※ [本文转录自 TaiwanDrama 看板] 作者: AMPHIBIA (amphibia) 看板: TaiwanDrama 标题: Re: [白塔] 要苏怡华? 要马儿好又要马儿不吃草? 时间: Tue Aug 29 22:12:20 2006 ※ 引述《ashin1069 (Chase The Sun)》之铭言： : ※ 引述《lovelove99 (hi)》之铭言： : : 把医生包装成业务员 把医疗当成一般性质的服务业 : : 本来就是很奇怪的事 : 我前面有说过，服务业也需要一个 "负责" 的态度 : 再者，品质跟包装应该是品质在先包装在後 : 不要说是医疗行业，医疗行业之外的服务业也该如此 : 不觉得为何这两项东西会相互抵触 : 第二 : 你说的业务员也只是服务业的一种罢了 : 并没有人要把医疗人员想成业务员 : 我强调说的是 "服务"，而不是单纯金钱上来往推销 : 这样不知道有没有清楚一点？ : 我还是觉得 : 医疗也只是服务业的其中一项罢了。 : 服务的对象为病人，就是如此简单 : 至於包不包装这件事 : 只要是出来讨工作都要包装 : 白领阶级打领带是个包装 : 蓝领阶级喝补汤也是对身体包装才有气力 : 那也是包装，不是吗？ : 只能说大部分台湾人从小灌输的金钱导向观念太严重了。 医疗当然是个服务业，只是服务的品质难以恒量，服务的标准难以控管。 一、餐厅可以在食材、餐具、装潢、灯光上精挑细选，以一贯化的生产线提供优质的 服务，牛排煎得过熟，自己吸收成本重作一份即可。因为大部分服务业是润饰。 但除了美容、生产，大部份的医疗是弥补性的服务，就像车子的烤漆被刮伤重烤 也许看不出来，人体一定留下伤口与後遗症，何况被撞烂的车子不一定修得好， 如何还要求能修得像新车? 人不像车子、牛排没救了就报废，往往救多少算多少 一只断手接不回去很容易被接受，一个肺炎感染会致命很少人相信。民众基本常 识教育长期不被政府重视，与电视剧过度神化医疗效果，会让被服务者有过高的 期待，不同的服务品质定义，往往就是纠纷与误会的开始。遇到可以沟通的家属 还算幸运，但有的顾客是要求包医到好的。有些人甚至主张没修好应负「无过失」 责任赔偿、或道义/人道赔偿。 二、餐厅可以依据顾客群量身设定不同价位的套餐，禁止点349吃到饱的顾客、去夹 599吃到饱的食材没人觉得餐厅理亏，但病人发现某种新药健保不给付，只给付 同疗效副作用大的旧药时，觉得是医院唯利是图，医师没有医德。 三、大盘进货价是市场经济，大医院进药价低叫药价黑洞，是医疗浪费的「元凶」。 四、旅行社的大绝招：出国前低价促销又保证住五星级饭店、出国後给旅馆大通铺的 住宿费，还要求提供顾客三餐吃到饱，旅客不爽旅馆被骂翻，旅行社领绩效奖金 ，因为这是唯一公营旅行社，强迫所有旅馆只能跟他签约，如果某一个县市的旅 馆想集体解约，就以集体垄断为由拿公平交易法来威胁。偏偏物料上涨，旅行社 怕被团员骂，不敢涨团费，只好再把住宿费以大通铺的价格打个六折给旅馆。 任由小旅馆自生自灭，连锁型通铺四起。某些改革团体偏偏喜欢拿五星级饭店的 住宿标准大肆批评。 五、餐听可以公休，甚至可以全国集体大休假。中市小诊所月休四日叫枉顾顾客权利 最好像7-11提供24小时服务。 六、吃虾子会过敏是体质问题，吃药有副作用是药物问题；一客台塑小牛排1000块叫 物美价廉、一小瓶几CC的白蛋白(这不是什麽美容圣品啊!)卖1000元叫坑人。 七、旅行社更新版大绝招：因应无法调整团费，所以决定采取总额制，不论旅馆今年 接几千名客人，一律只给一千人次通铺住宿费，而且因为总额制，所以更大打广 告，除了五星级住宿外，所有行程完全不用自费，请旅馆自行吸收。但旅馆不得 拒绝任何旅客住宿，违者今年连一千人次住宿费用都不给。 八、於是旅馆间间客满，一位难求，大厅挤满候床顾客，但不得拒收顾客。好心帮忙 请住房旅客挤一挤加张床给有需要的人，还被认为是死要钱拼命收顾客。天色黑 了帮忙找其他旅馆叫作把顾客当人球。 九、有名的餐厅一位难求所以用餐限制三十分钟，但吃的人觉得吃得太赶，等的人觉 得等得太久，限制预约人数又会被抗议，认为在没有名的小餐厅吃饭会拉肚子。 十、旅游契约银货两讫，信用卡字小如麻的同意书签了之後用了高循环利率只能摸摸 鼻子认命缴钱，但手术同意书加白纸黑色的说明签了之後，法官可以认定医师仍 未尽告知之义务。 我绝对认同医疗是个服务业，相信很多服务者与顾客之间的待望落差是可以经由好好 解释与沟通来缩小，更希望以後的医院服务能像王品、西堤、陶板屋这样灯光美、气 氛佳、服务生专业、上菜快速，如果能以299吃到松板牛肉会更好。我想再过不久的， 随着消费意识的抬头、消费者权益的重视，这一天应该会来临。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.203.162.26 --

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