：→ isentropic: 需要等 時間上無法配合 日本店員詳細用日文解說 一直 04/07 11:45
21F：→ isentropic: 表達歉意...鞠躬 微笑 表達他們公司無法服務我覺得04/07 11:46
22F：→ isentropic: 抱歉..一路日本人方式直到我離開 XD （某程度上我04/07 11:47
23F：→ isentropic: 也覺得不能在他那邊消費是我的錯Orz)04/07 11:47
24F：→ isentropic: 不知道客訴日本的服務態度日本人會怎樣....:P04/07 11:48
根據我在外商經驗
會道歉 然後該員工就會被黑了QQ
服務業可能還好 說實話昨天那件事真的無法接受
謝謝提醒我 還是別那麼客氣
媽的...針三小對啊 服務業大忌 所以我才不刪文
※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:52:46
25F：→ isentropic: 日本人非常愛面子 ... 不喜歡虧欠人 或者被發現缺點 04/07 11:49
※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:57:04
26F：推 isentropic: 不刪文阿 為甚麼要刪文？ 店家也沒有資格要求顧客刪 04/07 11:55
27F：→ isentropic: 不過我想您會被記得 可能是因為特徵被記住 加上在 04/07 11:55
28F：→ isentropic: PTT上面分享 ...問題是您又沒有做錯事情 04/07 11:56
29F：→ isentropic: 不過台灣很多行業都這樣 不然鼎泰豐也不會被覺得特別 04/07 11:57
30F：→ isentropic: 突出(管理跟服務都可以出書了)成績是比較性的04/07 11:57
31F：→ isentropic: 顧客總是有選擇要去哪間店消費的權利 可以選擇讓誰賺 04/07 11:58
32F：→ look1225: 因為他們要我刪啊...還有樓上的雷朋文 XDD 那版友也有 04/07 11:58
33F：→ look1225: 收到 04/07 11:58
34F：→ isentropic: 你錢。很多店家可以選擇.... 04/07 11:59
35F：→ isentropic: ...........Orz...................... 04/07 11:59
36F：→ isentropic: 可以跟消保官申訴 請搜尋我的文章 :) 04/07 12:00
37F：→ look1225: 鼎泰豐服務真的很優 不過累是真的。要我聞辦桌味 每次去 04/07 12:00
38F：→ look1225: 都受不了（？） 04/07 12:00
39F：→ look1225: 好 謝謝你QQ 04/07 12:00
40F：→ isentropic: 因為他們薪水給得高 形象好（這些是我表面看到的）04/07 12:01
41F：→ isentropic: 要請日本人吃飯 去鼎泰豐會非常有面子 因為他們服務員04/07 12:01
42F：→ isentropic: 台 日 中 英文都很厲害 日本客戶會喜歡（又不貴）04/07 12:02
43F：→ isentropic: 不過如果是高階商業會議 要找其他店才可以04/07 12:02
45F：推 isentropic: 媒體第四權也是一個管道04/07 12:36
47F：→ isentropic: PTT眼鏡板基本上也是媒體的一小塊 ：P04/07 12:38
48F：→ isentropic: 不止蘋果 很多媒體都有爆料管道 可以上網找找 04/07 12:39
49F：→ isentropic: 希望處理順利：） 04/07 12:39
50F：推 kangan987: 亟光店內的人會看PTT 文章別刪除 畢竟這樣店家才會成 04/07 12:58
51F：→ kangan987: 長 希望他們價格可以統一 還有服務專業點 一問三不知 04/07 12:58
52F：→ kangan987: 不好哦04/07 12:58
53F：推 gavenni: 有問題就面對檢討 這樣才會進步 04/07 17:36
54F：推 liam1984: 店家是死的 人是活的 服務不好往往人的問題 跟招 04/07 19:30
55F：→ liam1984: 牌沒太大關係 04/07 19:30
56F：推 onionhan: 期待今年度的ic五折特賣 04/07 21:32
※ 編輯: look1225 (180.30.218.209), 04/08/2016 17:27:56
57F：→ kangan987: 怎麼又修改推文了? 對方又跟你聯絡了吧？ 04/08 20:55
我不修推文的
※ 編輯: look1225 (180.30.218.209), 04/08/2016 21:29:36