作者lombard39 (羽柴秀吉)
看板optical
标题Re: [心得] 英吉利眼镜受气
时间Wed Dec 10 10:06:16 2008
※ 引述《FSLin (认真的研究生)》之铭言：
: 原文恕删
: 其实这件事讲明了很简单啊
: 不过就是店家觉得你是来查价的所以态度差
: 消费者觉得被欺负所以上版来抱怨并说明该店态度不佳
: 以店家的角度来看他有他的顾虑
: 曾经"听说"高雄有店家因为镜框折扣超过代理商的范围
: 被侦信社调查查到
: 所以店里面的该款镜框都被收回去
: 试想如果你是店家
: 你会不会怕这种事情?
: 卖便宜一点反而危险
: 所以在眼镜这种低成本高售价的圈子里
: 有时候折扣数确实是不能乱报的
: 不过店家态度差确实给该店造成了一个负面的印象
: ---------------------------------------------------------------
: 就消费者而言我也觉得拿笔记本进去给人的感觉很差
: 建议你如果怕忘记的话
: 把笔记本放在包包或机车坐垫下
: 等到离开店之後在写上去
: 不要让店家有认为你是SPY的感觉
: 虽然结果没差(你还是有记起来)
: 但是给人的感觉差满多的
: 像我之前在某家店看眼镜
: 我也是不动声色先把型号记起来
: 之後出店一段路才把它记在笔记本
: 这样子不是很好吗?
: 起码不要光明正大去店里面记价钱
: 我觉得有种挑衅的感觉(这句话是个人想法啦)
: 希望这些对你有帮助
: 另外HOYA的折数板上大多有说明
: 可以参考一下版上推荐的店家
: 最後说一下
: 有眼镜版真好!
这件事情简单说就是原po的比价行为让老板觉得不舒服,
尤其是笔记本的部分,更让老板觉得有spy的感觉,
所以才会一直呛原po!!
也许眼镜业真的有不能说的难处,但各行各业何尝又不是呢??
原po的笔记行为如果是到银行业,根本就很平常呀,
所以一昧的苛责原po的笔记行为我认为不合理...
讲白一点,难道消费者上门买东西,还要查清础该行业是否有不成文的内规吗??
买个东西需要把自己搞的这麽偷偷摸摸的吗??
有些人可能会说,是因为原po的笔记行为先惹脑老板,才会受到这样的的对待,
但对一个开店做生意的店家来说,
""难道只有呛顾客这种处理方式吗??""
""难道只有呛顾客这种处理方式吗??""
所以,最根本的问题是在店家的处理态度,
难道被客户惹毛,就只有呛客户一途吗??
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.81.236.124
1F：→ skypig168:先推L的观点,但是比起有些动手动脚的店家,呛真不算什麽 12/10 13:24
2F：→ skypig168:前阵子逛黑店板,才知道有些店被骂,不是没理由的... 12/10 13:25
3F：→ skypig168:还有看过吃个炒饭,还被店家打或轰出来的例子呢, 12/10 13:28
4F：→ lombard39:168兄,不好意思啦,因为推文太乱,再加上立场不同,难免有 12/10 13:29
5F：→ lombard39:歧见,其实我的本意只是觉得店家再怎样也不能呛原PO!! 12/10 13:29
6F：推 skypig168:L你说的没错啊,本来店家就不能呛客人,这是最烂的行为 12/10 13:34
7F：→ skypig168:但前几篇也有人说,或许"问价"跟"笔记本"的动作,也构成了 12/10 13:36
8F：→ skypig168:店家有种被"呛"的感觉吧... 12/10 13:36
9F：推 XPIRIT:不过小的这边也是觉得，难道一定要带着笔记本当面纪录嘛？ 12/10 17:37
10F：→ XPIRIT:好像没有哪一边是对的，应该都要稍微检讨一下自己的态度吧 12/10 17:47
11F：→ lombard39:那书店遇到拿笔记本抄各类原子价格的政府或公司采购人员 12/10 18:13
12F：→ lombard39:,要不要用棍子把他轰出去?? 12/10 18:14
13F：→ lombard39: (笔) 12/10 18:14
14F：→ XXPLUS:楼上，开放式卖场和眼镜行这种柜台互动交易的环境差很多 12/10 18:54
15F：→ XXPLUS:当然，如果去COSTCO眼镜部问价钱拿纸笔抄，也不会被臭脸 12/10 18:55
16F：→ sammythekid:总而言之啦，原PO又不是犯法又不是偷，问资讯可以不讲 12/10 19:22
17F：→ sammythekid:不必要在那边酸、在那边呛，消费者什麽都要懂才能买？ 12/10 19:23
18F：→ sammythekid:还真会做生意啊！ 12/10 19:23
