※ [本文转录自 book 看板] 作者: bucklee (alessio) 看板: book 标题: [新闻] 《书观点》---一点也不雅的行当 偷书贼 时间: Mon Oct 29 07:20:24 2007 中国时报 　2007.10.29 《书观点》---一点也不雅的行当 偷书贼 苏惠昭（文字工作者） 　小说《偷书贼》近日在书市反应热烈，战火中的小女孩藉由窃书习字来熬过现实苦 难的故事感动了许多人。然而，「偷书贼」这三个字却总是狠狠刺痛书店业者。可以说， 国防部洒多少银子购买武器，书店就花多少力气在对付偷书贼上…。 　在某家独立书店监视器录下的影片中，一名头戴棒球帽、遮住半张脸，肩上搭一只 空荡荡背包的年轻男子走进书店，看来早已熟知监视器位置，却又摆出一副「就算被拍到 也无法指认我」的屌样。他走近目标，假装看书，再把书一本一本挪到监视器拍不到的死 角，书店推估偷书贼就是在那里「打包」。男子走出书店时，那只空荡荡的背包已经鼓满 ，少说也有十来本书。後来经盘点，遗失的都是法律、会计考试用书。书店怀疑这名偷书 贼应有同夥，甚至属於某一个偷书集团，而他所偷的书，若不是拿去网拍或二手书店销售 ，便是「有人下单」。 　对岸管偷书贼叫「书耗子」，这群耗子分分秒秒、日复一日，每年从单一书店偷走 价值数百万元的书，让利润微薄的书店经营雪上加霜。 　与偷书贼过招 　不愿具名的书店店长CF，已有18年与偷书贼过招的经验。最近的一桩，当他经过罗 斯福路金融研训院时，眼角瞥见一个熟悉的身影，那是某个偷书嫌疑犯，已经列在他的黑 名单上很久了。这是天赐良机，CF立即开始跟监。被盯上的嫌疑犯越过马路抵达对面土地 银行，从随身背包中取出几本书扔进手推车。CF研判，这绝对是偷来的书，CF当场拨了电 话给金融研训院：「你们有书被偷了，请派人出来跟踪。」CF绝不能露脸，这只会功亏一 篑，「所有的偷书惯犯对书店工作人员的面孔都熟悉得不得了。」所以金融研训院派出员 工一名扮演临时侦探，与CF一明一暗沿着罗斯福路一路跟踪嫌疑犯进入校园书房，又从校 园书房移驾到附近的一家二手书店，逮到嫌疑犯正与二手书店展开交易。 　嫌疑犯否认在金融研训院偷书，却又拿不出买书的发票，因为是现行犯，於是报警 处理，後来审判结果是罚金三万，缓刑。 　不能公开的偷书贼故事 　无论连锁书店或独立书店，每家书店店长都有一册天方夜谭那麽厚的偷书贼故事─ ─如果他们愿意说出来的话。比如在诚品，畅销书会不翼而飞，一大叠杂志忽然就不见了 ，「但有些故事真的不能说，过去的一定要让它过去。」诚品书店协理罗玫玲解释：「特 别是偷书贼认错，和我们立下和解书後，那就是一个永远尘封的秘密了，是只有书店高层 可以翻阅的档案。」 　CF其实也抱持同样看法：「书店应该给初次犯错的人一个自新和成长的机会。」不 久前他的书店抓到一名知名国立大学学生，这名学生偷了几本投资理财方面的书，被发现 後带到书店後场的小房间问话，写下悔过书。书店提出10倍书价的罚款，要学生将这笔钱 分10次捐给慈善机构，再拿收据影本来报备。 　第一个星期过去，大学生没出现；第二星期，CF以为这事就这样不了了之，但是大 学生来了，交给书店一张慈济开立的两万元收据。他说这十几天简直像活在地狱里，夜夜 辗转难眠，没有一刻安宁。 　自古有之，於今为烈 　导演吴宇森自承在强烈求知渴望的驱使下，年少贫穷时曾偷过电影书，这样的故事 成了书店业者眼中「感人的过去」。不过，如今到图书馆借阅书已方便到不行，每当有偷 书贼被逮後哭兮兮说自己没钱买书，但又多麽热爱读书云云，CF多不为所动，他冷冷地说 ：「这种话听听就好。」 　CF把偷书贼分成三类：第一类偷限制级书，原因是不敢拿去结账，比方学童偷色情 杂志、情色小说，但色情管道发达後，这种情形如今已经少见了。第二类是见到四下无人 ，於是临时起偷意，这类型的小贼最多，也最容易被抓。第三类是新兴的职业型惯犯或偷 书集团，他们情报灵通，通晓哪一家书店不贴防窃「哔哔条」，哪一家书店又只是选择性 地贴。不过，除非是资深内贼，一般偷书贼不会知道书店内到底布下多少监视器，也不会 知道他们的照片已经被贴在员工打卡机旁，并透过网路在书店同业之间流传。 　诚品书店也发现职业型偷书贼「自古有之，於今为烈」，特色是集中、大量地偷， 书店已不能完全仰赖电眼和防盗门。因应之道，在加强员工教育训练，导入零售店「人对 人的互动」服务，以及「持续的目视消费者」技巧，这算是在加强读者服务的同时，兼及 照顾商品。 　职业偷书贼流窜在各大小书店，金石堂也认为防盗门作用没有想像中的大，最重要 的还是门市员工要保持敏锐，主动发现异状，并迅速把偷书贼身影公诸於各门市。金石堂 行销总监卢郁佳说：「最好是窃贼一进门就能掌握。」 　罗玫玲则给偷书贼一个善意的忠告：「既然被抓了，就老实承认，私下和解吧，若 要闹到让书店迫不得已报警，留下案底，那将是人生记录上一个永远洗不去的污点。」 　偷书者践踏了城市的灵魂 　有开架设柜就有一定的损失；有机可趁、贪小便宜，这是人性。美、日零售业已公 认，被窃商品占营收的千分之八乃属於「合理范围」。金石堂对外公布的图书失窃率是1 ％，未来将转形为寄售制的诚品书店，也正就此与厂商协商，希望以千分之八作为失窃率 盘损的合理数字。 　CF以经验归纳出一个数值：书店的年失窃率大约在总书种的1-3％，也就是1万本书 至少会被偷走100本到300本，但这还要视店面管理执行到何种程度，以及员工对公司的向 心力。诚品敦南店曾经一年「遗失」500万元的书，如今已经控制在200到300万之间，在 防堵偷窃策略奏效後，损失已经下降一半。这些损失金额书店都必须自行吸收，当作营业 外损失。 　书店是城市的灵魂，但如今生存维艰，大多数人不买书，有一部分人则不付钱就把 书给带走。偷书贼不但偷走了书店的利润，也一并践踏了城市的灵魂。 --

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