作者pattyshin (光)
看板no2good
标题[ SR ] 我不是小偷
时间Thu Feb 18 22:13:08 2010
代PO文章~~文章很长~~或者言词锐利~~请不喜者勿入~~
过年前请人代买福袋~~再加买一件格纹衬衫~~
但是衬衫size买错了~~~
所以买完隔天就马上到一中店换货~~
店员告知没货~~~要等过年後才会到货~~~
先请我留了资料~~并注明换货~~
还留了我的购买发票~~~
请我等电话通知~~~
前天有一通SR的未接来电~~
今天才有空~~我打电话去确认是否到货~~
店员告知货到了~~
下雨天~~很兴奋的去一中店拿衬衫~~
跟店员A~~告知来取货~~
店员A~~先跟我确认是否是刚刚打电话来的那位顾客~~~
拿出之前预留的资料单确认OK後~~(单子里面也有注明是换size)
拿出衬衫问我要不要试穿~~还是直接装进袋子~~
我请店员直接装起来~~
後来是店员B帮我装好~~并把袋子交给我~~~
後来我就离开SR了~~
走出SR一段路之後~~
店员B追出来~~叫住我~~~
店员B:小姐~~对不起~~你还没付款喔~~
本人:我是换size的~~~~为什麽还要付钱???
当天也是你处理的~~~而且你也把发票收回去了~~
店员B:对不起~~因为过年期间太忙了~~所以忘记谁是预订~~谁是换货~~~
本人:店里面有留资料~~而且发票也是在你们那里啊~~
店员B:那对不起~~可以回去店里再确认一下吗????
本人:同意~~o.s(因为要还我的清白)
走回店里的路上~~我没有很生气~~店员B也很有礼貌的向我说对不起~~
走到店门口的时候~~店员A和店员C好像一副看我被抓回去的表情~~
店员B很大声的向柜台的店员A和店员C说~~
他已经付完款了~~
此时店员A和店员C的眼神飘向他处~~
让我觉得~~很莫明其妙~~不道歉就算了~~
还一副不关他们的事~~~
後来店员B查证资料後~~发票上面有他自己注明纸条~~
商品已付完款~~且是换size没错~~
店员B确认OK没问题後~~就向我道歉~~
整件事~~让我感觉到人格被怀疑~~~
大过年还遇到这种事~~真的不好受~~~
因为一进SR就很明确是要取货~~店员也看过资料後~~
才把衬衫拿给我~~
为什麽在我离开店里一段路後~~才追出来~~问我没付款~~
冏~~
当我回店里时~~心里还要忍受被当成嫌疑犯~~
真的很XXXXXXXXXX
SR在过年期间抢钱的时候~~
只一昧的疯狂推出新产品~~
却遗忘了~~最基本的品质和店员的教育训练~~
既然是服务业~~但最近的抱怨文愈来愈多~~
是否该停下脚步想想~~~
要怎麽样才能更进步~~~
并加强一中店店员的危机处理方式~~~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.109.160
1F：推 orangegigi:拍拍 02/18 22:18
2F：推 abc115:拍拍 02/18 22:22
3F：→ pinkpersian:拍拍 02/18 22:30
4F：→ ruby55132002:应该要道歉的= =..这是一个奇模子上的问题 02/18 22:37
5F：推 ArtingLin:拍拍!! 02/18 22:38
6F：推 capacy:我一直觉得一中店店员给人压力很大 後来宁愿跑中友买 02/18 22:38
7F：→ pinkpersian:说真的...高雄台中台北都去过之後发现一中"某些"店员 02/18 22:46
8F：→ pinkpersian:不怎麽OK.... 02/18 22:47
9F：推 ghit699:拍拍...不管是谁应该都会不开心@@ 02/18 22:48
10F：推 muriel1984:被客诉相信他们应该都看得到 被误会说真的会很不开心 02/18 23:00
11F：推 miyano:这边他们也会看喔！:) 02/18 23:04
12F：推 chiaamay:货不够也是主要的问题@@ 02/18 23:07
13F：推 fayedoor:拍拍!上次衣服瑕疵也是要回发票没有开个单子时,有点担心, 02/18 23:10
14F：→ fayedoor:还好後来证明是我自己多想啦,店员超有心的积极处里喔^^ 02/18 23:10
15F：推 Reliberathe:拍拍 02/18 23:28
16F：→ jialianxin:拍拍 02/18 23:33
17F：推 ni830718:拍拍 02/18 23:41
18F：推 wiwewepc:过年遇到这种事真的不太好！秀秀 02/18 23:45
19F：推 INTIME123:今天去感觉店员还ok耶 ~ 02/18 23:54
20F：推 sweetlala109:拍拍..一中店的店员~真的会让人很无言= =""" 02/18 23:57
21F：推 f95817:刚好在现场 A说没付帐B先问真的吗?然後就追出去了...... 02/19 00:01
22F：→ f95817:B店员人很好^^感觉比较细心专业 A.C店员似乎很累的样子@@ 02/19 00:01
