作者megoo (情侶裝不見了)
看板ntucyls
標題Re: 你們知不知道什麼叫服務污染?
時間Mon Oct 8 23:29:49 2001
嗯 我不是ob
因為我很久沒有出現在大家面前 所以提出一些自己的看法給大家參考一下
不過我不是從服務污染的方向切入 純粹從社團功能之一"感情取向"來討論
不代表我認為社團本身的價值 吸引人之處只有社團氣氛而已
僅以不同角度提出我的看法 與大家共勉之
我自己當部長的時候 常常提醒自己要注意一件事:去關心 照顧每個人
這裡說的照顧每個人不是說跟每個人我都要噓寒問暖 哈拉 打交道 不熟硬裝熟
不是說你一定要社交手腕很高明 言辭風趣幽默每個人都被你吸引
而是一種誠懇的態度 讓新生 部員 老人感覺到他們隨時隨地都是很被歡迎 被關心的
每個人有每個人關心別人的方式
但重點是你的誠心 如果你是很真誠地在關心每個人
不需要花巧的辭令 每個人的心裡都會感覺到
我想大家都記得 當初進來鄉研的時候 最被吸引的是什麼
撇除鄉研一貫的服務理念不談(因為新生通常對這個都是不清楚的)
我想大家會進來這個社團有很大的原因是因為這裡的舊生很親切 很照顧人
社團氣氛很融洽
之後留下來 又是為了什麼
是因為服務理念 大家做事認真的態度 team work的團結感
成就感等等原因吸引大家繼續留在鄉研這個大家庭
至於口頭禪流行風跟這個有什麼關係呢
首先 社團要招生 但是我想招生所用的撇步
大家不可否認的就是上述社團的氣氛 舊生待人給人的感覺
這也是一個社團的本錢之一
既然如此 我們有必要去藉由口頭禪炒熱氣氛來拉攏新生嗎
(或者大家並不是想藉此來拉攏新生 只是大家習以為常了 覺得有趣???)
前面已有ob提到 這的確是一個炒熱氣氛 拉近距離的方式 但不是一切
因為 很多時候口頭禪並不能將所有的人全部拉近的
它甚至會趕跑很多人 不管是初來乍到的新生 還是久未露面的老人
但是一個社團不就是要包容所有的人嗎
所有有心加入的人 所有曾經對她有過貢獻的人 不是嗎
身為社團的中堅份子 不管你是部長還是幹部
對於每個在你身邊出現的人 是新生也好 是舊生也好 是老人也好
真誠地去關心 去拉近彼此的距離 去看看他為什麼站在角落不說話 是不是覺得被冷落了
如果只是一味地沉浸在一群小團體(或說大團體?)裡的叫囂 嬉鬧
鄉研的世界會變的越來越小的
我不是說我這樣的想法一定對 但是我永遠記得我剛進社團時
社團裡的人怎樣關心我 她的氣氛是那麼吸引我 我才會留下來的
之後我也是用這樣我所接受到的去要求自己:在無形之中 我還有怎樣的責任
因為這是當初鄉研給我的 現在我也這樣傳撥下去
當然我不認為我有做的很好 因為個性使然 我也不是跟每個人都建立起多深厚的交情
但是我的確一直都朝這個方向在努力
也希望大家可以想一想這些口頭禪帶來的影響
出隊的時候 它對我們所提供的服務品質真的有幫助嗎
大家感情好 私底下叫一叫 的確是滿過癮的 也無傷大雅
但是在社團的大活動裡 尤其是像迎新這樣的活動 是不是應該適可而止
因為在這種時候 並不是只有平常比較熟的社團中堅會出現
還有老人 新生 一些陌生的人和近鄉情怯的人也會現身
我不知道用口頭禪去同化新生是不是一定不好
但是我知道還有很多不習慣口頭禪的新生及老人會被冷落了
當然出隊應該禁止就更不用說了
我說這些不是在反對大家用口頭禪的意思 只是當局者迷
有些問題當局者不但看不到 沉浸在一窩瘋之中也無法體會
我說了平常私底下是真的無可厚非 還可增進彼此的感情
但是最近實在是看到版上這樣的情形覺得有些嚴重了
不希望有新生因此而感覺被排擠 或是有距離感
也算是為老人說一點話(我好像還不是?哈!)
希望大家想一想
如果你是新生 也不要被嚇到囉
鄉研還有很多面 大家慢慢品嚐啊
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