作者howenchong (howen)
看板library
标题[讨论] 资讯满溢读者满意?
时间Sat Jan 27 01:50:55 2007
北市图的品质目标是
..资讯满溢...读者满意
但真是如此麽?
资讯满溢..可能相伴着过多资讯,垃圾资讯,资讯超载,资讯焦虑等问题
像石牌分馆的事,不就是最好的教训?
当把7-11当学习标竿时,追求着多的分馆,不断扩张
更多更快的新书和进书速度,或是资料库
可是读者在意的,可能只是不要看到馆员的晚娘面孔
不要书还了没都搞不清,不要预约书或找书弄得很复杂
不要到了馆找不到书..
别忘了图书馆的主体,是读者和馆员的互动
少了人文观,只在意资科的图书馆,还会是我们前人"图书馆宣言"中理想图书馆麽?
图书馆在推广阅读,强调阅读的重要,但馆员却可以不阅读
甚至可说是-不鼓励馆员去读和工作不相关的书
强调着大,多,快,却忘了适量,适用,精致,恰好
於是在此制度下,基层馆员被牺牲了,成了生产线上一天忙到晚
无暇再去提供任何较高品质或和读者较有水准的互动-因为时间和工作量不允许
在无效率和阶级官僚,官大学问大的公家文化下,中级主管成了纳税人无谓的负担
有良心有能力的还会拼命让自己不至於此,没心没能力的
就算成天打混你也奈他如何?
基层和读者接触较多,但意见不受重视,如果高层又听不进难听的直言
那麽有能力作决策的人,永远也不了解在图书馆每天上演的真实世界是如何
心态和文化不改,意见调查表和iso作的再多又如何?
馆员近五年维持30%的流动率,国考图管最多缺永远是市图,这又说明了什麽
馆员来来去去,大家公认的人材一个个走,难道馆员不是图书馆服务水平高低的核心?
市图至今取得不少成果和肯定,但也有不少问题
这些好或不好,读者或许多少会感受到,但知其然不知其所以然
而今我看到的是市图不只不去修正,而是想更变本加厉的照着先前步调
彷佛如此便可累积出更大的成果,有可能..
但我想,相对的,问题也会更大
也许,我们是少了些许人文观,我们的思考出发点是要达到一个第一大
的图书馆,好去争取更多预算,我们以iso品管自豪
但现实是..馆员抱怨,有良心的作到死,看得开的游戏人间,摸鱼打混但对长官唯唯称是的
,倒是不作不错,日子好过
读者心怀感激者有之,而抱怨的也是天天上演,
有良心的馆员是已经没时间和力气去帮读者处理问题了
而打混的...不用说,何况很多情况是第一线人员无权也不能去改变的
决策者嘛,也不会听你说,问题就继续搁着
这些问题是提供更多的馆藏或资讯或馆舍,或更长的开放时间
更多的科技无人图书馆设备..
就能解决的麽?
希望我们不是再一味追求大,多,快的资讯
我们或许可以在这部份作些牺牲让步,试着去看其它的问题
或许应该去更肯定一线人员的价值和看法,视之为珍贵的资产
或许主导学界的教授,主导馆务的长官
要有更实质的对话交流,或是角色互换扮演
图书馆的哲学,伦理,人文训练更是基本必要去要求,而非营养学分
否则..口号,就是嘴上喊喊心中存疑的队呼吧?
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