作者presto (你说说看哪你说说看)
看板ntucyls
标题[补课心得] 服务理念
时间Tue Jul 5 00:14:52 2005
服务理念这种东西真的很抽象耶！
听了大家对各种议题发表高见後，
我才发现其实大家都有自己的看法，
所以我认为这堂课最大用意应该在於
给予新生们或是对於所谓服务理念没有大方向的人
一个很好的参考指南。
在这堂课中，
不时的谈到有关於指出及纠正学员行为的问题，
在我上这麽多堂教案中，
这个议题似乎是一个非常复杂且棘手的问题，
常常听到老人们提出关於这方面的建议，
但是每当要用於实际情况时，
却往往将前人的叮咛抛之於九霄云外，
这可能就是我还再多多学习的地方吧！
我常常不自觉得就给予纵容及放任，
但是无形之中，
这所带来的可能是负面的结果大於正面的回应，
所以我认为在所有服务理念的各大纲中，
这可能是我当下最急需学习的课程！
服务污染也是这堂课很大的重点之一，
我觉得这可能是哥姊们一直无法完全克服的盲点，
因为这个议题实在太过於广泛了，
所以常会不自觉出现这些所谓的盲点，
故关於认识何谓服务污染及如何解决的问题，
实在是很值得去学习！
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哇！总算是补完课了^^
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