作者lombard39 (羽柴秀吉)
看板optical
標題Re: [心得] 英吉利眼鏡受氣
時間Wed Dec 10 10:06:16 2008
※ 引述《FSLin (認真的研究生)》之銘言：
: 原文恕刪
: 其實這件事講明了很簡單啊
: 不過就是店家覺得妳是來查價的所以態度差
: 消費者覺得被欺負所以上版來抱怨並說明該店態度不佳
: 以店家的角度來看他有他的顧慮
: 曾經"聽說"高雄有店家因為鏡框折扣超過代理商的範圍
: 被偵信社調查查到
: 所以店裡面的該款鏡框都被收回去
: 試想如果你是店家
: 你會不會怕這種事情?
: 賣便宜一點反而危險
: 所以在眼鏡這種低成本高售價的圈子裡
: 有時候折扣數確實是不能亂報的
: 不過店家態度差確實給該店造成了一個負面的印象
: ---------------------------------------------------------------
: 就消費者而言我也覺得拿筆記本進去給人的感覺很差
: 建議妳如果怕忘記的話
: 把筆記本放在包包或機車坐墊下
: 等到離開店之後在寫上去
: 不要讓店家有認為你是SPY的感覺
: 雖然結果沒差(你還是有記起來)
: 但是給人的感覺差滿多的
: 像我之前在某家店看眼鏡
: 我也是不動聲色先把型號記起來
: 之後出店一段路才把它記在筆記本
: 這樣子不是很好嗎?
: 起碼不要光明正大去店裡面記價錢
: 我覺得有種挑釁的感覺(這句話是個人想法啦)
: 希望這些對妳有幫助
: 另外HOYA的折數板上大多有說明
: 可以參考一下版上推薦的店家
: 最後說一下
: 有眼鏡版真好!
這件事情簡單說就是原po的比價行為讓老闆覺得不舒服,
尤其是筆記本的部分,更讓老闆覺得有spy的感覺,
所以才會一直嗆原po!!
也許眼鏡業真的有不能說的難處,但各行各業何嘗又不是呢??
原po的筆記行為如果是到銀行業,根本就很平常呀,
所以一昧的苛責原po的筆記行為我認為不合理...
講白一點,難道消費者上門買東西,還要查清礎該行業是否有不成文的內規嗎??
買個東西需要把自己搞的這麼偷偷摸摸的嗎??
有些人可能會說,是因為原po的筆記行為先惹腦老闆,才會受到這樣的的對待,
但對一個開店做生意的店家來說,
""難道只有嗆顧客這種處理方式嗎??""
""難道只有嗆顧客這種處理方式嗎??""
所以,最根本的問題是在店家的處理態度,
難道被客戶惹毛,就只有嗆客戶一途嗎??
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.81.236.124
1F：→ skypig168:先推L的觀點,但是比起有些動手動腳的店家,嗆真不算什麼 12/10 13:24
2F：→ skypig168:前陣子逛黑店板,才知道有些店被罵,不是沒理由的... 12/10 13:25
3F：→ skypig168:還有看過吃個炒飯,還被店家打或轟出來的例子呢, 12/10 13:28
4F：→ lombard39:168兄,不好意思啦,因為推文太亂,再加上立場不同,難免有 12/10 13:29
5F：→ lombard39:歧見,其實我的本意只是覺得店家再怎樣也不能嗆原PO!! 12/10 13:29
6F：推 skypig168:L你說的沒錯啊,本來店家就不能嗆客人,這是最爛的行為 12/10 13:34
7F：→ skypig168:但前幾篇也有人說,或許"問價"跟"筆記本"的動作,也構成了 12/10 13:36
8F：→ skypig168:店家有種被"嗆"的感覺吧... 12/10 13:36
9F：推 XPIRIT:不過小的這邊也是覺得，難道一定要帶著筆記本當面紀錄嘛？ 12/10 17:37
10F：→ XPIRIT:好像沒有哪一邊是對的，應該都要稍微檢討一下自己的態度吧 12/10 17:47
11F：→ lombard39:那書店遇到拿筆記本抄各類原子價格的政府或公司採購人員 12/10 18:13
