※ [本文轉錄自 TaiwanDrama 看板] 作者: AMPHIBIA (amphibia) 看板: TaiwanDrama 標題: Re: [白塔] 要蘇怡華? 要馬兒好又要馬兒不吃草? 時間: Tue Aug 29 22:12:20 2006 ※ 引述《ashin1069 (Chase The Sun)》之銘言： : ※ 引述《lovelove99 (hi)》之銘言： : : 把醫生包裝成業務員 把醫療當成一般性質的服務業 : : 本來就是很奇怪的事 : 我前面有說過，服務業也需要一個 "負責" 的態度 : 再者，品質跟包裝應該是品質在先包裝在後 : 不要說是醫療行業，醫療行業之外的服務業也該如此 : 不覺得為何這兩項東西會相互牴觸 : 第二 : 你說的業務員也只是服務業的一種罷了 : 並沒有人要把醫療人員想成業務員 : 我強調說的是 "服務"，而不是單純金錢上來往推銷 : 這樣不知道有沒有清楚一點？ : 我還是覺得 : 醫療也只是服務業的其中一項罷了。 : 服務的對象為病人，就是如此簡單 : 至於包不包裝這件事 : 只要是出來討工作都要包裝 : 白領階級打領帶是個包裝 : 藍領階級喝補湯也是對身體包裝才有氣力 : 那也是包裝，不是嗎？ : 只能說大部分台灣人從小灌輸的金錢導向觀念太嚴重了。 醫療當然是個服務業，只是服務的品質難以恆量，服務的標準難以控管。 一、餐廳可以在食材、餐具、裝潢、燈光上精挑細選，以一貫化的生產線提供優質的 服務，牛排煎得過熟，自己吸收成本重作一份即可。因為大部分服務業是潤飾。 但除了美容、生產，大部份的醫療是彌補性的服務，就像車子的烤漆被刮傷重烤 也許看不出來，人體一定留下傷口與後遺症，何況被撞爛的車子不一定修得好， 如何還要求能修得像新車? 人不像車子、牛排沒救了就報廢，往往救多少算多少 一隻斷手接不回去很容易被接受，一個肺炎感染會致命很少人相信。民眾基本常 識教育長期不被政府重視，與電視劇過度神化醫療效果，會讓被服務者有過高的 期待，不同的服務品質定義，往往就是糾紛與誤會的開始。遇到可以溝通的家屬 還算幸運，但有的顧客是要求包醫到好的。有些人甚至主張沒修好應負「無過失」 責任賠償、或道義/人道賠償。 二、餐廳可以依據顧客群量身設定不同價位的套餐，禁止點349吃到飽的顧客、去夾 599吃到飽的食材沒人覺得餐廳理虧，但病人發現某種新藥健保不給付，只給付 同療效副作用大的舊藥時，覺得是醫院唯利是圖，醫師沒有醫德。 三、大盤進貨價是市場經濟，大醫院進藥價低叫藥價黑洞，是醫療浪費的「元兇」。 四、旅行社的大絕招：出國前低價促銷又保証住五星級飯店、出國後給旅館大通鋪的 住宿費，還要求提供顧客三餐吃到飽，旅客不爽旅館被罵翻，旅行社領績效獎金 ，因為這是唯一公營旅行社，強迫所有旅館只能跟他簽約，如果某一個縣市的旅 館想集體解約，就以集體壟斷為由拿公平交易法來威脅。偏偏物料上漲，旅行社 怕被團員罵，不敢漲團費，只好再把住宿費以大通鋪的價格打個六折給旅館。 任由小旅館自生自滅，連鎖型通鋪四起。某些改革團體偏偏喜歡拿五星級飯店的 住宿標準大肆批評。 五、餐聽可以公休，甚至可以全國集體大休假。中市小診所月休四日叫枉顧顧客權利 最好像7-11提供24小時服務。 六、吃蝦子會過敏是體質問題，吃藥有副作用是藥物問題；一客台塑小牛排1000塊叫 物美價廉、一小瓶幾CC的白蛋白(這不是什麼美容聖品啊!)賣1000元叫坑人。 七、旅行社更新版大絕招：因應無法調整團費，所以決定採取總額制，不論旅館今年 接幾千名客人，一律只給一千人次通鋪住宿費，而且因為總額制，所以更大打廣 告，除了五星級住宿外，所有行程完全不用自費，請旅館自行吸收。但旅館不得 拒絕任何旅客住宿，違者今年連一千人次住宿費用都不給。 八、於是旅館間間客滿，一位難求，大廳擠滿候床顧客，但不得拒收顧客。好心幫忙 請住房旅客擠一擠加張床給有需要的人，還被認為是死要錢拼命收顧客。天色黑 了幫忙找其他旅館叫作把顧客當人球。 九、有名的餐廳一位難求所以用餐限制三十分鐘，但吃的人覺得吃得太趕，等的人覺 得等得太久，限制預約人數又會被抗議，認為在沒有名的小餐廳吃飯會拉肚子。 十、旅遊契約銀貨兩訖，信用卡字小如麻的同意書簽了之後用了高循環利率只能摸摸 鼻子認命繳錢，但手術同意書加白紙黑色的說明簽了之後，法官可以認定醫師仍 未盡告知之義務。 我絕對認同醫療是個服務業，相信很多服務者與顧客之間的待望落差是可以經由好好 解釋與溝通來縮小，更希望以後的醫院服務能像王品、西堤、陶板屋這樣燈光美、氣 氛佳、服務生專業、上菜快速，如果能以299吃到松板牛肉會更好。我想再過不久的， 隨著消費意識的抬頭、消費者權益的重視，這一天應該會來臨。 --

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