作者benfrog (我從良了)
看板isLandTravel
標題[抱怨]峇里島mini tour-不推薦鈦美旅行社
時間Thu Mar 23 23:18:46 2017
附圖網誌版：
http://circlewed.tw/blog/post/221995117
以下純文字分享：
雖然明知道寫下這樣的文章也可能會影響到自己的工作，
畢竟身為婚禮人就是要以和為貴，
加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告，
但還是希望透過親身的經驗分享給大家，
願對海外婚拍及峇里島蜜月有興趣的網友們
有該公司招待部落客的旅遊體驗文之外的心得可參考！
畢竟身為消費者的身份，我相信自己是有權利表達感受的，
為求公開透明內情要很單純，首先來個前情提要好了，
因朋友任職鈦美，鈦美為了海外婚拍及婚禮的推廣，
請朋友找一組新人至峇里島拍攝婚紗當旅行社的婚紗作品樣本，
攝影師及造型師和景點行程皆由鈦美提供，但機票食宿需全由新人自付，
婚拍的一切費用皆由鈦美自行吸收，作品則需供鈦美宣傳，
其實要找人拍樣本還要挑長相還要人自付機票食宿是很有難度的，
正好我們的亞洲萬里通的點數要到期了，
我與老公規劃今年要至馬爾地夫渡假(我們就是出了名的耍廢二人組)，
於是朋友便詢問我和老公是否有興趣到峇里島婚拍兼二度蜜月，
身為婚禮人的我當然也很有興趣，於是接受了這個提議。
所以關於這一次的峇里島婚拍蜜月之旅，我的認知是
旅遊的部份，我們仍是消費者的身份，
而婚拍的部份，則是鈦美與我們的「互惠模式」
畢竟我們可是自費到峇里島也犧牲自己一天的時間只為了拍鈦美的樣本啊嘖嘖
合約的部份也並無註明婚拍為贈送，而是直接規劃成包套行程
以合約的立場我們是以鈦美自己開的行程與報價支付鈦美所要求的完整金額
但我覺得事實上這個婚拍就是雙方達成協議的互惠，就還是讓各位了解一下
所以我再三強調，整個心得就是親身感受的經驗分享，
分享關於鈦美的整個行程服務及峇里島完整行程遊記
然後這一篇是行前篇，大概就能感受號稱「客製化」的服務有多瞎惹
2016/12/1
就是在這天鈦美也確定了此次的方案，
原以為這次的旅遊會完整由朋友服務也可給朋友當業績的我們，
被告知公司指定由另一位業務張小姐負責來服務我們與我們討論行程，
於是在朋友將我的連絡方式交給張小姐後，
張小姐就秒打電話給我，非常措手不及的秒打，
請我們看網站上的行程安排介紹，然後我正在上班中根本無法立刻看，
但她仍一直要我直接就跟她討論要哪些不要哪些，我說我正在上班無法看，
而且就算有空看，應該無法第一通電話打來就直接要我決定要什麼啊@@
可這位張小姐很想要我就給她答案，
但我真的不知道峇里島有什麼好玩的要怎麼回答啦！
於是請張小姐之後再打，我有空時再看看網站
2016/12/7
張小姐第二次打電話給我，再度詢問行程是否有想法了
我們表示，這一趟旅程除了他們的婚拍以外，其他天我都只想在villa耍廢跟吃美食
張小姐卻開始一直詢問，不要海神廟嗎？哪裡都不要去？
我也很明確的表示了我真的哪裡都不要去只想在villa耍廢，
其實只要安排一張床跟wifi給我就好了XD
接著也詢問預計出發的日期，我提出了3/5的前一個星期跟後一個星期可以，
也就是2/28連假及3/10的這兩個星期擇一，確定後會跟她說，
張小姐也表示會先以228那個星期為主先設定行程讓我們參考行程，
但兩個日期皆一樣，再跟她確認要哪一個日期即可
之後張小姐請朋友代傳行程表及報價給我們，
但傳來的行程表內容有錯誤 (我們機票自理，班機的部份沒有改到)
但因價錢不影響，於是也就沒有多說什麼，就覺得業務不細心而已，
但沒想到後面實在有太多的不細心啊啊啊
2016/12/9
我們請朋友轉達張小姐我們確定要3/10-3/14這段時間出國，
朋友表示當天她發燒請假，星期一上班會代為轉達
2016/12/12
朋友直接代為轉達更改日期後，張小姐詢問朋友，我跟老公有確定行程了嗎？
要我們確定行程ok了，她再訂房，朋友也隨即line我轉達張小姐的問題
我直接表示，行程ok，房間也可以訂了，
並請朋友邀請張小姐直接加入群組，避免一直要朋友代傳其實蠻麻煩的
於是張小姐在群組裡跟我們要了護照的照片，表示要幫我們訂房間
2016/12/15
張小姐表示已訂好房間，要跟我們簽約及收訂金，
此時我再確認一次日期是3/10-3/14
結果！張小姐表示幫我們訂房的日期是2/24-2/28！！！
然後問我們是否要改期，
並說我之前提到想要的日期是2/24或3/17，沒有提到過3/10這個日期
我的老天鵝呀，這什麼鬼~~~~
我明明就是完全沒有提過要3/17這個日期啊，哪來的超展開
不過人生無常，剛好很臨時的就在前一天 新娘物語結婚採購節 公佈了日期是在3/11