12F：→ lombard39:,要不要用棍子把他轟出去?? 12/10 18:14
13F：→ lombard39: (筆) 12/10 18:14
14F：→ XXPLUS:樓上，開放式賣場和眼鏡行這種櫃檯互動交易的環境差很多 12/10 18:54
15F：→ XXPLUS:當然，如果去COSTCO眼鏡部問價錢拿紙筆抄，也不會被臭臉 12/10 18:55
16F：→ sammythekid:總而言之啦，原PO又不是犯法又不是偷，問資訊可以不講 12/10 19:22
17F：→ sammythekid:不必要在那邊酸、在那邊嗆，消費者什麼都要懂才能買？ 12/10 19:23
18F：→ sammythekid:還真會做生意啊！ 12/10 19:23
19F：→ sammythekid:再者，這跟會不會作生意無關啊。去路上看到一個拿筆記 12/10 19:24
20F：→ sammythekid:本跟你問路的路人，恰好你不高興就狂罵他，這樣對？哈 12/10 19:24
21F：→ sammythekid:我知道問路與詢價不同，但道理就這樣，想想吧 12/10 19:25
22F：→ skypig168:歡迎樓上拿筆記本去店家詢價,再把還會笑臉迎人的店家PO 12/10 19:31
23F：→ skypig168:出來!再說你的舉例很爛,那種行為叫神經病,胡謅些什麼? 12/10 19:32
24F：→ lombard39:拜託,採購人員抄完價格,下一步不就是跟廠商議價嗎?是哪 12/10 19:33
25F：→ skypig168:總而言之就是說不出個理由,一昧的宣示消費者最大是吧? 12/10 19:33
26F：→ skypig168:那S應該可以去黑店板,在那你會找到比較多的溫暖... 12/10 19:34
27F：→ lombard39:裡差很多??有誰大宗採購是照原價在買的??求教XX... 12/10 19:35
28F：→ skypig168:消費者就是不懂所以才去問店家,店家應詳實以據的告訴 12/10 19:39
29F：→ skypig168:消費者相關的資訊. 12/10 19:40
30F：→ skypig168:如果你都不會替別人想了(抄價),那別人為何要替你想? 12/10 19:42
31F：→ skypig168:反正你不買,他不買,自有人買,不是嗎? 12/10 19:43
32F：→ lombard39:168兄,其實我跟S大的觀點是認為老闆的行為誇張了點,就算 12/10 19:49
33F：→ lombard39:帶筆記本去眼鏡行,大部分的老闆可能不會笑臉迎人,但應該 12/10 19:50
34F：→ lombard39:也不至於會這麼直接了當的酸'嗆上門客,大概就是這樣了!! 12/10 19:51
35F：→ skypig168:我知道是店家的態度有問題,這點不可否認,但後來的一些 12/10 19:52
36F：→ skypig168:推文的內容仔細看已變成了消費者權益無限上綱了. 12/10 19:53
37F：→ skypig168:而且原原PO的他的態度也一言以蔽之,其實我不太信你光是 12/10 19:56
38F：→ XXPLUS:你買一隻眼鏡的行為跟大宗採買文具很像?? 12/10 19:56
39F：→ XXPLUS:你要讓眼鏡行店員認為你是來大宗採買訪價的，也請裝得像點 12/10 19:57
40F：→ skypig168:拿個本子要比價,然後老闆就酸你嗆你,如果他的態度都是這 12/10 19:59
41F：→ skypig168:樣,他還開的到今天嗎?這是我覺得弔詭的地方 12/10 20:00
42F：→ skypig168:之前黑店板也有消費者指某店家態度不佳,結果後來有其他 12/10 20:01
43F：→ skypig168:消費者上來說明當時情況,才知消費者態度也有問題, 12/10 20:03
44F：→ lombard39:我有說成要裝大宗採買嗎?我只是想告訴你,買多買少根本不 12/10 20:03
