作者presto (你說說看哪你說說看)
看板ntucyls
標題[補課心得] 服務理念
時間Tue Jul 5 00:14:52 2005
服務理念這種東西真的很抽象耶!
聽了大家對各種議題發表高見後,
我才發現其實大家都有自己的看法,
所以我認為這堂課最大用意應該在於
給予新生們或是對於所謂服務理念沒有大方向的人
一個很好的參考指南。
在這堂課中,
不時的談到有關於指出及糾正學員行為的問題,
在我上這麼多堂教案中,
這個議題似乎是一個非常複雜且棘手的問題,
常常聽到老人們提出關於這方面的建議,
但是每當要用於實際情況時,
卻往往將前人的叮嚀拋之於九霄雲外,
這可能就是我還再多多學習的地方吧!
我常常不自覺得就給予縱容及放任,
但是無形之中,
這所帶來的可能是負面的結果大於正面的回應,
所以我認為在所有服務理念的各大綱中,
這可能是我當下最急需學習的課程!
服務汙染也是這堂課很大的重點之一,
我覺得這可能是哥姊們一直無法完全克服的盲點,
因為這個議題實在太過於廣泛了,
所以常會不自覺出現這些所謂的盲點,
故關於認識何謂服務汙染及如何解決的問題,
實在是很值得去學習!
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哇!總算是補完課了^^
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