19F：→ sammythekid:再者，这跟会不会作生意无关啊。去路上看到一个拿笔记 12/10 19:24
20F：→ sammythekid:本跟你问路的路人，恰好你不高兴就狂骂他，这样对？哈 12/10 19:24
21F：→ sammythekid:我知道问路与询价不同，但道理就这样，想想吧 12/10 19:25
22F：→ skypig168:欢迎楼上拿笔记本去店家询价,再把还会笑脸迎人的店家PO 12/10 19:31
23F：→ skypig168:出来!再说你的举例很烂,那种行为叫神经病,胡诌些什麽? 12/10 19:32
24F：→ lombard39:拜托,采购人员抄完价格,下一步不就是跟厂商议价吗?是哪 12/10 19:33
25F：→ skypig168:总而言之就是说不出个理由,一昧的宣示消费者最大是吧? 12/10 19:33
26F：→ skypig168:那S应该可以去黑店板,在那你会找到比较多的温暖... 12/10 19:34
27F：→ lombard39:里差很多??有谁大宗采购是照原价在买的??求教XX... 12/10 19:35
28F：→ skypig168:消费者就是不懂所以才去问店家,店家应详实以据的告诉 12/10 19:39
29F：→ skypig168:消费者相关的资讯. 12/10 19:40
30F：→ skypig168:如果你都不会替别人想了(抄价),那别人为何要替你想? 12/10 19:42
31F：→ skypig168:反正你不买,他不买,自有人买,不是吗? 12/10 19:43
32F：→ lombard39:168兄,其实我跟S大的观点是认为老板的行为夸张了点,就算 12/10 19:49
33F：→ lombard39:带笔记本去眼镜行,大部分的老板可能不会笑脸迎人,但应该 12/10 19:50
34F：→ lombard39:也不至於会这麽直接了当的酸'呛上门客,大概就是这样了!! 12/10 19:51
35F：→ skypig168:我知道是店家的态度有问题,这点不可否认,但後来的一些 12/10 19:52
36F：→ skypig168:推文的内容仔细看已变成了消费者权益无限上纲了. 12/10 19:53
37F：→ skypig168:而且原原PO的他的态度也一言以蔽之,其实我不太信你光是 12/10 19:56
38F：→ XXPLUS:你买一只眼镜的行为跟大宗采买文具很像?? 12/10 19:56
39F：→ XXPLUS:你要让眼镜行店员认为你是来大宗采买访价的，也请装得像点 12/10 19:57
40F：→ skypig168:拿个本子要比价,然後老板就酸你呛你,如果他的态度都是这 12/10 19:59
41F：→ skypig168:样,他还开的到今天吗?这是我觉得吊诡的地方 12/10 20:00
42F：→ skypig168:之前黑店板也有消费者指某店家态度不佳,结果後来有其他 12/10 20:01
43F：→ skypig168:消费者上来说明当时情况,才知消费者态度也有问题, 12/10 20:03
44F：→ lombard39:我有说成要装大宗采买吗?我只是想告诉你,买多买少根本不 12/10 20:03
45F：→ skypig168:但人总是会为自己的行为态度宽裕,一面指向店家态度不好 12/10 20:04
46F：→ lombard39:是重点,重点在於可不可以带本子去抄再议价,如果眼镜业不 12/10 20:05
47F：→ lombard39:行我没话讲,但银行业在柜台争个你死我活的大有人在,即使 12/10 20:05
48F：→ skypig168:重点却没写到,该说谁错? 12/10 20:06
49F：→ lombard39:是存个几千块,他也要去各行库凹到最满意的利率,遇到这样 12/10 20:07
50F：→ lombard39:的客户,告诉我呀~~你会怎麽做??XX+ 12/10 20:07
51F：→ XXPLUS:重点是，你有啥办法想让店员对你怎样就怎样?? 12/10 20:10
52F：→ XXPLUS:在店里被凶了回来网路上讨拍拍，你除了给拍拍外，又能怎样? 12/10 20:11
53F：→ lombard39:先告诉我你要怎麽做嘛...客户实际案例呀,敝人不才,求教? 12/10 20:12
54F：→ XXPLUS:你能保证下次就不会有人又做一样的事然後又被店员呛吗?? 12/10 20:12
55F：→ lombard39:所以老板凶人是合理的是吧??XX+ 12/10 20:13
56F：→ lombard39:哇,那照您这样说,带笔记本上门问价格就是该死就对了?放 12/10 20:14
