作者pattyshin (光)
看板no2good
標題[ SR ] 我不是小偷
時間Thu Feb 18 22:13:08 2010
代PO文章~~文章很長~~或者言詞銳利~~請不喜者勿入~~
過年前請人代買福袋~~再加買一件格紋襯衫~~
但是襯衫size買錯了~~~
所以買完隔天就馬上到一中店換貨~~
店員告知沒貨~~~要等過年後才會到貨~~~
先請我留了資料~~並註明換貨~~
還留了我的購買發票~~~
請我等電話通知~~~
前天有一通SR的未接來電~~
今天才有空~~我打電話去確認是否到貨~~
店員告知貨到了~~
下雨天~~很興奮的去一中店拿襯衫~~
跟店員A~~告知來取貨~~
店員A~~先跟我確認是否是剛剛打電話來的那位顧客~~~
拿出之前預留的資料單確認OK後~~(單子裡面也有註明是換size)
拿出襯衫問我要不要試穿~~還是直接裝進袋子~~
我請店員直接裝起來~~
後來是店員B幫我裝好~~並把袋子交給我~~~
後來我就離開SR了~~
走出SR一段路之後~~
店員B追出來~~叫住我~~~
店員B:小姐~~對不起~~你還沒付款喔~~
本人:我是換size的~~~~為什麼還要付錢???
當天也是你處理的~~~而且你也把發票收回去了~~
店員B:對不起~~因為過年期間太忙了~~所以忘記誰是預訂~~誰是換貨~~~
本人:店裡面有留資料~~而且發票也是在你們那裡啊~~
店員B:那對不起~~可以回去店裡再確認一下嗎????
本人:同意~~o.s(因為要還我的清白)
走回店裡的路上~~我沒有很生氣~~店員B也很有禮貌的向我說對不起~~
走到店門口的時候~~店員A和店員C好像一副看我被抓回去的表情~~
店員B很大聲的向櫃台的店員A和店員C說~~
他已經付完款了~~
此時店員A和店員C的眼神飄向他處~~
讓我覺得~~很莫明其妙~~不道歉就算了~~
還一副不關他們的事~~~
後來店員B查證資料後~~發票上面有他自己註明紙條~~
商品已付完款~~且是換size沒錯~~
店員B確認OK沒問題後~~就向我道歉~~
整件事~~讓我感覺到人格被懷疑~~~
大過年還遇到這種事~~真的不好受~~~
因為一進SR就很明確是要取貨~~店員也看過資料後~~
才把襯衫拿給我~~
為什麼在我離開店裡一段路後~~才追出來~~問我沒付款~~
冏~~
當我回店裡時~~心裡還要忍受被當成嫌疑犯~~
真的很XXXXXXXXXX
SR在過年期間搶錢的時候~~
只一昧的瘋狂推出新產品~~
卻遺忘了~~最基本的品質和店員的教育訓練~~
既然是服務業~~但最近的抱怨文愈來愈多~~
是否該停下腳步想想~~~
要怎麼樣才能更進步~~~
並加強一中店店員的危機處理方式~~~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.109.160
1F：推 orangegigi:拍拍 02/18 22:18
2F：推 abc115:拍拍 02/18 22:22
3F：→ pinkpersian:拍拍 02/18 22:30
4F：→ ruby55132002:應該要道歉的= =..這是一個奇模子上的問題 02/18 22:37
5F：推 ArtingLin:拍拍!! 02/18 22:38
6F：推 capacy:我一直覺得一中店店員給人壓力很大 後來寧願跑中友買 02/18 22:38
7F：→ pinkpersian:說真的...高雄台中台北都去過之後發現一中"某些"店員 02/18 22:46
8F：→ pinkpersian:不怎麼OK.... 02/18 22:47
9F：推 ghit699:拍拍...不管是誰應該都會不開心@@ 02/18 22:48
10F：推 muriel1984:被客訴相信他們應該都看得到 被誤會說真的會很不開心 02/18 23:00
11F：推 miyano:這邊他們也會看喔！:) 02/18 23:04
12F：推 chiaamay:貨不夠也是主要的問題@@ 02/18 23:07
13F：推 fayedoor:拍拍!上次衣服瑕疵也是要回發票沒有開個單子時,有點擔心, 02/18 23:10
14F：→ fayedoor:還好後來證明是我自己多想啦,店員超有心的積極處裡喔^^ 02/18 23:10
15F：推 Reliberathe:拍拍 02/18 23:28
16F：→ jialianxin:拍拍 02/18 23:33
17F：推 ni830718:拍拍 02/18 23:41
18F：推 wiwewepc:過年遇到這種事真的不太好！秀秀 02/18 23:45
19F：推 INTIME123:今天去感覺店員還ok耶 ~ 02/18 23:54
20F：推 sweetlala109:拍拍..一中店的店員~真的會讓人很無言= =""" 02/18 23:57
21F：推 f95817:剛好在現場 A說沒付帳B先問真的嗎?然後就追出去了...... 02/19 00:01
22F：→ f95817:B店員人很好^^感覺比較細心專業 A.C店員似乎很累的樣子@@ 02/19 00:01