45F：→ skypig168:但人總是會為自己的行為態度寬裕,一面指向店家態度不好 12/10 20:04
46F：→ lombard39:是重點,重點在於可不可以帶本子去抄再議價,如果眼鏡業不 12/10 20:05
47F：→ lombard39:行我沒話講,但銀行業在櫃台爭個你死我活的大有人在,即使 12/10 20:05
48F：→ skypig168:重點卻沒寫到,該說誰錯? 12/10 20:06
49F：→ lombard39:是存個幾千塊,他也要去各行庫凹到最滿意的利率,遇到這樣 12/10 20:07
50F：→ lombard39:的客戶,告訴我呀~~你會怎麼做??XX+ 12/10 20:07
51F：→ XXPLUS:重點是，你有啥辦法想讓店員對你怎樣就怎樣?? 12/10 20:10
52F：→ XXPLUS:在店裡被凶了回來網路上討拍拍，你除了給拍拍外，又能怎樣? 12/10 20:11
53F：→ lombard39:先告訴我你要怎麼做嘛...客戶實際案例呀,敝人不才,求教? 12/10 20:12
54F：→ XXPLUS:你能保證下次就不會有人又做一樣的事然後又被店員嗆嗎?? 12/10 20:12
55F：→ lombard39:所以老闆兇人是合理的是吧??XX+ 12/10 20:13
56F：→ lombard39:哇,那照您這樣說,帶筆記本上門問價格就是該死就對了?放 12/10 20:14
57F：→ lombard39:心啦,銀行業不會這樣,原PO到銀行不會因為這樣被嗆!! 12/10 20:14
58F：→ XXPLUS:要不要接&怎麼接討厭或無賴客人的生意，不是你我說了算 12/10 20:15
59F：→ lombard39:我哪一個字有強調店家一定要接原PO的生意,店家選擇客戶 12/10 20:16
60F：→ XXPLUS:是啊~~那你也去銀行買眼鏡嘛，講一堆廢話例子有幫助嗎?? 12/10 20:16
61F：→ XXPLUS:銀行永遠笑臉迎接客人，關一家私營眼鏡行怎麼經營屁事?? 12/10 20:17
62F：→ lombard39:是他家的事,嗆客戶這種行為是對的嗎? 12/10 20:18
63F：→ lombard39:我說的是廢話喔,那你推的那些垃圾又是怎麼回事,我強調的 12/10 20:19
64F：→ XXPLUS:有人說是對的嗎?? 但是你這樣買眼鏡就會很常遇到，SO WHAT? 12/10 20:19
65F：→ lombard39:是店家對客戶的態度..你說銀行跟眼鏡行對客戶的態度要不 12/10 20:20
66F：→ lombard39:一樣就對了,你眼鏡行是比較威就對了,客戶不重要是嗎? 12/10 20:20
67F：→ XXPLUS:鬼打牆，你直接去那家店跟店員講"你嗆客人是錯的"比較快啦 12/10 20:21
68F：→ lombard39:所以積非成是就對了啦..累積久了去買眼鏡被幹是正常囉?! 12/10 20:21
69F：→ XXPLUS:在這裡浪費時間跟外人爭論對錯是有個屁用 =_= 12/10 20:21
70F：→ lombard39:直接問你啦...嗆客戶是對的嗎?(Y/N)..不要推有的沒的 12/10 20:22
71F：→ lombard39:你回我就幫你推囉...的確爭論無用呀,價值觀的問題罷了 12/10 20:23
72F：→ lombard39:回答呀,阿不是推文推很快,嗆客戶是對的嗎??(Y/N) 12/10 20:27
73F：→ lombard39:說銀行笑臉迎人關眼鏡行屁事...告訴你啦,一樣都是服務業 12/10 20:28
74F：→ lombard39:你都認為銀行要永遠笑臉迎人了,那眼鏡行就不用嗎??說說 12/10 20:28
75F：→ lombard39:看嘛,願聞你的高論...XX+ 12/10 20:29