57F：→ lombard39:心啦,银行业不会这样,原PO到银行不会因为这样被呛!! 12/10 20:14
58F：→ XXPLUS:要不要接&怎麽接讨厌或无赖客人的生意，不是你我说了算 12/10 20:15
59F：→ lombard39:我哪一个字有强调店家一定要接原PO的生意,店家选择客户 12/10 20:16
60F：→ XXPLUS:是啊~~那你也去银行买眼镜嘛，讲一堆废话例子有帮助吗?? 12/10 20:16
61F：→ XXPLUS:银行永远笑脸迎接客人，关一家私营眼镜行怎麽经营屁事?? 12/10 20:17
62F：→ lombard39:是他家的事,呛客户这种行为是对的吗? 12/10 20:18
63F：→ lombard39:我说的是废话喔,那你推的那些垃圾又是怎麽回事,我强调的 12/10 20:19
64F：→ XXPLUS:有人说是对的吗?? 但是你这样买眼镜就会很常遇到，SO WHAT? 12/10 20:19
65F：→ lombard39:是店家对客户的态度..你说银行跟眼镜行对客户的态度要不 12/10 20:20
66F：→ lombard39:一样就对了,你眼镜行是比较威就对了,客户不重要是吗? 12/10 20:20
67F：→ XXPLUS:鬼打墙，你直接去那家店跟店员讲"你呛客人是错的"比较快啦 12/10 20:21
68F：→ lombard39:所以积非成是就对了啦..累积久了去买眼镜被干是正常罗?! 12/10 20:21
69F：→ XXPLUS:在这里浪费时间跟外人争论对错是有个屁用 =_= 12/10 20:21
70F：→ lombard39:直接问你啦...呛客户是对的吗?(Y/N)..不要推有的没的 12/10 20:22
71F：→ lombard39:你回我就帮你推罗...的确争论无用呀,价值观的问题罢了 12/10 20:23
72F：→ lombard39:回答呀,阿不是推文推很快,呛客户是对的吗??(Y/N) 12/10 20:27
73F：→ lombard39:说银行笑脸迎人关眼镜行屁事...告诉你啦,一样都是服务业 12/10 20:28
74F：→ lombard39:你都认为银行要永远笑脸迎人了,那眼镜行就不用吗??说说 12/10 20:28
75F：→ lombard39:看嘛,愿闻你的高论...XX+ 12/10 20:29
76F：→ lombard39:要多久??不就是要你分析在客户服务上,银行业与眼镜业的 12/10 20:35
77F：→ lombard39:相异点罢了,是有这麽难想是吗??XX+ 12/10 20:35
78F：→ XXPLUS:原来你只是想要有个人陪你骂而已啊，真无聊 12/10 22:42
79F：→ XXPLUS:能不能来点建设性的? 还是你只要大家一起骂店员就满足了? 12/10 22:43
80F：→ lombard39:话都你在讲,我问的问题你一个都不答,既然觉得无聊,你又 12/10 22:47
81F：→ lombard39:回干嘛,先回答眼镜业跟银行业面对客户的态度啦,连个问题 12/10 22:49
82F：→ lombard39:都回答不出来,还敢谈建设性,你先来点会的好不好? 12/10 22:50
83F：→ lombard39:想了快两小时,只推个两行自创的假设,是有这麽难喔?! 12/10 22:51
84F：→ lombard39:XXPLUS:银行永远笑脸迎接客人，关一家私营眼镜行怎麽经 12/10 23:06
85F：→ XXPLUS:你能不能省点力气「道人是非」? 12/10 23:07
86F：→ lombard39:营屁事??<-----你是以为银行只有公营的是吗??私人营行跟 12/10 23:07
87F：→ lombard39:私人眼镜公司经营方式有何不同??赐教呀.. 12/10 23:07
88F：→ XXPLUS:给原po一点建议吧，你是希望他继续带笔记本逛眼镜行吗?? 12/10 23:08
89F：→ lombard39:唷...我道谁的是非...从头到尾我只为原PO感到不值,并提 12/10 23:09
90F：→ XXPLUS:还是你有哪几家店可以建议给原po带笔记本去逛?? 12/10 23:09
91F：→ lombard39:出我的看法,搞到後面变成我道人是非...你提你的观点,我 12/10 23:10
92F：→ lombard39:反驳你的观点,这样叫道人是非喔... 12/10 23:11
93F：→ lombard39:所以你就是要说带笔记本访价在眼镜业是不行的,至於同属 12/10 23:12
94F：→ lombard39:服务业的银行却可以,我问你为什麽会这样,你又不答...说 12/10 23:13