23F：→ f95817:我跟朋友買相同衣服不同size C店員第一次搞錯袋 第二次 02/19 00:02
24F：→ f95817:也搞錯 還好有檢查 我們自己換 帶回家後才發現就比較麻煩 02/19 00:03
25F：→ f95817:我們可是住不同縣市 請A店員幫我拿衣服 結果沒等到?可能 02/19 00:05
26F：→ f95817:又在忙別的吧?!請B拿 馬上到手^^ 02/19 00:05
27F：推 m2000:拍拍~ 一中店的某些店員有時候讓人感到很挫敗 02/19 00:34
28F：推 kneedbox:之前 穿完衣服後 想掏錢出來買 店員卻直接掛回架上 02/19 00:45
29F：→ kneedbox:完全無視於我的存在 整個嚇到 超尷尬的我.... 02/19 00:46
30F：推 capacy:一中店只有一個長髮馬尾店員感覺比較好 其他都會讓人下次不 02/19 01:23
31F：→ capacy:想再去 02/19 01:24
32F：推 snoopyanddog:有時候覺得去一中店會有壓力說.. 店員都不笑 02/19 01:31
33F：推 ruby55132002:店員真的都不笑 搞啥啊 服務業保持笑容不是最基本的 02/19 03:41
34F：→ ruby55132002:嗎?進去消費還要看一堆晚娘臉是怎樣啊(怒指) 02/19 03:41
35F：推 helentx:拍拍 雖然這件事很不開心 不過其實我覺得店員B處理的很OK 02/19 09:51
36F：推 helentx:和其他店比 其實SR的服務也算是很不錯的 大家逛店也可以更 02/19 09:58
37F：→ helentx:理直氣壯 有不滿意的就直接當面講出來 不要委屈自己 02/19 09:59
38F：推 ryan19880104:拍拍 02/19 10:54
39F：推 mayday7710:拍拍.. 02/19 12:33
40F：推 btovoms:說到一中店,之前他們的處理態度也讓我很不悅!!雖然最後和 02/19 13:21
41F：→ btovoms:平落幕,但想到那天還是很氣... 02/19 13:21
42F：推 sylvia1028:我也默默覺得現在有些店員素質比之前差..... 02/19 14:55
43F：推 Q8Q8:在台中很多有品牌的店的店員都是這種態度~讓人望之卻步="= 02/19 15:17
44F：推 hontashi:店員超賤的.....自己是台中人都不喜歡一中店的店員 02/19 16:27
45F：→ hontashi:有一次去買東西 一個女的店員看到自己朋友出現 就很誇張 02/19 16:28
46F：→ hontashi:直接跟她朋友很大聲的聊起來 根本不管現在自己是在上班 02/19 16:29
47F：→ hontashi:而且總覺得一中店的氛圍有種.....跩的感覺........ 02/19 16:30
48F：→ hontashi:自己去過忠孝 堀江 西門 一中 最不喜歡一中 02/19 16:30
49F：→ hontashi:是不是老闆不是台中人 所以天高皇帝遠 家裡沒大人阿 02/19 16:31
50F：推 magicQuan:可是堀江不在台北態度也很好阿! 02/19 16:40
51F：→ pamaer:店員心態問題囉 02/19 16:44
52F：推 mymayday5:快去客訴一中吧!! 才會知道要改進!! 02/19 16:56
53F：→ mymayday5:不過SR跟其他店比起來態度真的好很多了 02/19 16:57
54F：→ mymayday5:以前我還不會這麼在意店員態度 有SR實體店面後 02/19 16:58
55F：→ mymayday5:可能是因為店員態度都很好 去其他店就變的很在意態度這 02/19 16:59
56F：→ mymayday5:件事 一個動作一個眼神 都會影響我會不會再去第二次 02/19 17:00
57F：→ mymayday5:讓我自己都覺得有時候有點反應過度 人家可能只是無意的 02/19 17:00
58F：推 y90290:可是堀江店態度也很好阿~沒有因為老闆不再家態度就差~ 02/19 17:31
59F：→ y90290:而且週六去堀江店~要什麼沒什麼!小姐還一直跟我們道歉 02/19 17:32
60F：→ y90290:都讓我感到不好意思了~>"< 02/19 17:32
61F：→ y90290:所以店員心態很重要吧! 02/19 17:32
62F：推 ruby55132002:明明不是自己店 卻不知道在跩什麼 02/19 18:12
63F：推 ab850412:拍拍 不過用了好多"~~~~" 02/19 18:28
64F：推 sillyvivien:我朋友也說他去時店員都不理人態度不好-.- 02/19 19:12
這應該是一種態度問題~~~誤會解開~~是不是要給顧客一個道歉~~
而不是無關緊要的樣子~~說實在的店員A跟C實在要加強自己的服務態度~~
而店員B雖有道歉~~但商品都拿了~~人也走掉了~~怎麼會才來想說~~顧客沒付錢呢???
