北市圖的品質目標是 ..資訊滿溢...讀者滿意 但真是如此麼? 資訊滿溢..可能相伴著過多資訊,垃圾資訊,資訊超載,資訊焦慮等問題 像石牌分館的事,不就是最好的教訓? 當把7-11當學習標竿時,追求著多的分館,不斷擴張 更多更快的新書和進書速度,或是資料庫 可是讀者在意的,可能只是不要看到館員的晚娘面孔 不要書還了沒都搞不清,不要預約書或找書弄得很複雜 不要到了館找不到書.. 別忘了圖書館的主體,是讀者和館員的互動 少了人文觀,只在意資科的圖書館,還會是我們前人"圖書館宣言"中理想圖書館麼? 圖書館在推廣閱讀,強調閱讀的重要,但館員卻可以不閱讀 甚至可說是-不鼓勵館員去讀和工作不相關的書 強調著大,多,快,卻忘了適量,適用,精緻,恰好 於是在此制度下,基層館員被犧牲了,成了生產線上一天忙到晚 無暇再去提供任何較高品質或和讀者較有水準的互動-因為時間和工作量不允許 在無效率和階級官僚,官大學問大的公家文化下,中級主管成了納稅人無謂的負擔 有良心有能力的還會拼命讓自己不至於此,沒心沒能力的 就算成天打混你也奈他如何? 基層和讀者接觸較多,但意見不受重視,如果高層又聽不進難聽的直言 那麼有能力作決策的人,永遠也不瞭解在圖書館每天上演的真實世界是如何 心態和文化不改,意見調查表和iso作的再多又如何? 館員近五年維持30%的流動率,國考圖管最多缺永遠是市圖,這又說明了什麼 館員來來去去,大家公認的人材一個個走,難道館員不是圖書館服務水平高低的核心? 市圖至今取得不少成果和肯定,但也有不少問題 這些好或不好,讀者或許多少會感受到,但知其然不知其所以然 而今我看到的是市圖不只不去修正,而是想更變本加厲的照著先前步調 彷彿如此便可累積出更大的成果,有可能.. 但我想,相對的,問題也會更大 也許,我們是少了些許人文觀,我們的思考出發點是要達到一個第一大 的圖書館,好去爭取更多預算,我們以iso品管自豪 但現實是..館員抱怨,有良心的作到死,看得開的遊戲人間,摸魚打混但對長官唯唯稱是的 ,倒是不作不錯,日子好過 讀者心懷感激者有之,而抱怨的也是天天上演, 有良心的館員是已經沒時間和力氣去幫讀者處理問題了 而打混的...不用說,何況很多情況是第一線人員無權也不能去改變的 決策者嘛,也不會聽你說,問題就繼續擱著 這些問題是提供更多的館藏或資訊或館舍,或更長的開放時間 更多的科技無人圖書館設備.. 就能解決的麼? 希望我們不是再一味追求大,多,快的資訊 我們或許可以在這部份作些犧牲讓步,試著去看其它的問題 或許應該去更肯定一線人員的價值和看法,視之為珍貴的資產 或許主導學界的教授,主導館務的長官 要有更實質的對話交流,或是角色互換扮演 圖書館的哲學,倫理,人文訓練更是基本必要去要求,而非營養學分 否則..口號,就是嘴上喊喊心中存疑的隊呼吧? --

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