疑難排解 Windows XP 的啟動問題 檢視此文章適用的產品。 本文曾發行於 CHT308041 如果要繼續收到 Windows XP的安全性更新，請確定您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊，請參閱此 Microsoft 網頁： 已結束針對部分 Windows 版本的支援 (英文) (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp) 在此頁中簡介 其他相關資訊 啟動電腦時，收到錯誤訊息 設定 Windows 不要載入的檔案，或是錯誤訊息所提到的服務 判斷最近是否有安裝新程式到電腦 嘗試啟動 Windows XP 時，電腦停止回應 以安全模式啟動電腦 使用裝置管理員，以判斷問題是否與裝置驅動程式有關 使用系統還原工具，還原 Windows XP 作業系統 使用上次的良好設定工具，還原 Windows XP 作業系統 執行就地升級以修復 Windows XP 的安裝版本 確認 CMOS/BIOS 設定是正確的 確定您的硬碟或檔案系統並未損壞 升級後，先前在啟動期間所載入的程式無法啟動 参考 建議閱讀的知識庫文件 如何使用 Microsoft 技術支援處網站 全部展開 | 全部摺疊 簡介本文將告訴您，如何疑難排解 Windows XP 的啟動問題。依照每個章節的文件或步驟 之後，嘗試啟動電腦來判定問題是否已經解決。如果您仍然無法啟動電腦，請繼續進... 本文將告訴您，如何疑難排解 Windows XP 的啟動問題。依照每個章節的文件或步驟之後 ，嘗試啟動電腦來判定問題是否已經解決。如果您仍然無法啟動電腦，請繼續進行文件的 下個章節。 回此頁最上方 其他相關資訊啟動電腦時，收到錯誤訊息啟動電腦時，如果收到錯誤訊息，請執行下列兩 個章節說明的步驟。如果在啟動電腦時沒有收到錯誤訊息，請到＜嘗試啟動 Windows XP 時，...啟動電腦時，收到錯誤訊息 啟動電腦時，如果收到錯誤訊息，請執行下列兩個章節說明的步驟。如果在啟動電腦時沒 有收到錯誤訊息，請到＜嘗試啟動 Windows XP 時，電腦停止回應＞章節。 設定 Windows 不要載入的檔案，或是錯誤訊息所提到的服務 如果錯誤訊息提到某個檔案或服務，這個檔案或服務可能列在「系統設定公用程式」 (Msconfig.exe) 中的某個索引標籤上。如果檔案或服務列在索引標籤中，請依照本文所 列出的程序執行將其關閉。如果檔案或服務並未列出，請繼續本文中的下一個疑難排解步 驟。 如需有關如何使用「系統設定公用程式」停用檔案或服務的詳細資訊，請按一下下面的文 件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的下列文件： 310353 (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) 如何在 Windows XP 中執行初 始狀態開機 如需有關如何使用「電腦管理」關閉服務的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「 Microsoft 知識庫」中的文件： 310602 (http://support.microsoft.com/kb/310602/ ) How to disable a service or device that prevents Windows from starting 請聯絡故障服務的製造商，以取得更多資訊。 注意 如需有關造成此問題之檔案或服務的詳細資訊，請聯絡「Microsoft 技術支援處」 的專業人員以尋求協助。如需有關如何聯絡「技術支援工程師」的資訊，請造訪下列 Microsoft 網站： http://www.microsoft.com/support (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fwww.microsoft.com%2fsupport) 如果電腦的 Windows XP 是由原始設備製造商 (OEM) 所安裝，請與其聯絡以協助解決問 題。 判斷最近是否有安裝新程式到電腦 如果最近使用手動刪除從電腦上移除程式或 Windows 元件，電腦上殘留的相關資訊可能 會造成問題。如果要移除此程式或元件，請先重新安裝，然後再使用「新增或移除程式」 工具或依照製造商的指示將它移除。 如果要從您的電腦移除程式，請依照下列步驟執行： 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]，然後按一下 [新增或移除程式]。 在程式清單中，按一下想要移除的程式，再按一下 [變更/移除]。 在出現「您要移除這個程式嗎？」問題的提示時，按一下[是] 如果該程式未列於「新增或移除程式」工具中，請聯絡製造商以取得移除方法。 回此頁最上方 嘗試啟動 Windows XP 時，電腦停止回應 如果在嘗試啟動 Windows XP 時電腦停止回應，請參閱下列章節所列的文件，或是依照下 列章節的步驟。 以安全模式啟動電腦 如需有關使用「安全模式」疑難排解 Windows XP 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號 ，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件： 315222 (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Windows XP 安全模式開機選項 說明 如需有關如何停用妨礙 Windows 啟動之服務或裝置的詳細資訊，請檢視＜建議閱讀的知 識庫文件＞章節中的文件 244905。 