※ 引述《book1028 (book)》之銘言： : 請教一下大家 : 我一隻佩戴兩年多的 : mykita+1.67hoya全視線 : 需要清潔或調整時 : 我都回到原店家處理 : 有時要求大部分解 : 以求鏡片溝縫與鏡框之間的雜質 : 能夠去除乾淨 : 結果今年年假前我又帶去請店家清潔 : 當晚回去拿取時被告知鏡腳榫接處斷裂了 : 店員的說法是 : 我太常去找他清潔鏡框了 : 所以導致金屬疲乏而斷裂 : 要我自費德訂一對新鏡腳6000元 : 並等三個月後置換 : 我因年假還需使用眼鏡 : 所以自費在店裡挑了一副膠框2000元 : 以求替代使用 : 結果鏡片磨工處理不當 : 打開鏡腳要佩戴時 : 鏡框與鏡片都會"咖嗒"兩聲 : (簡直就是從質感天堂掉落無間地獄啊) : 且這陣子使用下來 : 眼鏡常感酸澀 : 眼球後方不時有腫脹痛的Fu : ...... : 一下子 : 我原本兩萬多的帥氣眼鏡 : 瞬時分崩離兮 : 要完全自費修Mykita心有不甘 : (我都照店家的醫囑走啊！怎麼會之前的稻草以及壓死駱駝的那一根都要算在我頭上啊? ) : 要讓Hoya1.67全視線變得堪用卻又不知如何是好? : (我還先自掏腰包配新框耶！框是店員說大小可以的，結果就每天聽到它跟鏡片整日耳 鬢 : 廝磨、鏗鏮不已…) : 試問版眾 : 若是妳/你該如何處置較佳？ 進度回報 ---------------------- 店家見版上動態主動聯繫 說他們官網的信件管道有失誤 (什麼系統啦..維修啦..@#$%%^巴拉巴拉的) 所以總部未收到我的申訴 然而他們願意 提供1.67HOYA全視線鏡片全新，全免費 但我需得在店內挑初一副新框，得自費 至於先前會咖咖響的替代鏡框店家則回收 對方丟球給我了 引誘與考驗著身為消費者的我 會以什麼樣的立場與原則如何來接此球! 我著實地想了一會兒 基於 使用者應攤提折舊與磨損的原則 (我認同!版眾也多所提醒) 以及 不想再稱臣納貢於此店的考量 遂提出回歸原初衷修復MYKITA的想法 我負擔2000元，退回替代鏡框 請店家更換MYKITA鏡腳 最後我會得到修復完善的MYKITA(有框無鏡)(得再等三個月…前後加一加就半年去了耶… 哇哩勒) 另外磨小的1.67HOYA全視線鏡片(有鏡無框) 對方電話當下表示 在我提的方案之下 還是想退我2000元以示誠意 不過整體內容還是要向總部報告一下才能確定 (唉~錢我都給出去了，就甭還我啦，畢竟店家還是得在商言商不是嗎?) 以上 溝通過程節錄 以下 一個暫時的自省(小結) 高價品(P/C高) 買的不僅僅只是商品本身 還有店家的承諾與後續服務 店家也樂得順應這樣的期待 強化自己專業形象 從網路、門面、制服、文宣、驗光、技術...甚至專門工具! 一切都在強調他們是有專業的! 並且願意跟消費者拉長戰線 共築這段以服務為基礎的夥伴關係 以至於後來會再買第二支...第三支... 其所憑藉的就對這種店家視為夥伴的"仰賴"關係了 (對於此店家，我不只信賴他們的專業，我更仰賴他們的承諾) 今天搞出這樣的劇碼 致使我對這種店家的仰賴消失、信賴瓦解 只剩下似素昧平生的兩造 在那邊喊"巴拉CAN"..."你出多少?!"、"啊~我出多少?!"... 高質感的店家形象淪落至此... 平價消費者想晉升高質感行列的念頭亦淪落至此... 一切在這個消費世代所帶動 關於買賣關係的閃爍文辭、絢麗包裝、關係想像... 確實就像是浮華幻夢、泡影泡沫般地.... 啵~!它.破.了!(推眼鏡...咦!...凸) 或許還是回到眼鏡作為工具的本質來處置為佳!! --

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