76F：→ lombard39:要多久??不就是要你分析在客戶服務上,銀行業與眼鏡業的 12/10 20:35
77F：→ lombard39:相異點罷了,是有這麼難想是嗎??XX+ 12/10 20:35
78F：→ XXPLUS:原來你只是想要有個人陪你罵而已啊，真無聊 12/10 22:42
79F：→ XXPLUS:能不能來點建設性的? 還是你只要大家一起罵店員就滿足了? 12/10 22:43
80F：→ lombard39:話都你在講,我問的問題你一個都不答,既然覺得無聊,你又 12/10 22:47
81F：→ lombard39:回幹嘛,先回答眼鏡業跟銀行業面對客戶的態度啦,連個問題 12/10 22:49
82F：→ lombard39:都回答不出來,還敢談建設性,你先來點會的好不好? 12/10 22:50
83F：→ lombard39:想了快兩小時,只推個兩行自創的假設,是有這麼難喔?! 12/10 22:51
84F：→ lombard39:XXPLUS:銀行永遠笑臉迎接客人，關一家私營眼鏡行怎麼經 12/10 23:06
85F：→ XXPLUS:你能不能省點力氣「道人是非」? 12/10 23:07
86F：→ lombard39:營屁事??<-----你是以為銀行只有公營的是嗎??私人營行跟 12/10 23:07
87F：→ lombard39:私人眼鏡公司經營方式有何不同??賜教呀.. 12/10 23:07
88F：→ XXPLUS:給原po一點建議吧，你是希望他繼續帶筆記本逛眼鏡行嗎?? 12/10 23:08
89F：→ lombard39:唷...我道誰的是非...從頭到尾我只為原PO感到不值,並提 12/10 23:09
90F：→ XXPLUS:還是你有哪幾家店可以建議給原po帶筆記本去逛?? 12/10 23:09
91F：→ lombard39:出我的看法,搞到後面變成我道人是非...你提你的觀點,我 12/10 23:10
92F：→ lombard39:反駁你的觀點,這樣叫道人是非喔... 12/10 23:11
93F：→ lombard39:所以你就是要說帶筆記本訪價在眼鏡業是不行的,至於同屬 12/10 23:12
94F：→ lombard39:服務業的銀行卻可以,我問你為什麼會這樣,你又不答...說 12/10 23:13
95F：→ XXPLUS:是啊~你就是希望大家都來罵一下店員，說都是他的錯 12/10 23:13
96F：→ lombard39:個強有力的理由出來聽聽呀?? 12/10 23:13
97F：→ lombard39:你呢,是希望所有人一面倒說原PO很白目嗎?講別人之前,先 12/10 23:14
98F：→ lombard39:想想自己!! 12/10 23:14
99F：→ XXPLUS:這就叫道人是非，除了店家行為的對錯外，你還講了啥?? 12/10 23:15
100F：→ lombard39:先回答我的問題啦...也許你會有說服力更強的說法不是嗎? 12/10 23:15
101F：→ lombard39:原來店家對原PO的態度是不能夠批評的呀,那你批評原PO的 12/10 23:17
102F：→ lombard39:筆記行為又不叫道人是非囉?? 12/10 23:17
103F：→ lombard39:就叫你先分析為什麼同一個行為,發生在本質相近的行業,一 12/10 23:18
104F：→ lombard39:個可以,一個卻不行呢??是你自己說銀行跟眼鏡業不同呀... 12/10 23:18
105F：→ lombard39:不同在哪..要說明呀..不然跟嘴砲和廢話有什麼不同?! 12/10 23:19
106F：→ XXPLUS:我建議原PO以後比價做得漂亮點，不然起碼臉皮要厚 12/10 23:20
107F：→ XXPLUS:店員問你他應該要打幾折的時候，你就直接回5折啊~~ 12/10 23:21