95F：→ XXPLUS:是啊~你就是希望大家都来骂一下店员，说都是他的错 12/10 23:13
96F：→ lombard39:个强有力的理由出来听听呀?? 12/10 23:13
97F：→ lombard39:你呢,是希望所有人一面倒说原PO很白目吗?讲别人之前,先 12/10 23:14
98F：→ lombard39:想想自己!! 12/10 23:14
99F：→ XXPLUS:这就叫道人是非，除了店家行为的对错外，你还讲了啥?? 12/10 23:15
100F：→ lombard39:先回答我的问题啦...也许你会有说服力更强的说法不是吗? 12/10 23:15
101F：→ lombard39:原来店家对原PO的态度是不能够批评的呀,那你批评原PO的 12/10 23:17
102F：→ lombard39:笔记行为又不叫道人是非罗?? 12/10 23:17
103F：→ lombard39:就叫你先分析为什麽同一个行为,发生在本质相近的行业,一 12/10 23:18
104F：→ lombard39:个可以,一个却不行呢??是你自己说银行跟眼镜业不同呀... 12/10 23:18
105F：→ lombard39:不同在哪..要说明呀..不然跟嘴炮和废话有什麽不同?! 12/10 23:19
106F：→ XXPLUS:我建议原PO以後比价做得漂亮点，不然起码脸皮要厚 12/10 23:20
107F：→ XXPLUS:店员问你他应该要打几折的时候，你就直接回5折啊~~ 12/10 23:21
108F：→ lombard39:我也只是说原PO的笔记行为在我的行业是OK的,也提出具体 12/10 23:22
109F：→ lombard39:例证,你却说银行跟眼镜业不同,我也想知道哪里不同呀... 12/10 23:22
110F：→ XXPLUS:有来有往不吃亏，他问你你就反问，摆明比价的就挺起胸膛 12/10 23:23
111F：→ lombard39:难道为自己说的话提出说明有这麽难吗? 12/10 23:23
112F：→ lombard39:你建议原PO..你就去原PO那推文啦,你说我推的是废话,那就 12/10 23:24
113F：→ XXPLUS:具体例证??证明银行和眼镜行一样?? 12/10 23:25
114F：→ lombard39:把你的银行跟眼镜业的不同说明一下呀?... 12/10 23:25
115F：→ lombard39:是你说两者不同的呀,但都是开门面对客户的行业,为什麽同 12/10 23:27
116F：→ lombard39:样的行为,一个OK,一个却是大忌?你一直说带笔记去眼镜店 12/10 23:27
117F：→ lombard39:不行,我就是想请教你,同属服务业,眼镜店是有什麽特别之 12/10 23:28
118F：→ lombard39:处吗?? 12/10 23:29
119F：→ lombard39:你不认同我觉得银行跟眼镜行一样,OK的呀,大家的观点本来 12/10 23:36
120F：→ lombard39:就会不一样,但你抛了一句银行跟眼镜行不一样,问你哪里不 12/10 23:37
121F：→ lombard39:一样,你又不做说明...我也只是想了解眼镜业的观点呀!! 12/10 23:39
122F：→ XXPLUS:眼镜业是封闭的零售业，银行站柜台的或是理专不可能是老板 12/10 23:55
123F：→ XXPLUS:客人在封闭的零售环境遇到的服务品质跟银行比不稳太多了 12/10 23:58
124F：→ XXPLUS:这道理你不知道吗??还是你认为台湾这两行服务水准都一样? 12/10 23:59
125F：→ XXPLUS:当然也不会被你今天在网路喊喊，隔天每个店员就跟行员一样 12/11 00:01
126F：→ lombard39:也就是说,你认为眼镜业的待客态度本身就不及银行业,所以 12/11 00:05
127F：→ lombard39:当客户上门,就要有准备被呛的风险!! 12/11 00:07
128F：→ lombard39:还有,行员其实跟老板一样,老板态度差,客户不会上门,生意 12/11 00:10
129F：→ lombard39:要好很难,行员得罪客户,最重就有走路的可能,所以我认为 12/11 00:11
130F：→ XXPLUS:所以你一直以为眼镜行店员都是模范亲切员工?难怪反应这麽大 12/11 00:13
131F：→ lombard39:两者具备好的态度是应该的,老板没生意跟行员丢掉头路,在 12/11 00:13
132F：→ lombard39:本质上并没什麽不同!! 12/11 00:14
133F：→ XXPLUS:那你今天认清现实了吗? 原PO跑了好几家态度都不好 12/11 00:15