使用裝置管理員，以判斷問題是否與裝置驅動程式有關 您可以使用「裝置管理員」檢查及變更經由軟體設定的裝置。如果您的硬體裝置使用跳線 針 (Jumper Pin) 或 DIP 切換開關，就必須以手動方式設定裝置。 如需如何使用「裝置管理員」疑難排解裝置衝突的詳細資訊，請參閱＜建議閱讀的知識庫 文件＞章節中的文件 310126。如需如何使用「裝置管理員」疑難排解無法辨識裝置的詳 細資訊，請參閱＜建議閱讀的知識庫文件＞章節中的文件 314464。 使用系統還原工具，還原 Windows XP 作業系統 您可以使用「系統還原」工具，將您的電腦還原成先前的工作狀態。「系統還原」會為重 要的系統檔案及某些程式檔案製作「快照」，並將這些資訊儲存起來做為還原點。您可以 使用這些還原點，將 Windows XP 還原成先前的狀態。 如需如何使用「系統還原」工具的詳細資訊，請參閱＜建議閱讀的知識庫文件＞章節中的 文件 305084。 如需有關「系統還原」的詳細資訊，請按一下 [開始] 功能表上的 [說明及支援]。在 [ 搜尋] 方塊中輸入 系統還原，再按下 [確定]。 使用上次的良好設定工具，還原 Windows XP 作業系統 如果 Windows 沒有啟動，使用「上次的良好設定」，嘗試還原 Windows XP 作業系統。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行： 啟動電腦，然後在 Windows 開始啟動時，按下 F8 鍵。[Windows 進階選項] 功能表會出 現。 使用方向鍵選取 [上次的良好設定 (您上一次正常運作的設定)]，然後按一下 [確定]。 如果出現開始功能表，請使用方向鍵選取 [Microsoft Windows XP]，然後按一下 [確定] 。 Windows XP 會使用上次關機所儲存的登錄資訊啟動電腦。 執行就地升級以修復 Windows XP 的安裝版本 藉由執行就地升級，嘗試修復 Windows XP 的安裝版本。從 Windows 光碟片執行安裝程 式通常可以修復受損的 Windows 安裝。 如需有關如何直接執行 Windows XP 就地升級的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢 視「Microsoft 知識庫」的文件： 315341 (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) 如何執行 Windows XP 的就地 升級 (重新安裝) 確認 CMOS/BIOS 設定是正確的 確認 CMOS/BIOS 設定是正確的。 警告 此程序可能會改變 CMOS 設定以及 BIOS。不當變更電腦的 BIOS 可能會導致嚴重的 問題。Microsoft 並不保證可以解決您變更 BIOS 所導致的問題。請自行承擔變更 CMOS 設定的一切風險。不正確或損壞的 CMOS 和 BIOS 設定可能會造成啟動和關機問題。 Microsoft 無法提供變更 CMOS 及 BIOS 設定的特定指示，因為每部電腦的設定並不相同 。如需有關電腦上 CMOS 和 BIOS 的正確設定，以及如何檢查與變更這些設定的詳細資訊 ，請參閱電腦說明文件或聯絡電腦的製造商。 注意 充電不足或損毀的內部電池可能損毀 CMOS 或 BIOS 設定。 確定您的硬碟或檔案系統並未損壞 確定您的硬碟或檔案系統並未損壞。從 Windows XP 安裝片啟動電腦，載入「Microsoft 修復主控台」，然後使用 Chkdsk 命令列命令公用程式。這樣可能會解決您的問題。 重要 建議進階使用者或系統管理員使用「修復主控台」。您必須知道系統管理員的密碼 才能使用「修復主控台」。 如需有關如何使用 Chkdsk 檢查並修復損壞硬碟的詳細資訊，請參閱下列文件中的＜使用 修復主控台＞以及＜使用修復主控台命令提示字元＞章節： 307654 (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) 如何安裝及使用 Windows XP 的修復主控台 注意 如果 Chkdsk 命令報告其無法存取硬碟，則可能有硬體故障問題。請檢查磁碟機上 所有的線路連線及跳接器設定。請連絡電腦維修專家或電腦的製造商以取得進一步的協助 。 如果 Chkdsk 命令報告無法修復所有的硬碟問題，表示檔案系統或主開機記錄 (MBR) 可 能已損毀或無法存取。請嘗試適當的「修復主控台」命令，例如 Fixmbr 與 Fixboot，請 聯繫資料修復服務，或重新分割與重新格式化您的硬碟。 重要 如需進一步的協助，請連絡電腦製造商或「Microsoft 技術支援工程師」。 請只讓合格的專業人員維修您的電腦，由不合格的人員進行電腦修復，可能會造成電腦的 保固失效。 如果要重新分割和格式化硬碟，就會遺失磁碟上的所有資訊。 回此頁最上方 升級後，先前在啟動期間所載入的程式無法啟動 在將電腦從 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98，或 Microsoft Windows Millennium Edition 升級到 Windows XP 之後，先前在啟動期間所載入的程式沒有列在 告知區域內 (在工具列的最右邊)，且無法在電腦啟動時自動啟動。 