分享不附圖 這樣對嗎 !!! 相信很多購買過筆電的人都有和我一樣的經驗 進到台中NOVA這個眾多商家林立 商品價格多得令人頭昏腦脹 光是比較筆電的規格 以及所包含的配備贈品 篩選的過程 不但耗費大量的時間 往往因為 銷售業務人員的"神來之筆" 就把先前所預設好的理想條件給打亂了 在這裡以台中NOVA的"名店"為例 整理了許多要注意的消費陷阱以及 一般消費者經常對於產生的誤解。 EX: 普通的消費者並不曉得台中NOVA的地下1層 與地上2層的消費展場，販賣筆電的商家看 似數量眾多，實際上，其大多同屬同家公司 茂X+M訊(實際上是同一家公司)，就佔了3家 (位於1F電梯轉角處的1店及2F手扶梯直走約 4-5公尺左側稱之為3店，另外還有位在男女 廁提款機旁的2店) 一般的消費者不會注意到他們是同一家公司 好比是天羅地網，各店還都配置有閉路攝影 機，甚至會用店內電話連絡將各店的報價整 和一致。沒想到會有第三隻眼正盯著你吧? 消費者在商家的掃瞄範圍，一打從進入NOVA 就被鎖定你是不是會買了! 正常來說，消費者所圖的就只是不要買到高於 "行情價"的商品。但是這個行情價往往就要端 看消費者的智慧以及銷售人員的良心了。 以茂X+M訊為例，該公司的銷售人員大致可分為 兼職以及正職人員，兩者皆有業績壓力，兼職者 業績大致為全職者一半。 公司提供各店全省一致報價與庫存系統，正職人 員以底薪制與獎金為輔，兼職者多 是在學學生居多故以鐘點費計算，業績未達者列 觀察名單。其專業素質以及待人處事態度可見一斑。 觀察銷售人員是否老實?? 關鍵就在於1.攬客手法 2.報價方式 3.交機過程 4.售後態度 報價可以說是決定一個業務人的生與死 旁門左道、混淆視聽令人大開眼界 正是擾亂消費者的決策的主要來源。 常見方式如下: 攬客: 1.我們什麼牌子都有(茂X+M訊事實上沒有ASUS) 2.幫你查看庫存 3.A牌X機剛好賣完了，要不要看看B... 4.那部XXX很多人都反映XXX很爛 5.XXX的顯示卡在測試分數排名X (以不知名的小卡列出排名以資佐證) 6.提出似是而非的沒有根據說法來打擊某牌 7.以"詭異的超低"報價來吸引你(實際上，他不可能 賣你這個價錢，因為公司有底價規定，你相信賠錢賣你的鬼話?) *事實上，60%的銷售人員其實並沒有"真正的 使用者經驗"，僅只是靠著"DM上的說詞"來 做銷售剩下40%的銷售人員，更會用花俏且 似是而非的常識來混淆你。我以為你是很懂得我才這樣講 以銷售人員的行話稱這些攬客方式為"轉單"，若是 消費者的目標已經動搖了，再來就進入了"洗腦"階段 報價: 1.現金價/開發票/電子式發票/正常報價 (筆電本身和原廠配件)+所謂的贈品(已納入成本計算) 2.未稅價/不開發票/手寫發票/低於行情價5-7% (因為這個在NOVA是"不可能發生的"，所以內部行話稱之 為"放魔法"，因此相信這類說詞的消費者稱之為"中毒" ，所以這類"中毒"的消費者就會前往他店比價，又回到 上述的"轉單"，惡劣的銷售可能會丟出一個"神奇"的價格 讓你充滿希望，但是今天你別想買到電腦了。 3.報價偏低，價錢卻不包含原廠配件(當然這也是不可能的) 4.報價偏低，不給搭配贈品(擴充2G RAM或散熱座或鍵盤膜..) 再利用"有價的贈品"高報價洗回來，$50鍵盤膜報$150 +$100散熱座報$200.....把筆電低報的部分加成回來。 (常見的問題是"免費"擴充+2G RAM，報價偏低可能只有原廠的RAM) *不要再迷信"免費"兩個字了，不用錢的最貴! *不要相信此時此刻是"千載難逢"的購買機會， 切記業代/銷售給予你任何的壓力，決定權仍在於你! *對於銷售人員的說詞不可盡信 (只剩一台，剛剛賣掉) (已經有人訂了，付現付清先給你，等下回來就沒有了) (這個是經理特別保留的，資訊展價給你) (這個價錢今天才有) (我們和資訊展價同步，即便資訊展早就過了， 他們是有北部資訊展 中部...南部.. 春季..夏季..學生專案) 5.刷卡價+2%，沒有事先聲明需要刷卡， 給了銷售人員有奇怪的理由可以有機可乘 (原則上茂X+M訊刷卡價和現金價確實是不一樣的) *事實上，公司只提供銷售人員一個銷售管道 銷售商品包含: 1.未拆封 筆電本身+原廠配件 2.店家附上"有價贈品"(多半是便宜貨) 3.電子3聯式發票(可以對2千萬和停車代幣) 交機: 在雙方談好條件後，銷售人員會請顧客填寫訂購單(複寫紙) 請您填入姓名、電話、Email(會員認證+延長2個月的保固) 說是要確認訂購，再來銷售人員會把箱裝筆電拿來。 (切記在付錢之前的驗貨，都是可以反悔的) 茂X+M訊常見之小動作1: 銷售人員動作不正常，把盒箱放在桌下，直接把 機器拿出來，並不在客戶面前拆封，很可能該品 早就已經被開過了。 茂X+M訊常見之小動作2: 反常從底部開箱，平常是很難注意到的，原因在於 如此一來，該品被退換貨後，會用新的原廠 膠帶彌封，以作為二次銷售使用。 茂X+M訊常見之小動作3: 沒看到展示機卻可以買到該品，或者銷售人員去拿 機子花了異常久的時間，此時你很可能就要變成 把展示機當作新品買的冤大頭了，因為銷售人員，有 相當充分的時間"整機"(把展示機的包膜拆除、 一鍵還原重灌、重新彌封早已破爛的盒箱) 茂X+M訊常見之小動作4: 開機卻不見安裝選單，直接進入OS，此時可以100%確定 這部筆電完全是"被使用過一段時間了"，難道要 等到回家發現竟然OS會直接登入MSN，還有PPS在桌面? 排除以上的陷阱之外，正常的程序會在拆封盒裝、檢查盒內配件 與訂各單的品項核對。就會進入安裝OS的階段， 通常銷售人員會: 業務笑瞇眯說:安裝OS系統需要一段時間，你要花時間等嗎? 你將會有以下選擇 1.花幾百到幾千不等，付出訂金，並取得訂購單 2.付清款項，取得電子發票，並取得訂購單 3.花一點時間，等驗貨完成再付款。 上述1.2選項可能會產生一點糾紛，其一店家可以 藉口你已經填單付款已經完成購買，因此原則上 後續"驗貨"僅能做到"換貨"而無法要求"退貨""退款"。 所以普遍的流程是: 詢價→報價→填單→交機(拆封+安裝OS)→驗貨→付款→保固 這個模式如果被動手腳就會產生一些糾紛 例如1.交機→付款→有問題→換一台給你(全新的?良品而已!) 例如2.付款→交機→有問題→找藉口搪塞你.(聽起來都很合理 例如3.過了7天，有問題→進入保固維修地獄輪迴 . . . 還有許許多多千變萬化的情形可能發生， 這種悶虧往往是無法可訴的。 *若是在任何環節發現是展示機而對方沒有事先表明， 視為詐欺行為，請直接退貨退款。 *另外提到，茂X+M訊 在保固期間內， 消費者發票弄丟，欲主張保固權益， 茂X+M訊會說:保固須憑 紙本發票或影本， 補開需支付$300或數百不等之工本費， 否則概不受理保固事宜。 這樣的合法嗎?筆者是認為這點很不合理。 結論: 總而言之，選購筆電陷阱多多， 除了要事前，多做功課外，多一分對於 消費者權益以及交易流程的正確認知 才不會成為商人眼中的肥羊。 撰寫本文立意乃是為廣大NB消費者提供有效明確的購物叮嚀與潛在風險 為免去無故之消費損失，特立此文予公開大眾閱讀視聽 --

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