108F：→ lombard39:我也只是說原PO的筆記行為在我的行業是OK的,也提出具體 12/10 23:22
109F：→ lombard39:例證,你卻說銀行跟眼鏡業不同,我也想知道哪裡不同呀... 12/10 23:22
110F：→ XXPLUS:有來有往不吃虧，他問你你就反問，擺明比價的就挺起胸膛 12/10 23:23
111F：→ lombard39:難道為自己說的話提出說明有這麼難嗎? 12/10 23:23
112F：→ lombard39:你建議原PO..你就去原PO那推文啦,你說我推的是廢話,那就 12/10 23:24
113F：→ XXPLUS:具體例證??證明銀行和眼鏡行一樣?? 12/10 23:25
114F：→ lombard39:把你的銀行跟眼鏡業的不同說明一下呀?... 12/10 23:25
115F：→ lombard39:是你說兩者不同的呀,但都是開門面對客戶的行業,為什麼同 12/10 23:27
116F：→ lombard39:樣的行為,一個OK,一個卻是大忌?你一直說帶筆記去眼鏡店 12/10 23:27
117F：→ lombard39:不行,我就是想請教你,同屬服務業,眼鏡店是有什麼特別之 12/10 23:28
118F：→ lombard39:處嗎?? 12/10 23:29
119F：→ lombard39:你不認同我覺得銀行跟眼鏡行一樣,OK的呀,大家的觀點本來 12/10 23:36
120F：→ lombard39:就會不一樣,但你拋了一句銀行跟眼鏡行不一樣,問你哪裡不 12/10 23:37
121F：→ lombard39:一樣,你又不做說明...我也只是想了解眼鏡業的觀點呀!! 12/10 23:39
122F：→ XXPLUS:眼鏡業是封閉的零售業，銀行站櫃檯的或是理專不可能是老闆 12/10 23:55
123F：→ XXPLUS:客人在封閉的零售環境遇到的服務品質跟銀行比不穩太多了 12/10 23:58
124F：→ XXPLUS:這道理你不知道嗎??還是你認為台灣這兩行服務水準都一樣? 12/10 23:59
125F：→ XXPLUS:當然也不會被你今天在網路喊喊，隔天每個店員就跟行員一樣 12/11 00:01
126F：→ lombard39:也就是說,你認為眼鏡業的待客態度本身就不及銀行業,所以 12/11 00:05
127F：→ lombard39:當客戶上門,就要有準備被嗆的風險!! 12/11 00:07
128F：→ lombard39:還有,行員其實跟老闆一樣,老闆態度差,客戶不會上門,生意 12/11 00:10
129F：→ lombard39:要好很難,行員得罪客戶,最重就有走路的可能,所以我認為 12/11 00:11
130F：→ XXPLUS:所以你一直以為眼鏡行店員都是模範親切員工?難怪反應這麼大 12/11 00:13
131F：→ lombard39:兩者具備好的態度是應該的,老闆沒生意跟行員丟掉頭路,在 12/11 00:13
132F：→ lombard39:本質上並沒什麼不同!! 12/11 00:14
133F：→ XXPLUS:那你今天認清現實了嗎? 原PO跑了好幾家態度都不好 12/11 00:15
134F：→ XXPLUS:還有一家會嗆人 12/11 00:15
135F：→ lombard39:我並沒有以為,我是認為服務業的員工"應該"就是要有好的 12/11 00:17
136F：→ lombard39:態度,而你要說的,就是說眼鏡業的態度不會比銀行好,既然 12/11 00:18
137F：→ XXPLUS:那你覺得讓他們選擇"不應該"的態度來對待原PO的原因是啥?? 12/11 00:19
138F：→ lombard39:改變不了這個事實,就要原PO習慣...這樣對嗎?? 12/11 00:19
139F：→ lombard39:服務業嗆客戶難道對嗎?從前態度不好,不思改進反要客戶習 12/11 00:21