如需關於如何解決這個問題的詳細資訊，請參閱在＜建議閱讀的知識庫文件＞章節內的文 件 298427 與 303561。 回此頁最上方 参考建議閱讀的知識庫文件如需有關如何疑難排解 Windows XP 啟動問題的詳細資訊，請 按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件： 242...建議閱讀的知識 庫文件 如需有關如何疑難排解 Windows XP 啟動問題的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢 視「Microsoft 知識庫」中的文件： 242518 (http://support.microsoft.com/kb/242518/ ) Long pause during Windows startup process 244905 (http://support.microsoft.com/kb/244905/ ) How to disable a service or device that prevents Windows from booting 249000 (http://support.microsoft.com/kb/249000/ ) 啟動時看不到 Windows 進階選 項開機功能表 252448 (http://support.microsoft.com/kb/252448/ ) How to create an MS-DOS network startup disk in Windows 2000 266169 (http://support.microsoft.com/kb/266169/ ) 如何對 Windows 2000 中待命 模式、休眠模式與關機的問題進行疑難排解 298427 (http://support.microsoft.com/kb/298427/ ) 如何在從 Windows 98 或 Windows Millennium Edition 進行升級後還原停用的啟動程式 300886 (http://support.microsoft.com/kb/300886/ ) 升級至 Windows XP 時所用的 [還原啟動程式] 選項之說明 303561 (http://support.microsoft.com/kb/303561/ ) Windows XP shortcuts in the Startup group do not work when you first start the computer 306084 (http://support.microsoft.com/kb/306084/ ) 如何在 Windows XP 中將作業 系統還原成先前的狀態 310126 (http://support.microsoft.com/kb/310126/ ) 使用裝置管理員進行裝置衝突 的疑難排解 314464 (http://support.microsoft.com/kb/314464/ ) 如何疑難排解 Windows XP 裝 置管理員中所列的無法辨識裝置 244601 (http://support.microsoft.com/kb/244601/ ) 如何疑難排解 Windows 2000 裝置管理員中所列的無法辨識裝置 回此頁最上方 如何使用 Microsoft 技術支援處網站 如果依照本文的步驟，或是檢視建議的知識庫文件仍無法解決問題，您可以使用「 Microsoft 技術支援處」網站，找出問題的解決方案。「Microsoft 技術支援處」網站提 供的一些服務包含下列： 可搜尋的「Microsoft 知識庫」 如果要搜尋 Microsoft 產品的技術支援資訊和自我協助工具，請造訪下列 Microsoft 網 站： http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&sd=gn (http://support.microsoft.com/search?ln=en-us&sd=gn) 常見問題集 如果要檢視產品特定的常見問題及支援重要事項，請造訪下列 Microsoft 網站： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;winxpfaq&product=winxp) Microsoft 產品支援新聞群組 (英文) 如果要與同儕及 Microsoft 最有價值的專業人員 (MVP，Most Valuable Professional) 交流，請造訪下列 Microsoft 網站： http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx) 軟體及軟體更新 如果要尋找「Microsoft 下載中心」上的軟體及軟體更新，請造訪下列 Microsoft 網站 ： http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx) 其他支援選項 如果要透過網路詢問支援問題、呼叫「Microsoft 技術支援處」，或是提供意見反應，請 造訪下列 Microsoft 網站： http://www.microsoft.com/resources/documentation/windows/xp/all/proddocs -- 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