134F：→ XXPLUS:还有一家会呛人 12/11 00:15
135F：→ lombard39:我并没有以为,我是认为服务业的员工"应该"就是要有好的 12/11 00:17
136F：→ lombard39:态度,而你要说的,就是说眼镜业的态度不会比银行好,既然 12/11 00:18
137F：→ XXPLUS:那你觉得让他们选择"不应该"的态度来对待原PO的原因是啥?? 12/11 00:19
138F：→ lombard39:改变不了这个事实,就要原PO习惯...这样对吗?? 12/11 00:19
139F：→ lombard39:服务业呛客户难道对吗?从前态度不好,不思改进反要客户习 12/11 00:21
140F：→ lombard39:惯,这就是你认为原PO"应该"被这样对待的原因吗?! 12/11 00:22
141F：→ XXPLUS:这麽在意对错，你就提个对的办法去让店家思改反进啊 12/11 00:24
142F：→ XXPLUS:看是要叫我们这些消费者拒往封杀他们还是纠众上门理论?? 12/11 00:26
143F：→ lombard39:要提什麽办法,不就是不要再这样呛客户了吗??还是你认为 12/11 00:27
144F：→ lombard39:客户被呛没差,没什麽好改的,习惯他就可以了?! 12/11 00:27
145F：→ lombard39:我有扯到那麽远吗?!你从哪看到我要发动什麽手段对付店家 12/11 00:29
146F：→ lombard39:只是有人说原PO的笔记行为不对,我持不同的观点而已... 12/11 00:30
147F：→ XXPLUS:那请问那个呛客户的店员有在这里吗?你从头到尾都在跟谁讲렠 12/11 00:31
148F：→ lombard39:我说店家的行为有违服务业的待客之道,你就说眼镜业的既 12/11 00:32
149F：→ lombard39:成事实就这样,要原PO习惯,这样对吗? 12/11 00:33
150F：→ lombard39:笑话,我不认同的是态度,对事不对人,照你的逻辑,要干政治 12/11 00:34
151F：→ lombard39:人物,就要亲自去他面前干他,Call-in表达不满是不行吗?! 12/11 00:36
152F：→ lombard39:那你有机会也CALL-IN进电视台,教育他们,要当面去骂才有 12/11 00:39
153F：→ lombard39:用,其他都是讲爽的.... 12/11 00:39
154F：→ XXPLUS:你在这里要求"不要再呛客户"不是讲爽的是啥? 给谁听啊~~ 12/11 00:41
155F：→ XXPLUS:跟我们讲"英吉力的店员不要再呛客户"不是讲爽的那不然咧 12/11 00:42
156F：→ lombard39:喔...难道呛客户是可以的是吧..原PO写在这很简单呀,认同 12/11 00:43
157F：→ lombard39:原PO的就不会再光顾那家眼镜行啦,你说这样对眼镜行的生 12/11 00:43
158F：→ lombard39:意有影响吗??当他发现客源变少了,一样觉得无所谓就对了? 12/11 00:44
159F：→ XXPLUS:到底是谁说可以的啊?? 谁说可以谁说不行是你来决定的吗?? 12/11 00:45
160F：→ XXPLUS:自我中心也要有个限度 12/11 00:46
161F：→ lombard39:你怎麽又扯远了呢,就跟你说了呀,认同原PO的就不会去,不 12/11 00:47
162F：→ XXPLUS:难道你要听到PTT每个人都说不可以，你才会满足去做别的事? 12/11 00:47
163F：→ lombard39:认同的还是照去,我需要呼吁什嘛吗??我就只是认同原PO呀, 12/11 00:48
164F：→ lombard39:你嘛帮帮忙,就是一些人说原PO的笔记行为不行,我说没差, 12/11 00:49
165F：→ lombard39:你又在乱贴什标签,我需要所有人认同我干嘛..不就是你有 12/11 00:49
166F：→ lombard39:你的看法,我有我的见解,讲一讲有扯远是怎样? 12/11 00:50
167F：→ lombard39:什麽叫满足才会去做别的事,到底是谁一直在我文章下推文 12/11 00:52
168F：→ lombard39:的呀,你自己不也发了一篇吗??自己去推你的观点呀!! 12/11 00:52
169F：→ lombard39:天黑了,要战明日请早,嫌这边偏僻,明晚有空转去八卦版战 12/11 00:54
170F：→ lombard39:到爽呀...你愿意推..我自然也愿意回罗.. 12/11 00:55