這應該是當場就要查覺的吧~~
樓下的也不用噓我吧~~
65F：噓 UNIParadise:這種會讓我慌到 哈 02/19 20:20
66F：推 miyano:=================樓上你噓到原PO了喔==================== 02/19 20:24
67F：推 mymayday5:U大不用噓原PO吧...... 02/19 20:29
68F：推 hajr:一中店也有讓我不愉快過…>"< 別家都不會的說… 02/19 20:53
※ 編輯: pattyshin 來自: 218.170.159.200 (02/19 21:43)
69F：推 egamulp:我想UN大應該不是要噓原PO啦~應該是不小心按錯了^^" 02/19 21:58
70F：→ egamulp:不然就是是要噓店員@@" 02/19 21:59
71F：推 MaydayExile:被誤會是小偷的感覺很糟 之前有人這樣後來得到憂鬱症 02/19 22:03
72F：推 Shona:五迷應該都不會啦 因為再聽五月天都那麼______ ! 02/20 12:02
73F：推 sugar0930:給推一各!!BUT我只有覺得一位店員態度好說!!!其他就SOSO 02/21 00:04
74F：→ sugar0930:給推一各!!BUT我只有覺得一位店員態度好說!!!其他就SOSO 02/21 00:05
75F：→ sugar0930:那店員我只有去過1次他就記住我了XD而且連我姓什麼都記 02/21 00:07
76F：→ sugar0930:得!!而且都直接稱呼某先生小姐!!還滿客氣的!!?? 02/21 00:10
77F：→ sugar0930:這不得不稱讚一下正職人員!!其他都PT就SOSO嚕O_Q 02/21 00:13
78F：→ egamulp:所以有些是正職~有些是PT囉?怎麼知道和怎麼區分的呢? 02/21 01:35
79F：→ clarinetlove:這真的是一個感覺的問題，因為我住台南，所以都趁出 02/21 20:05
80F：→ clarinetlove:去玩，在特地去SR找自己喜歡的款式 02/21 20:06
81F：→ clarinetlove:可是平平都是第一次進去SR，台北總店真的親切多了 02/21 20:07
82F：→ clarinetlove:也不會愛理不理的，一中店前天第一次進去，本來很開 02/21 20:07
83F：→ clarinetlove:心的，結果店員連招呼都不招呼，我進去時裡面也才一 02/21 20:08
84F：→ clarinetlove:個客人，然後我衣服還有沒有紅標s時，店員也愛理不理 02/21 20:10
85F：→ clarinetlove:當我確定要買另一件衣服，問小姐有沒有我要的顏色和 02/21 20:11
86F：→ clarinetlove:尺寸時，店員進去看，我就在櫃台右邊等..結果她出來 02/21 20:12
87F：→ clarinetlove:還一直在找我，我都和她對上眼了耶！我有這麼隱形嗎? 02/21 20:14
88F：→ clarinetlove:真的覺得，SR在擴大版圖時，也要記得員工的訓練... 02/21 20:16
89F：→ clarinetlove:如果員工訓練沒做好，那也是會打壞自己給人的印象 02/21 20:17
90F：→ clarinetlove:畢竟員工是最直接的門面啊！！ 02/21 20:18
91F：推 treeiris:這次回鄉去一中排福袋，去店裡逛了一下，真的覺得一中店 02/21 21:17
92F：→ treeiris:店要加油~店很亂，而且服務態度和品質真的比較不好~~ 02/21 21:18
93F：→ treeiris:總店和西門就算人再怎麼多，再怎麼混亂，店員還是很好， 02/21 21:19
94F：→ treeiris:整個店面展示也很整齊 02/21 21:20
95F：推 kittyting:覺得一中店服務態度不好+1，上次去店裡沒半個客人 02/22 08:30
96F：→ kittyting:但是店員兩三個,沒一個喊歡迎光臨的＝＝ 02/22 08:30
97F：→ kittyting:詢問店員商品情況,問一句只答一句的感覺很差 02/22 08:31
98F：→ kittyting:好像賺很大,不差我買不買一樣,不愛理人的.....失敗！ 02/22 08:32
99F：推 mental0802:其實我覺得就小鹿比較ok而已！其他就還好 02/23 00:42
100F：推 strawberry03:一中店的小鹿服務態度我也覺得很好~~ 02/24 22:08
101F：推 VinaYang:覺得一中店服務態度不好+1 02/26 00:42
102F：推 sugar0930:M+S大(賓狗!!!!!! 02/26 23:26
103F：推 mental0802:所以不要以偏概全！只是有少部分的人真的不太OK 02/27 01:02
104F：→ mental0802:大多數的人還是很認真的！態度也很好的 02/27 01:02