http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=76&f_SUB_ID=780&f_ART_ID=190883 這一波生產力運動，面貌有何不同？你是決定未來的生產力戰 周末晚間的宜蘭鬧區，去年十一月開幕的東部最大百貨—新月廣場，顯得分外燈火通明。 佔了三層的誠品書店，紅磚外露的穀倉造型，綠油油森林背景下，或坐或靠，擠滿捧卷而 讀的宜蘭人。 集合了晶華酒店系統的新絲路酒店、誠品書店、香奈兒化妝品新概念旗艦店、家樂福量販 店的新月廣場，雖然開幕才四個月，今年營業額預計上看十九億元，可以達到十五億的損 益平衡點。 「這證明，宜蘭人不是外星人，過去宜蘭只是沒有地能夠蓋一個友善的、現代化的購物環 境，」五十歲，頭髮整齊往後梳，雙眼炯炯的環華豐董事執行長田中玉說。環華豐是新月 廣場的經營者。 選在後山圓夢，田中玉替法商家樂福在台開了三十多家店，成為九位董事中唯一的台灣人 。去年，新月廣場替宜蘭創造了一千六百五十個工作機會。 鏡頭轉往香港，二十八歲，富邦第一期儲備幹部，金融市場總處金融行銷部副理曾惟苓， 早已是富邦香港獨當一面的尖兵。 在講究論資排輩的富邦集團，升副理要十年，曾惟苓研究所畢業才四年。今年，富邦還要 招募十位儲備幹部。 「我還有個案子要去談，」週二中午，台北旅店集團副總經理魏秋富匆忙起身，趕赴下一 個改造工程。台北旅店集團過去四年半在台北改造五家舊旅館成功，把老旅館變身為文創 旅館，成為日本、香港觀光客的最愛。 迄今，台北商旅集團有一五七位員工。未來還要開十個點，再請約三百位員工。 逆勢徵人，在失業率屢創新高的悲觀氣氛中，隱隱然一股新職場趨勢正在醞釀。從政府政 策，到個體企業管理，到職場僱用，台灣正在醞釀一股以人為中心的「新生產力運動」。 以人為核心的生產力革命 提高生產力意味著，一樣的投入，創造更多的價值。 七○年代，前經濟部長孫運璿喊出的生產力運動，用自動化取代勞工。但這一波，當台灣 轉型往服務業，這將是一場以人為核心的生產力革命。 因為，「服務業真正的競爭力是人力素質、組織、制度與流程。必須要各階層的工作者都 有解讀資訊、解決問題、協調溝通的能力，放大看，這是國民素質的問題，」銜命發展台 灣服務業的商業研究院董事長司徒達賢點出。 提升台灣服務業的生產力，已成為總統馬英九團隊的新產業政策主軸。 馬政府上任後的「科技顧問會議」就是一個明確的指標。這個已有二十九年歷史的科技會 議，過去重點多是高科技產業。但這次的三大議題分別是：文創社會、智慧環境與優質生 活的科技運用，除了車載產業，其餘都是服務業。 科顧組另一個重要會議——科技策略會議，這次主題不再是奈米、機器人、ＲＦＩＤ等先 進科技。關鍵主題反而是，要怎樣用資訊科技幫傳統商圈、傳產、農業、中小企業加值。 連以往推動台灣半導體、電腦、通訊等科技產業的行政院科技顧問組，都開始轉向了。 「我們自省，台灣之前一直是生產立國，現在我們想從內部優質化、生活品質改善做起， 不再完全以高科技為主，」行政院科技顧問組執行祕書萬其超，解釋政府資源轉向投入「 生活者大國」的趨勢。 為什麼現在轉向？鑽研勞工政策的台大國家發展所副教授辛炳隆認為，理由之一是「拋棄 式的產業升級策略走到盡頭」。 台灣跟很多新興國家一樣，依循雁型理論，做產業升級，從耶誕燈泡、絲襪、成衣的勞力 密集下游，開始投資上游—重工業石化、鋼鐵。 之後，轉到高科技組裝，一路升級到建立最上游的關鍵零組件—面板、半導體產業，一路 都在追逐新明星，拋棄舊產業。 對應到勞工，台灣勞工一直在追逐明星行業、明星工作，但舊產業勞工也一路被產業拋棄 。如今，台灣走到了雁頭，必須由「水平升級」轉而「垂直升級」，強調各行各業生產力 的提升。「這次金融海嘯，也給了台灣一大教訓，就是產業不能太集中，」參與生技產業 規劃的中華經濟研究院董事長朱敬一分析。並指出，這次馬英九提出的六大產業，從消費 市場到行業都有分散性。這六個新興產業中，有一半是服務業。 每個台灣人每月少賺六千元 政府政策轉向的理由之二：台灣服務業生產力低落，拖累經濟成長，問題已九年了，也令 人不得不面對。 中研院經濟所研究員梁啟源指出，自主計處民國七十年起編制產值生產力調查以來，民國 八十七年以前，台灣服務業工作者每小時創造的ＧＤＰ，成長率多比工業工作者來得高。 這段期間，服務業產值生產力複合平均數高達五．五％，高於工業的四．七％。 八十七年之後，情勢逆轉。佔經濟體七成的服務業轉而拖累台灣。民國八十七年至九十六 年間，服務業產值生產力成長率只有二．九％，遠低於工業部門的五％。 換算成國民荷包裡的錢，如果過去七年服務業的生產力，可以跟工業部門一樣，那麼台灣 人的荷包每個月可以多賺六千元。如此一來，前年底，台灣每人ＧＤＰ就可以逼近一萬九 千美元。 台灣生產力的問題何在？ 「創新不足是服務業最大的問題，」鑽研生產力，現任公平交易委員林欣吾認為。他以技 術進步率指標—總要素生產力年增率分析指出，民國八十七年以前，台灣服務業每年技術 進步率平均二．九％，但之後只有○．八％，不到之前的三分之一。 創新，將是這一波新生產力運動的重點。未來工作者將是能在各個崗位執行創新的工作者 。「創新工作者不見得要像愛迪生、蘋果電腦執行長賈伯斯，而是各個崗位的無名英雄， 」全美最大設計顧問公司ＩＤＥＯ總經理湯姆凱利（Tom Kelley）在其所著的暢銷書《決 定未來的十種人》中說，呼應了司徒達賢的主張。 三大趨勢尋找生產力戰士 依據凱利的分類，未來人才可以分為學習型、組織型與建造型三大類… --

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