140F：→ lombard39:慣,這就是你認為原PO"應該"被這樣對待的原因嗎?! 12/11 00:22
141F：→ XXPLUS:這麼在意對錯，你就提個對的辦法去讓店家思改反進啊 12/11 00:24
142F：→ XXPLUS:看是要叫我們這些消費者拒往封殺他們還是糾眾上門理論?? 12/11 00:26
143F：→ lombard39:要提什麼辦法,不就是不要再這樣嗆客戶了嗎??還是你認為 12/11 00:27
144F：→ lombard39:客戶被嗆沒差,沒什麼好改的,習慣他就可以了?! 12/11 00:27
145F：→ lombard39:我有扯到那麼遠嗎?!你從哪看到我要發動什麼手段對付店家 12/11 00:29
146F：→ lombard39:只是有人說原PO的筆記行為不對,我持不同的觀點而已... 12/11 00:30
147F：→ XXPLUS:那請問那個嗆客戶的店員有在這裡嗎?你從頭到尾都在跟誰講렠 12/11 00:31
148F：→ lombard39:我說店家的行為有違服務業的待客之道,你就說眼鏡業的既 12/11 00:32
149F：→ lombard39:成事實就這樣,要原PO習慣,這樣對嗎? 12/11 00:33
150F：→ lombard39:笑話,我不認同的是態度,對事不對人,照你的邏輯,要幹政治 12/11 00:34
151F：→ lombard39:人物,就要親自去他面前幹他,Call-in表達不滿是不行嗎?! 12/11 00:36
152F：→ lombard39:那你有機會也CALL-IN進電視台,教育他們,要當面去罵才有 12/11 00:39
153F：→ lombard39:用,其他都是講爽的.... 12/11 00:39
154F：→ XXPLUS:你在這裡要求"不要再嗆客戶"不是講爽的是啥? 給誰聽啊~~ 12/11 00:41
155F：→ XXPLUS:跟我們講"英吉力的店員不要再嗆客戶"不是講爽的那不然咧 12/11 00:42
156F：→ lombard39:喔...難道嗆客戶是可以的是吧..原PO寫在這很簡單呀,認同 12/11 00:43
157F：→ lombard39:原PO的就不會再光顧那家眼鏡行啦,你說這樣對眼鏡行的生 12/11 00:43
158F：→ lombard39:意有影響嗎??當他發現客源變少了,一樣覺得無所謂就對了? 12/11 00:44
159F：→ XXPLUS:到底是誰說可以的啊?? 誰說可以誰說不行是你來決定的嗎?? 12/11 00:45
160F：→ XXPLUS:自我中心也要有個限度 12/11 00:46
161F：→ lombard39:你怎麼又扯遠了呢,就跟你說了呀,認同原PO的就不會去,不 12/11 00:47
162F：→ XXPLUS:難道你要聽到PTT每個人都說不可以，你才會滿足去做別的事? 12/11 00:47
163F：→ lombard39:認同的還是照去,我需要呼籲什嘛嗎??我就只是認同原PO呀, 12/11 00:48
164F：→ lombard39:你嘛幫幫忙,就是一些人說原PO的筆記行為不行,我說沒差, 12/11 00:49
165F：→ lombard39:你又在亂貼什標籤,我需要所有人認同我幹嘛..不就是你有 12/11 00:49
166F：→ lombard39:你的看法,我有我的見解,講一講有扯遠是怎樣? 12/11 00:50
167F：→ lombard39:什麼叫滿足才會去做別的事,到底是誰一直在我文章下推文 12/11 00:52
168F：→ lombard39:的呀,你自己不也發了一篇嗎??自己去推你的觀點呀!! 12/11 00:52
169F：→ lombard39:天黑了,要戰明日請早,嫌這邊偏僻,明晚有空轉去八卦版戰 12/11 00:54
170F：→ lombard39:到爽呀...你願意推..我自然也願意回囉.. 12/11 00:55