※ [本文轉錄自 book 看板] 作者: bucklee (alessio) 看板: book 標題: [新聞] 《書觀點》---一點也不雅的行當 偷書賊 時間: Mon Oct 29 07:20:24 2007 中國時報 　2007.10.29 《書觀點》---一點也不雅的行當 偷書賊 蘇惠昭（文字工作者） 　小說《偷書賊》近日在書市反應熱烈，戰火中的小女孩藉由竊書習字來熬過現實苦 難的故事感動了許多人。然而，「偷書賊」這三個字卻總是狠狠刺痛書店業者。可以說， 國防部灑多少銀子購買武器，書店就花多少力氣在對付偷書賊上…。 　在某家獨立書店監視器錄下的影片中，一名頭戴棒球帽、遮住半張臉，肩上搭一只 空蕩蕩背包的年輕男子走進書店，看來早已熟知監視器位置，卻又擺出一副「就算被拍到 也無法指認我」的屌樣。他走近目標，假裝看書，再把書一本一本挪到監視器拍不到的死 角，書店推估偷書賊就是在那裡「打包」。男子走出書店時，那只空蕩蕩的背包已經鼓滿 ，少說也有十來本書。後來經盤點，遺失的都是法律、會計考試用書。書店懷疑這名偷書 賊應有同夥，甚至屬於某一個偷書集團，而他所偷的書，若不是拿去網拍或二手書店銷售 ，便是「有人下單」。 　對岸管偷書賊叫「書耗子」，這群耗子分分秒秒、日復一日，每年從單一書店偷走 價值數百萬元的書，讓利潤微薄的書店經營雪上加霜。 　與偷書賊過招 　不願具名的書店店長CF，已有18年與偷書賊過招的經驗。最近的一樁，當他經過羅 斯福路金融研訓院時，眼角瞥見一個熟悉的身影，那是某個偷書嫌疑犯，已經列在他的黑 名單上很久了。這是天賜良機，CF立即開始跟監。被盯上的嫌疑犯越過馬路抵達對面土地 銀行，從隨身背包中取出幾本書扔進手推車。CF研判，這絕對是偷來的書，CF當場撥了電 話給金融研訓院：「你們有書被偷了，請派人出來跟蹤。」CF絕不能露臉，這只會功虧一 簣，「所有的偷書慣犯對書店工作人員的面孔都熟悉得不得了。」所以金融研訓院派出員 工一名扮演臨時偵探，與CF一明一暗沿著羅斯福路一路跟蹤嫌疑犯進入校園書房，又從校 園書房移駕到附近的一家二手書店，逮到嫌疑犯正與二手書店展開交易。 　嫌疑犯否認在金融研訓院偷書，卻又拿不出買書的發票，因為是現行犯，於是報警 處理，後來審判結果是罰金三萬，緩刑。 　不能公開的偷書賊故事 　無論連鎖書店或獨立書店，每家書店店長都有一冊天方夜譚那麼厚的偷書賊故事─ ─如果他們願意說出來的話。比如在誠品，暢銷書會不翼而飛，一大疊雜誌忽然就不見了 ，「但有些故事真的不能說，過去的一定要讓它過去。」誠品書店協理羅玫玲解釋：「特 別是偷書賊認錯，和我們立下和解書後，那就是一個永遠塵封的祕密了，是只有書店高層 可以翻閱的檔案。」 　CF其實也抱持同樣看法：「書店應該給初次犯錯的人一個自新和成長的機會。」不 久前他的書店抓到一名知名國立大學學生，這名學生偷了幾本投資理財方面的書，被發現 後帶到書店後場的小房間問話，寫下悔過書。書店提出10倍書價的罰款，要學生將這筆錢 分10次捐給慈善機構，再拿收據影本來報備。 　第一個星期過去，大學生沒出現；第二星期，CF以為這事就這樣不了了之，但是大 學生來了，交給書店一張慈濟開立的兩萬元收據。他說這十幾天簡直像活在地獄裡，夜夜 輾轉難眠，沒有一刻安寧。 　自古有之，於今為烈 　導演吳宇森自承在強烈求知渴望的驅使下，年少貧窮時曾偷過電影書，這樣的故事 成了書店業者眼中「感人的過去」。不過，如今到圖書館借閱書已方便到不行，每當有偷 書賊被逮後哭兮兮說自己沒錢買書，但又多麼熱愛讀書云云，CF多不為所動，他冷冷地說 ：「這種話聽聽就好。」 　CF把偷書賊分成三類：第一類偷限制級書，原因是不敢拿去結賬，比方學童偷色情 雜誌、情色小說，但色情管道發達後，這種情形如今已經少見了。第二類是見到四下無人 ，於是臨時起偷意，這類型的小賊最多，也最容易被抓。第三類是新興的職業型慣犯或偷 書集團，他們情報靈通，通曉哪一家書店不貼防竊「嗶嗶條」，哪一家書店又只是選擇性 地貼。不過，除非是資深內賊，一般偷書賊不會知道書店內到底佈下多少監視器，也不會 知道他們的照片已經被貼在員工打卡機旁，並透過網路在書店同業之間流傳。 　誠品書店也發現職業型偷書賊「自古有之，於今為烈」，特色是集中、大量地偷， 書店已不能完全仰賴電眼和防盜門。因應之道，在加強員工教育訓練，導入零售店「人對 人的互動」服務，以及「持續的目視消費者」技巧，這算是在加強讀者服務的同時，兼及 照顧商品。 　職業偷書賊流竄在各大小書店，金石堂也認為防盜門作用沒有想像中的大，最重要 的還是門市員工要保持敏銳，主動發現異狀，並迅速把偷書賊身影公諸於各門市。金石堂 行銷總監盧郁佳說：「最好是竊賊一進門就能掌握。」 　羅玫玲則給偷書賊一個善意的忠告：「既然被抓了，就老實承認，私下和解吧，若 要鬧到讓書店迫不得已報警，留下案底，那將是人生記錄上一個永遠洗不去的污點。」 　偷書者踐踏了城市的靈魂 　有開架設櫃就有一定的損失；有機可趁、貪小便宜，這是人性。美、日零售業已公 認，被竊商品占營收的千分之八乃屬於「合理範圍」。金石堂對外公布的圖書失竊率是1 ％，未來將轉形為寄售制的誠品書店，也正就此與廠商協商，希望以千分之八作為失竊率 盤損的合理數字。 　CF以經驗歸納出一個數值：書店的年失竊率大約在總書種的1-3％，也就是1萬本書 至少會被偷走100本到300本，但這還要視店面管理執行到何種程度，以及員工對公司的向 心力。誠品敦南店曾經一年「遺失」500萬元的書，如今已經控制在200到300萬之間，在 防堵偷竊策略奏效後，損失已經下降一半。這些損失金額書店都必須自行吸收，當作營業 外損失。 　書店是城市的靈魂，但如今生存維艱，大多數人不買書，有一部分人則不付錢就把 書給帶走。偷書賊不但偷走了書店的利潤，也一併踐踏了城市的靈魂。 --

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