23F：→ f95817:我跟朋友买相同衣服不同size C店员第一次搞错袋 第二次 02/19 00:02
24F：→ f95817:也搞错 还好有检查 我们自己换 带回家後才发现就比较麻烦 02/19 00:03
25F：→ f95817:我们可是住不同县市 请A店员帮我拿衣服 结果没等到?可能 02/19 00:05
26F：→ f95817:又在忙别的吧?!请B拿 马上到手^^ 02/19 00:05
27F：推 m2000:拍拍~ 一中店的某些店员有时候让人感到很挫败 02/19 00:34
28F：推 kneedbox:之前 穿完衣服後 想掏钱出来买 店员却直接挂回架上 02/19 00:45
29F：→ kneedbox:完全无视於我的存在 整个吓到 超尴尬的我.... 02/19 00:46
30F：推 capacy:一中店只有一个长发马尾店员感觉比较好 其他都会让人下次不 02/19 01:23
31F：→ capacy:想再去 02/19 01:24
32F：推 snoopyanddog:有时候觉得去一中店会有压力说.. 店员都不笑 02/19 01:31
33F：推 ruby55132002:店员真的都不笑 搞啥啊 服务业保持笑容不是最基本的 02/19 03:41
34F：→ ruby55132002:吗?进去消费还要看一堆晚娘脸是怎样啊(怒指) 02/19 03:41
35F：推 helentx:拍拍 虽然这件事很不开心 不过其实我觉得店员B处理的很OK 02/19 09:51
36F：推 helentx:和其他店比 其实SR的服务也算是很不错的 大家逛店也可以更 02/19 09:58
37F：→ helentx:理直气壮 有不满意的就直接当面讲出来 不要委屈自己 02/19 09:59
38F：推 ryan19880104:拍拍 02/19 10:54
39F：推 mayday7710:拍拍.. 02/19 12:33
40F：推 btovoms:说到一中店,之前他们的处理态度也让我很不悦!!虽然最後和 02/19 13:21
41F：→ btovoms:平落幕,但想到那天还是很气... 02/19 13:21
42F：推 sylvia1028:我也默默觉得现在有些店员素质比之前差..... 02/19 14:55
43F：推 Q8Q8:在台中很多有品牌的店的店员都是这种态度~让人望之却步="= 02/19 15:17
44F：推 hontashi:店员超贱的.....自己是台中人都不喜欢一中店的店员 02/19 16:27
45F：→ hontashi:有一次去买东西 一个女的店员看到自己朋友出现 就很夸张 02/19 16:28
46F：→ hontashi:直接跟她朋友很大声的聊起来 根本不管现在自己是在上班 02/19 16:29
47F：→ hontashi:而且总觉得一中店的氛围有种.....跩的感觉........ 02/19 16:30
48F：→ hontashi:自己去过忠孝 堀江 西门 一中 最不喜欢一中 02/19 16:30
49F：→ hontashi:是不是老板不是台中人 所以天高皇帝远 家里没大人阿 02/19 16:31
50F：推 magicQuan:可是堀江不在台北态度也很好阿! 02/19 16:40
51F：→ pamaer:店员心态问题罗 02/19 16:44
52F：推 mymayday5:快去客诉一中吧!! 才会知道要改进!! 02/19 16:56
53F：→ mymayday5:不过SR跟其他店比起来态度真的好很多了 02/19 16:57
54F：→ mymayday5:以前我还不会这麽在意店员态度 有SR实体店面後 02/19 16:58
55F：→ mymayday5:可能是因为店员态度都很好 去其他店就变的很在意态度这 02/19 16:59
56F：→ mymayday5:件事 一个动作一个眼神 都会影响我会不会再去第二次 02/19 17:00
57F：→ mymayday5:让我自己都觉得有时候有点反应过度 人家可能只是无意的 02/19 17:00
58F：推 y90290:可是堀江店态度也很好阿~没有因为老板不再家态度就差~ 02/19 17:31
59F：→ y90290:而且周六去堀江店~要什麽没什麽!小姐还一直跟我们道歉 02/19 17:32
60F：→ y90290:都让我感到不好意思了~>"< 02/19 17:32
61F：→ y90290:所以店员心态很重要吧! 02/19 17:32
62F：推 ruby55132002:明明不是自己店 却不知道在跩什麽 02/19 18:12
63F：推 ab850412:拍拍 不过用了好多"~~~~" 02/19 18:28
64F：推 sillyvivien:我朋友也说他去时店员都不理人态度不好-.- 02/19 19:12
这应该是一种态度问题~~~误会解开~~是不是要给顾客一个道歉~~
而不是无关紧要的样子~~说实在的店员A跟C实在要加强自己的服务态度~~
而店员B虽有道歉~~但商品都拿了~~人也走掉了~~怎麽会才来想说~~顾客没付钱呢???
