※ 引述《book1028 (book)》之铭言： : 请教一下大家 : 我一只佩戴两年多的 : mykita+1.67hoya全视线 : 需要清洁或调整时 : 我都回到原店家处理 : 有时要求大部分解 : 以求镜片沟缝与镜框之间的杂质 : 能够去除乾净 : 结果今年年假前我又带去请店家清洁 : 当晚回去拿取时被告知镜脚榫接处断裂了 : 店员的说法是 : 我太常去找他清洁镜框了 : 所以导致金属疲乏而断裂 : 要我自费德订一对新镜脚6000元 : 并等三个月後置换 : 我因年假还需使用眼镜 : 所以自费在店里挑了一副胶框2000元 : 以求替代使用 : 结果镜片磨工处理不当 : 打开镜脚要佩戴时 : 镜框与镜片都会"咖嗒"两声 : (简直就是从质感天堂掉落无间地狱啊) : 且这阵子使用下来 : 眼镜常感酸涩 : 眼球後方不时有肿胀痛的Fu : ...... : 一下子 : 我原本两万多的帅气眼镜 : 瞬时分崩离兮 : 要完全自费修Mykita心有不甘 : (我都照店家的医嘱走啊！怎麽会之前的稻草以及压死骆驼的那一根都要算在我头上啊? ) : 要让Hoya1.67全视线变得堪用却又不知如何是好? : (我还先自掏腰包配新框耶！框是店员说大小可以的，结果就每天听到它跟镜片整日耳 鬓 : 厮磨、铿鏮不已…) : 试问版众 : 若是你/你该如何处置较佳？ 进度回报 ---------------------- 店家见版上动态主动联系 说他们官网的信件管道有失误 (什麽系统啦..维修啦..@#$%%^巴拉巴拉的) 所以总部未收到我的申诉 然而他们愿意 提供1.67HOYA全视线镜片全新，全免费 但我需得在店内挑初一副新框，得自费 至於先前会咖咖响的替代镜框店家则回收 对方丢球给我了 引诱与考验着身为消费者的我 会以什麽样的立场与原则如何来接此球! 我着实地想了一会儿 基於 使用者应摊提折旧与磨损的原则 (我认同!版众也多所提醒) 以及 不想再称臣纳贡於此店的考量 遂提出回归原初衷修复MYKITA的想法 我负担2000元，退回替代镜框 请店家更换MYKITA镜脚 最後我会得到修复完善的MYKITA(有框无镜)(得再等三个月…前後加一加就半年去了耶… 哇哩勒) 另外磨小的1.67HOYA全视线镜片(有镜无框) 对方电话当下表示 在我提的方案之下 还是想退我2000元以示诚意 不过整体内容还是要向总部报告一下才能确定 (唉~钱我都给出去了，就甭还我啦，毕竟店家还是得在商言商不是吗?) 以上 沟通过程节录 以下 一个暂时的自省(小结) 高价品(P/C高) 买的不仅仅只是商品本身 还有店家的承诺与後续服务 店家也乐得顺应这样的期待 强化自己专业形象 从网路、门面、制服、文宣、验光、技术...甚至专门工具! 一切都在强调他们是有专业的! 并且愿意跟消费者拉长战线 共筑这段以服务为基础的夥伴关系 以至於後来会再买第二支...第三支... 其所凭藉的就对这种店家视为夥伴的"仰赖"关系了 (对於此店家，我不只信赖他们的专业，我更仰赖他们的承诺) 今天搞出这样的剧码 致使我对这种店家的仰赖消失、信赖瓦解 只剩下似素昧平生的两造 在那边喊"巴拉CAN"..."你出多少?!"、"啊~我出多少?!"... 高质感的店家形象沦落至此... 平价消费者想晋升高质感行列的念头亦沦落至此... 一切在这个消费世代所带动 关於买卖关系的闪烁文辞、绚丽包装、关系想像... 确实就像是浮华幻梦、泡影泡沫般地.... 啵~!它.破.了!(推眼镜...咦!...凸) 或许还是回到眼镜作为工具的本质来处置为佳!! --

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