http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_MAIN_ID=76&f_SUB_ID=780&f_ART_ID=190883 这一波生产力运动，面貌有何不同？你是决定未来的生产力战 周末晚间的宜兰闹区，去年十一月开幕的东部最大百货—新月广场，显得分外灯火通明。 占了三层的诚品书店，红砖外露的谷仓造型，绿油油森林背景下，或坐或靠，挤满捧卷而 读的宜兰人。 集合了晶华酒店系统的新丝路酒店、诚品书店、香奈儿化妆品新概念旗舰店、家乐福量贩 店的新月广场，虽然开幕才四个月，今年营业额预计上看十九亿元，可以达到十五亿的损 益平衡点。 「这证明，宜兰人不是外星人，过去宜兰只是没有地能够盖一个友善的、现代化的购物环 境，」五十岁，头发整齐往後梳，双眼炯炯的环华丰董事执行长田中玉说。环华丰是新月 广场的经营者。 选在後山圆梦，田中玉替法商家乐福在台开了三十多家店，成为九位董事中唯一的台湾人 。去年，新月广场替宜兰创造了一千六百五十个工作机会。 镜头转往香港，二十八岁，富邦第一期储备干部，金融市场总处金融行销部副理曾惟苓， 早已是富邦香港独当一面的尖兵。 在讲究论资排辈的富邦集团，升副理要十年，曾惟苓研究所毕业才四年。今年，富邦还要 招募十位储备干部。 「我还有个案子要去谈，」周二中午，台北旅店集团副总经理魏秋富匆忙起身，赶赴下一 个改造工程。台北旅店集团过去四年半在台北改造五家旧旅馆成功，把老旅馆变身为文创 旅馆，成为日本、香港观光客的最爱。 迄今，台北商旅集团有一五七位员工。未来还要开十个点，再请约三百位员工。 逆势徵人，在失业率屡创新高的悲观气氛中，隐隐然一股新职场趋势正在酝酿。从政府政 策，到个体企业管理，到职场雇用，台湾正在酝酿一股以人为中心的「新生产力运动」。 以人为核心的生产力革命 提高生产力意味着，一样的投入，创造更多的价值。 七○年代，前经济部长孙运璿喊出的生产力运动，用自动化取代劳工。但这一波，当台湾 转型往服务业，这将是一场以人为核心的生产力革命。 因为，「服务业真正的竞争力是人力素质、组织、制度与流程。必须要各阶层的工作者都 有解读资讯、解决问题、协调沟通的能力，放大看，这是国民素质的问题，」衔命发展台 湾服务业的商业研究院董事长司徒达贤点出。 提升台湾服务业的生产力，已成为总统马英九团队的新产业政策主轴。 马政府上任後的「科技顾问会议」就是一个明确的指标。这个已有二十九年历史的科技会 议，过去重点多是高科技产业。但这次的三大议题分别是：文创社会、智慧环境与优质生 活的科技运用，除了车载产业，其余都是服务业。 科顾组另一个重要会议——科技策略会议，这次主题不再是奈米、机器人、ＲＦＩＤ等先 进科技。关键主题反而是，要怎样用资讯科技帮传统商圈、传产、农业、中小企业加值。 连以往推动台湾半导体、电脑、通讯等科技产业的行政院科技顾问组，都开始转向了。 「我们自省，台湾之前一直是生产立国，现在我们想从内部优质化、生活品质改善做起， 不再完全以高科技为主，」行政院科技顾问组执行秘书万其超，解释政府资源转向投入「 生活者大国」的趋势。 为什麽现在转向？钻研劳工政策的台大国家发展所副教授辛炳隆认为，理由之一是「抛弃 式的产业升级策略走到尽头」。 台湾跟很多新兴国家一样，依循雁型理论，做产业升级，从耶诞灯泡、丝袜、成衣的劳力 密集下游，开始投资上游—重工业石化、钢铁。 之後，转到高科技组装，一路升级到建立最上游的关键零组件—面板、半导体产业，一路 都在追逐新明星，抛弃旧产业。 对应到劳工，台湾劳工一直在追逐明星行业、明星工作，但旧产业劳工也一路被产业抛弃 。如今，台湾走到了雁头，必须由「水平升级」转而「垂直升级」，强调各行各业生产力 的提升。「这次金融海啸，也给了台湾一大教训，就是产业不能太集中，」参与生技产业 规划的中华经济研究院董事长朱敬一分析。并指出，这次马英九提出的六大产业，从消费 市场到行业都有分散性。这六个新兴产业中，有一半是服务业。 每个台湾人每月少赚六千元 政府政策转向的理由之二：台湾服务业生产力低落，拖累经济成长，问题已九年了，也令 人不得不面对。 中研院经济所研究员梁启源指出，自主计处民国七十年起编制产值生产力调查以来，民国 八十七年以前，台湾服务业工作者每小时创造的ＧＤＰ，成长率多比工业工作者来得高。 这段期间，服务业产值生产力复合平均数高达五．五％，高於工业的四．七％。 八十七年之後，情势逆转。占经济体七成的服务业转而拖累台湾。民国八十七年至九十六 年间，服务业产值生产力成长率只有二．九％，远低於工业部门的五％。 换算成国民荷包里的钱，如果过去七年服务业的生产力，可以跟工业部门一样，那麽台湾 人的荷包每个月可以多赚六千元。如此一来，前年底，台湾每人ＧＤＰ就可以逼近一万九 千美元。 台湾生产力的问题何在？ 「创新不足是服务业最大的问题，」钻研生产力，现任公平交易委员林欣吾认为。他以技 术进步率指标—总要素生产力年增率分析指出，民国八十七年以前，台湾服务业每年技术 进步率平均二．九％，但之後只有○．八％，不到之前的三分之一。 创新，将是这一波新生产力运动的重点。未来工作者将是能在各个岗位执行创新的工作者 。「创新工作者不见得要像爱迪生、苹果电脑执行长贾伯斯，而是各个岗位的无名英雄， 」全美最大设计顾问公司ＩＤＥＯ总经理汤姆凯利（Tom Kelley）在其所着的畅销书《决 定未来的十种人》中说，呼应了司徒达贤的主张。 三大趋势寻找生产力战士 依据凯利的分类，未来人才可以分为学习型、组织型与建造型三大类… --

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