分享不附图 这样对吗 !!! 相信很多购买过笔电的人都有和我一样的经验 进到台中NOVA这个众多商家林立 商品价格多得令人头昏脑胀 光是比较笔电的规格 以及所包含的配备赠品 筛选的过程 不但耗费大量的时间 往往因为 销售业务人员的"神来之笔" 就把先前所预设好的理想条件给打乱了 在这里以台中NOVA的"名店"为例 整理了许多要注意的消费陷阱以及 一般消费者经常对於产生的误解。 EX: 普通的消费者并不晓得台中NOVA的地下1层 与地上2层的消费展场，贩卖笔电的商家看 似数量众多，实际上，其大多同属同家公司 茂X+M讯(实际上是同一家公司)，就占了3家 (位於1F电梯转角处的1店及2F手扶梯直走约 4-5公尺左侧称之为3店，另外还有位在男女 厕提款机旁的2店) 一般的消费者不会注意到他们是同一家公司 好比是天罗地网，各店还都配置有闭路摄影 机，甚至会用店内电话连络将各店的报价整 和一致。没想到会有第三只眼正盯着你吧? 消费者在商家的扫瞄范围，一打从进入NOVA 就被锁定你是不是会买了! 正常来说，消费者所图的就只是不要买到高於 "行情价"的商品。但是这个行情价往往就要端 看消费者的智慧以及销售人员的良心了。 以茂X+M讯为例，该公司的销售人员大致可分为 兼职以及正职人员，两者皆有业绩压力，兼职者 业绩大致为全职者一半。 公司提供各店全省一致报价与库存系统，正职人 员以底薪制与奖金为辅，兼职者多 是在学学生居多故以钟点费计算，业绩未达者列 观察名单。其专业素质以及待人处事态度可见一斑。 观察销售人员是否老实?? 关键就在於1.揽客手法 2.报价方式 3.交机过程 4.售後态度 报价可以说是决定一个业务人的生与死 旁门左道、混淆视听令人大开眼界 正是扰乱消费者的决策的主要来源。 常见方式如下: 揽客: 1.我们什麽牌子都有(茂X+M讯事实上没有ASUS) 2.帮你查看库存 3.A牌X机刚好卖完了，要不要看看B... 4.那部XXX很多人都反映XXX很烂 5.XXX的显示卡在测试分数排名X (以不知名的小卡列出排名以资佐证) 6.提出似是而非的没有根据说法来打击某牌 7.以"诡异的超低"报价来吸引你(实际上，他不可能 卖你这个价钱，因为公司有底价规定，你相信赔钱卖你的鬼话?) *事实上，60%的销售人员其实并没有"真正的 使用者经验"，仅只是靠着"DM上的说词"来 做销售剩下40%的销售人员，更会用花俏且 似是而非的常识来混淆你。我以为你是很懂得我才这样讲 以销售人员的行话称这些揽客方式为"转单"，若是 消费者的目标已经动摇了，再来就进入了"洗脑"阶段 报价: 1.现金价/开发票/电子式发票/正常报价 (笔电本身和原厂配件)+所谓的赠品(已纳入成本计算) 2.未税价/不开发票/手写发票/低於行情价5-7% (因为这个在NOVA是"不可能发生的"，所以内部行话称之 为"放魔法"，因此相信这类说词的消费者称之为"中毒" ，所以这类"中毒"的消费者就会前往他店比价，又回到 上述的"转单"，恶劣的销售可能会丢出一个"神奇"的价格 让你充满希望，但是今天你别想买到电脑了。 3.报价偏低，价钱却不包含原厂配件(当然这也是不可能的) 4.报价偏低，不给搭配赠品(扩充2G RAM或散热座或键盘膜..) 再利用"有价的赠品"高报价洗回来，$50键盘膜报$150 +$100散热座报$200.....把笔电低报的部分加成回来。 (常见的问题是"免费"扩充+2G RAM，报价偏低可能只有原厂的RAM) *不要再迷信"免费"两个字了，不用钱的最贵! *不要相信此时此刻是"千载难逢"的购买机会， 切记业代/销售给予你任何的压力，决定权仍在於你! *对於销售人员的说词不可尽信 (只剩一台，刚刚卖掉) (已经有人订了，付现付清先给你，等下回来就没有了) (这个是经理特别保留的，资讯展价给你) (这个价钱今天才有) (我们和资讯展价同步，即便资讯展早就过了， 他们是有北部资讯展 中部...南部.. 春季..夏季..学生专案) 5.刷卡价+2%，没有事先声明需要刷卡， 给了销售人员有奇怪的理由可以有机可乘 (原则上茂X+M讯刷卡价和现金价确实是不一样的) *事实上，公司只提供销售人员一个销售管道 销售商品包含: 1.未拆封 笔电本身+原厂配件 2.店家附上"有价赠品"(多半是便宜货) 3.电子3联式发票(可以对2千万和停车代币) 交机: 在双方谈好条件後，销售人员会请顾客填写订购单(复写纸) 请您填入姓名、电话、Email(会员认证+延长2个月的保固) 说是要确认订购，再来销售人员会把箱装笔电拿来。 (切记在付钱之前的验货，都是可以反悔的) 茂X+M讯常见之小动作1: 销售人员动作不正常，把盒箱放在桌下，直接把 机器拿出来，并不在客户面前拆封，很可能该品 早就已经被开过了。 茂X+M讯常见之小动作2: 反常从底部开箱，平常是很难注意到的，原因在於 如此一来，该品被退换货後，会用新的原厂 胶带弥封，以作为二次销售使用。 茂X+M讯常见之小动作3: 没看到展示机却可以买到该品，或者销售人员去拿 机子花了异常久的时间，此时你很可能就要变成 把展示机当作新品买的冤大头了，因为销售人员，有 相当充分的时间"整机"(把展示机的包膜拆除、 一键还原重灌、重新弥封早已破烂的盒箱) 茂X+M讯常见之小动作4: 开机却不见安装选单，直接进入OS，此时可以100%确定 这部笔电完全是"被使用过一段时间了"，难道要 等到回家发现竟然OS会直接登入MSN，还有PPS在桌面? 排除以上的陷阱之外，正常的程序会在拆封盒装、检查盒内配件 与订各单的品项核对。就会进入安装OS的阶段， 通常销售人员会: 业务笑眯眯说:安装OS系统需要一段时间，你要花时间等吗? 你将会有以下选择 1.花几百到几千不等，付出订金，并取得订购单 2.付清款项，取得电子发票，并取得订购单 3.花一点时间，等验货完成再付款。 上述1.2选项可能会产生一点纠纷，其一店家可以 藉口你已经填单付款已经完成购买，因此原则上 後续"验货"仅能做到"换货"而无法要求"退货""退款"。 所以普遍的流程是: 询价→报价→填单→交机(拆封+安装OS)→验货→付款→保固 这个模式如果被动手脚就会产生一些纠纷 例如1.交机→付款→有问题→换一台给你(全新的?良品而已!) 例如2.付款→交机→有问题→找藉口搪塞你.(听起来都很合理 例如3.过了7天，有问题→进入保固维修地狱轮回 . . . 还有许许多多千变万化的情形可能发生， 这种闷亏往往是无法可诉的。 *若是在任何环节发现是展示机而对方没有事先表明， 视为诈欺行为，请直接退货退款。 *另外提到，茂X+M讯 在保固期间内， 消费者发票弄丢，欲主张保固权益， 茂X+M讯会说:保固须凭 纸本发票或影本， 补开需支付$300或数百不等之工本费， 否则概不受理保固事宜。 这样的合法吗?笔者是认为这点很不合理。 结论: 总而言之，选购笔电陷阱多多， 除了要事前，多做功课外，多一分对於 消费者权益以及交易流程的正确认知 才不会成为商人眼中的肥羊。 撰写本文立意乃是为广大NB消费者提供有效明确的购物叮咛与潜在风险 为免去无故之消费损失，特立此文予公开大众阅读视听 --

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