这应该是当场就要查觉的吧~~
楼下的也不用嘘我吧~~
65F：嘘 UNIParadise:这种会让我慌到 哈 02/19 20:20
66F：推 miyano:=================楼上你嘘到原PO了喔==================== 02/19 20:24
67F：推 mymayday5:U大不用嘘原PO吧...... 02/19 20:29
68F：推 hajr:一中店也有让我不愉快过…>"< 别家都不会的说… 02/19 20:53
※ 编辑: pattyshin 来自: 218.170.159.200 (02/19 21:43)
69F：推 egamulp:我想UN大应该不是要嘘原PO啦~应该是不小心按错了^^" 02/19 21:58
70F：→ egamulp:不然就是是要嘘店员@@" 02/19 21:59
71F：推 MaydayExile:被误会是小偷的感觉很糟 之前有人这样後来得到忧郁症 02/19 22:03
72F：推 Shona:五迷应该都不会啦 因为再听五月天都那麽______ ! 02/20 12:02
73F：推 sugar0930:给推一各!!BUT我只有觉得一位店员态度好说!!!其他就SOSO 02/21 00:04
74F：→ sugar0930:给推一各!!BUT我只有觉得一位店员态度好说!!!其他就SOSO 02/21 00:05
75F：→ sugar0930:那店员我只有去过1次他就记住我了XD而且连我姓什麽都记 02/21 00:07
76F：→ sugar0930:得!!而且都直接称呼某先生小姐!!还满客气的!!?? 02/21 00:10
77F：→ sugar0930:这不得不称赞一下正职人员!!其他都PT就SOSO噜O_Q 02/21 00:13
78F：→ egamulp:所以有些是正职~有些是PT罗?怎麽知道和怎麽区分的呢? 02/21 01:35
79F：→ clarinetlove:这真的是一个感觉的问题，因为我住台南，所以都趁出 02/21 20:05
80F：→ clarinetlove:去玩，在特地去SR找自己喜欢的款式 02/21 20:06
81F：→ clarinetlove:可是平平都是第一次进去SR，台北总店真的亲切多了 02/21 20:07
82F：→ clarinetlove:也不会爱理不理的，一中店前天第一次进去，本来很开 02/21 20:07
83F：→ clarinetlove:心的，结果店员连招呼都不招呼，我进去时里面也才一 02/21 20:08
84F：→ clarinetlove:个客人，然後我衣服还有没有红标s时，店员也爱理不理 02/21 20:10
85F：→ clarinetlove:当我确定要买另一件衣服，问小姐有没有我要的颜色和 02/21 20:11
86F：→ clarinetlove:尺寸时，店员进去看，我就在柜台右边等..结果她出来 02/21 20:12
87F：→ clarinetlove:还一直在找我，我都和她对上眼了耶！我有这麽隐形吗? 02/21 20:14
88F：→ clarinetlove:真的觉得，SR在扩大版图时，也要记得员工的训练... 02/21 20:16
89F：→ clarinetlove:如果员工训练没做好，那也是会打坏自己给人的印象 02/21 20:17
90F：→ clarinetlove:毕竟员工是最直接的门面啊！！ 02/21 20:18
91F：推 treeiris:这次回乡去一中排福袋，去店里逛了一下，真的觉得一中店 02/21 21:17
92F：→ treeiris:店要加油~店很乱，而且服务态度和品质真的比较不好~~ 02/21 21:18
93F：→ treeiris:总店和西门就算人再怎麽多，再怎麽混乱，店员还是很好， 02/21 21:19
94F：→ treeiris:整个店面展示也很整齐 02/21 21:20
95F：推 kittyting:觉得一中店服务态度不好+1，上次去店里没半个客人 02/22 08:30
96F：→ kittyting:但是店员两三个,没一个喊欢迎光临的＝＝ 02/22 08:30
97F：→ kittyting:询问店员商品情况,问一句只答一句的感觉很差 02/22 08:31
98F：→ kittyting:好像赚很大,不差我买不买一样,不爱理人的.....失败！ 02/22 08:32
99F：推 mental0802:其实我觉得就小鹿比较ok而已！其他就还好 02/23 00:42
100F：推 strawberry03:一中店的小鹿服务态度我也觉得很好~~ 02/24 22:08
101F：推 VinaYang:觉得一中店服务态度不好+1 02/26 00:42
102F：推 sugar0930:M+S大(宾狗!!!!!! 02/26 23:26
103F：推 mental0802:所以不要以偏概全！只是有少部分的人真的不太OK 02/27 01:02
104F：→ mental0802:大多数的人还是很认真的！态度也很好的 02/27 01:02