作者presto (你說說看哪你說說看)
看板ntucyls
標題[補課心得] 服務理念
時間Tue Jul 5 00:14:52 2005
服務理念這種東西真的很抽象耶！
聽了大家對各種議題發表高見後，
我才發現其實大家都有自己的看法，
所以我認為這堂課最大用意應該在於
給予新生們或是對於所謂服務理念沒有大方向的人
一個很好的參考指南。
在這堂課中，
不時的談到有關於指出及糾正學員行為的問題，
在我上這麼多堂教案中，
這個議題似乎是一個非常複雜且棘手的問題，
常常聽到老人們提出關於這方面的建議，
但是每當要用於實際情況時，
卻往往將前人的叮嚀拋之於九霄雲外，
這可能就是我還再多多學習的地方吧！
我常常不自覺得就給予縱容及放任，
但是無形之中，
這所帶來的可能是負面的結果大於正面的回應，
所以我認為在所有服務理念的各大綱中，
這可能是我當下最急需學習的課程！
服務汙染也是這堂課很大的重點之一，
我覺得這可能是哥姊們一直無法完全克服的盲點，
因為這個議題實在太過於廣泛了，
所以常會不自覺出現這些所謂的盲點，
故關於認識何謂服務汙染及如何解決的問題，
實在是很值得去學習！
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哇！總算是補完課了^^
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