哪家醫學中心最親善？調查：彰化基督、高雄長庚等6家 【東森新聞報 記者蔣文宜／台北報導】 http://tw.news.yahoo.com/060728/195/3efg4.html 全國17家醫學中心門診服務，哪家醫院最親善？一份《康健雜誌》針對全台17家醫學中心 ，首度推出門診服務友善醫院調查出爐，到底哪些醫院的醫療品質最獲民眾肯定呢？調查 結果顯示由「彰化基督教醫院」、「中國醫藥大學附設醫院」、「高雄長庚」、「奇美 醫院」、「台中榮總」及「林口長庚」榮獲特優服務。 這份門診服務友善醫院調查內容，只要以問卷面訪形式，針對在醫院看完病的神經內科、 骨科、婦產科病人，並依「人際態度」、「衛教」、「病人隱私」、「整體滿意度」、「 開診時間」及「藥事服務」等6項指標進行評比。 北部醫生較冷漠調查中發現，病人多表示體諒醫師看病辛勞，覺得醫生的態度相當可接受 。 超過9成受訪者回答醫生態度「很親切(或親切)」、「很認真(或認真)」、「很有耐心(或 有耐心)」。 以地域分，北部的醫學中心在人際面的表現上較差，病人認為醫生不認真、沒有耐心的比 例明顯較高。 其中又以中國醫藥大學附設醫院、彰化基督教醫院、花蓮慈濟醫院的醫生的態度最被病人 肯定，得分較高；而國泰醫院在人際面的表現稍差。 衛教指導：初診病人較不受醫生關愛調查中也指出，有7成民眾受訪時表示，看病當天醫 生有開藥給他們，但進一步追問，其中有31%的民眾反映，沒有得到任何用藥說明；更有 近4成(38%)的人表示醫生「沒有」對病人做生活、飲食或運動等方面的衛教。 更進一步分析民眾的看病行為，卻發現「第一次來看這個醫生」的初診病人「沒有」得到 衛教的比例，都明顯高於「幾年來固定看這個醫生」，換言之，初診病人顯然比較不受醫 生關愛。 其中又以台北馬偕醫院和三總的得分最高，較會對病人做衛教，而成大醫院在衛教上的努 力相對來說較不足。 注重病人隱私仍有待努力新制的醫院評鑑今年起將病人隱私納入評鑑標準，認為醫護人員 為病人診查時，要顧及病人隱私，非醫療人員不得進入診間。 調查結果顯示，約38%的民眾被問到「剛才醫生幫你看病時，你還沒看完，裡面已經有別 的病人進來等了嗎？」並回答「有」。 尤其北部8家醫學中心相對來說，較不注重病人隱私，診間有其他病人在場的比例(55.8%) 最高。 從調查的神經內科、骨科、婦產科病人中，最需要注重隱私的婦產科，但卻有最多病人回 答「有」其他病人在場的比例最高。 其中表現最佳者為彰化基督教醫院，超過95%的民眾表示看病時沒有其他病人同在診間； 而台北馬偕的表現較差強人意，只有2成多的民眾看病時沒有別人在場，超過7成的民眾的 隱私權沒被尊重。 從調查中發現在病人隱私權感受上落差很大，顯見醫界還有很大努力空間。 領藥確認身分仍有待全面落實 至於領藥時，各大醫院是否有主動確認病人身分？調查顯 示，新光醫院、高醫、慈濟、成大、高雄榮總、台北榮總及國泰等醫院，表現較不理想， 並非每個藥師都會確認病人身分，藥師直接給藥，甚至有的藥師給藥時連頭也不抬，時而 所見。 林口長庚、高雄長庚的表現最佳，每個發藥的藥師對民眾做較多的身分確認，並要求民眾 領藥時出示健保卡，藥師先核對健保卡上的名字跟領藥單上的名字是否相符；找出藥袋遞 給民眾時，會唸出藥袋上的名字，再度確認。 此外，對於準時看診與否？調查中在這次調查中，顯示台中榮總延遲開診的比例最低，相 對來說較準時。 國泰醫院、慈濟、高雄長庚、萬芳醫院等表現較差，遲開診的比例高達8、9成。 雖然在各個單項民眾普遍有不完善看法，不過當問到在整體滿意度部份時，竟有近9成 (88%)的人回答「滿意」。 整體來說，民眾給的分數高達88.4分。 似乎也顯見台灣的病人真的很不要求，也很能忍受看病的環境與服務。 這份由康健雜誌、天下雜誌群調查中心所做的「門診服務友善醫院調查」，調查時間從 5/2~6/20，以各醫院神經科、骨科、婦產科看完門診的病人(不包括看教學診的病人)為問 卷對象，每科訪問50人，每家醫院共完成150份問卷，總計完成共計2550份問卷。 註：準時開診調查部份，是以醫師在不遲於醫院明訂的上、下午開診時間5分鐘內開診叫 號為準。 藥局服務作業部份，以主要的門診藥局(不包括兒童醫院)在發藥櫃檯的每個藥師為對象， 觀察他們各自如何面對只拿領藥單領藥的病人。 每個藥師連續觀察3個病人，如3個病人中，對2個以上的病人做確認身份的動作，就算有 。 --

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