哪家医学中心最亲善？调查：彰化基督、高雄长庚等6家 【东森新闻报 记者蒋文宜／台北报导】 http://tw.news.yahoo.com/060728/195/3efg4.html 全国17家医学中心门诊服务，哪家医院最亲善？一份《康健杂志》针对全台17家医学中心 ，首度推出门诊服务友善医院调查出炉，到底哪些医院的医疗品质最获民众肯定呢？调查 结果显示由「彰化基督教医院」、「中国医药大学附设医院」、「高雄长庚」、「奇美 医院」、「台中荣总」及「林口长庚」荣获特优服务。 这份门诊服务友善医院调查内容，只要以问卷面访形式，针对在医院看完病的神经内科、 骨科、妇产科病人，并依「人际态度」、「卫教」、「病人隐私」、「整体满意度」、「 开诊时间」及「药事服务」等6项指标进行评比。 北部医生较冷漠调查中发现，病人多表示体谅医师看病辛劳，觉得医生的态度相当可接受 。 超过9成受访者回答医生态度「很亲切(或亲切)」、「很认真(或认真)」、「很有耐心(或 有耐心)」。 以地域分，北部的医学中心在人际面的表现上较差，病人认为医生不认真、没有耐心的比 例明显较高。 其中又以中国医药大学附设医院、彰化基督教医院、花莲慈济医院的医生的态度最被病人 肯定，得分较高；而国泰医院在人际面的表现稍差。 卫教指导：初诊病人较不受医生关爱调查中也指出，有7成民众受访时表示，看病当天医 生有开药给他们，但进一步追问，其中有31%的民众反映，没有得到任何用药说明；更有 近4成(38%)的人表示医生「没有」对病人做生活、饮食或运动等方面的卫教。 更进一步分析民众的看病行为，却发现「第一次来看这个医生」的初诊病人「没有」得到 卫教的比例，都明显高於「几年来固定看这个医生」，换言之，初诊病人显然比较不受医 生关爱。 其中又以台北马偕医院和三总的得分最高，较会对病人做卫教，而成大医院在卫教上的努 力相对来说较不足。 注重病人隐私仍有待努力新制的医院评监今年起将病人隐私纳入评监标准，认为医护人员 为病人诊查时，要顾及病人隐私，非医疗人员不得进入诊间。 调查结果显示，约38%的民众被问到「刚才医生帮你看病时，你还没看完，里面已经有别 的病人进来等了吗？」并回答「有」。 尤其北部8家医学中心相对来说，较不注重病人隐私，诊间有其他病人在场的比例(55.8%) 最高。 从调查的神经内科、骨科、妇产科病人中，最需要注重隐私的妇产科，但却有最多病人回 答「有」其他病人在场的比例最高。 其中表现最佳者为彰化基督教医院，超过95%的民众表示看病时没有其他病人同在诊间； 而台北马偕的表现较差强人意，只有2成多的民众看病时没有别人在场，超过7成的民众的 隐私权没被尊重。 从调查中发现在病人隐私权感受上落差很大，显见医界还有很大努力空间。 领药确认身分仍有待全面落实 至於领药时，各大医院是否有主动确认病人身分？调查显 示，新光医院、高医、慈济、成大、高雄荣总、台北荣总及国泰等医院，表现较不理想， 并非每个药师都会确认病人身分，药师直接给药，甚至有的药师给药时连头也不抬，时而 所见。 林口长庚、高雄长庚的表现最佳，每个发药的药师对民众做较多的身分确认，并要求民众 领药时出示健保卡，药师先核对健保卡上的名字跟领药单上的名字是否相符；找出药袋递 给民众时，会念出药袋上的名字，再度确认。 此外，对於准时看诊与否？调查中在这次调查中，显示台中荣总延迟开诊的比例最低，相 对来说较准时。 国泰医院、慈济、高雄长庚、万芳医院等表现较差，迟开诊的比例高达8、9成。 虽然在各个单项民众普遍有不完善看法，不过当问到在整体满意度部份时，竟有近9成 (88%)的人回答「满意」。 整体来说，民众给的分数高达88.4分。 似乎也显见台湾的病人真的很不要求，也很能忍受看病的环境与服务。 这份由康健杂志、天下杂志群调查中心所做的「门诊服务友善医院调查」，调查时间从 5/2~6/20，以各医院神经科、骨科、妇产科看完门诊的病人(不包括看教学诊的病人)为问 卷对象，每科访问50人，每家医院共完成150份问卷，总计完成共计2550份问卷。 注：准时开诊调查部份，是以医师在不迟於医院明订的上、下午开诊时间5分钟内开诊叫 号为准。 药局服务作业部份，以主要的门诊药局(不包括儿童医院)在发药柜台的每个药师为对象， 观察他们各自如何面对只拿领药单领药的病人。 每个药师连续观察3个病人，如3个病人中，对2个以上的病人做确认身份的动作，就算有 。 --

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