一直是結婚採購節鐵粉的我可是一定要參加的，
於是就將錯就錯，那就改成3/17出發吧！
請張小姐協助將房間改訂3/17-3/21
但實在對於業務張小姐跟我有嚴重代溝這件事非常感冒
2016/12/20
張小姐表示房間已訂好
好啦，這邊我實在是有點不耐，為何查詢及預訂空間要那~~~麼久，
尤其是我還要等房間確認後去訂機票，一直擔心等到最後反而機票沒有了
2016/12/23
我傳送訂好的航班資訊給張小姐，並請張小姐提供匯款資訊
隨後，張小姐即將請款單寄到我的email，但打開之後真的又是一個超展開！
基本上直接寄用可讓人自己自由更改的excel表已讓人嘖嘖稱奇
(我的認知實在至少要個pdf檔啊)
第二頁的部份更是讓我下巴真的直接掉下來！
名字！金額！還要請在2014/10/21下班前付款！！！連業務的名字都是錯的！
這到底是要寄給誰的請款單呀！！！！
雖然一眼就看出這是拿別組客人的請款單來改的，但就這樣寄出也實在太神奇
我的心裡真的覺得會不會哪天我們的資料也都被這樣粗心的寄給陌生人@@
同時我們表示要刷卡，且不分期 (即一次付清)
總之，後來張小姐更改過請款單並寄送刷卡單，我們完成合約後，
張小姐告知接下來就是等到出發前兩個星期寄行前資料，就暫時都沒事了
2017/3/2
時光飛逝，很快跳到三月初，張小姐主動傳訊來要收尾款及寄送行前資料
然後自己也在傳訊過後秒發現bug又重傳是要寄行前資料，為何呢？
因為我們早就已經付清了啊！！！！！到底是多想要錢？
其實在前面的幾次事件後，對於這樣的bug我已見怪不怪
我的心裡只有一個渺小的願望，就是人到峇里島的時候不要有任何問題就好
2017/3/8
收到行前資料
2017/3/10
line詢問張小姐我們入住的房型
2017/3/14
line詢問張小姐是否有推薦的髒鴨餐，她真的有認真回答 (人家有好的表現也是要說的)
2017/3/15
下午四點多張小姐來電，但我正在開會中請張小姐晚一小時再打，
張小姐表示一小時後打，然後沒有再打
2017/3/16
下午三點張小姐來電詢問是否方便講電話，開始說明行前通知！
並提醒要先換美金到當地再換盧比，這提醒很貼心，
可是瑞凡，當我掛完電話的時候銀行也關門了啊，
而我第二天清晨7點的飛機，現在說有意義嗎？
好啦，真的是我雞蛋裡挑骨頭啦，因為我們早已準備好美金，
就是想表示一下這行前說明的時間也太妙了！
真的就是上飛機前的說明啊啊啊啊~~~~
其實我不知道正不正常，但還是感謝張小姐的貼心提醒，
並詢問了海關單範本，因行前資料有提到旅行社會提供海關單範本，
但張小姐寄來的資料裡沒有，而我其實最重視的就是這個，
因為完全不懂英文的我怕不會寫呀XD
然後張小姐反問我，我沒有寄給妳嗎？沒有沒有就是沒有！！！
當然後來張小姐用LINE直接傳了範本過來，也是就處理好了
以上，是完整從與鈦美開始接洽一直到出發前的流水帳，其實所有的狀況都是小事
最後也都有驚無險，但這個前提是我自己有再三確認，
也覺得怎麼搞得比自助還麻煩
只是對於整個服務過程接二連三的不細心感到對旅行社的不放心
也一直深深擔心著到峇里島是否真的有人來接我們有房間可以睡覺哇
所以對於細節與細心較為要求或是真的想省事的新人，在選擇旅行社的部份請多評估
接下來，之後要分享峇里島的行程及婚拍心得
以及我們在峇里島離奇的失竊經驗及旅行社的處理與回應方式
還有我的不自殺聲明
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.157.107
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/isLandTravel/M.1490282331.A.018.html
※ 編輯: benfrog (118.165.157.107), 03/23/2017 23:19:53
※ benfrog:轉錄至看板 travel 03/23 23:23
※ benfrog:轉錄至看板 GetMarry 03/23 23:34
1F：推 tmlc: 願意分享給推~快點出下集 寄PDF檔還是可以修改的 03/23 23:42
2F：→ tmlc: 我也被其他家旅行社寄過其他人的報價單過 還好行程順利 03/23 23:43
3F：推 dedemoo: 沒下集! 03/23 23:44
4F：推 lee20090314: 早就對旅行社不抱希望了。 03/24 00:28
5F：→ lee20090314: 出國還是靠自己最安全 03/24 00:28
6F：推 crystalwhite: 誠實心得推一個，有些旅行社真的很散 03/24 00:44
7F：→ crystalwhite: 錯誤一堆要人從頭盯到尾，搞得我像老闆一樣 03/24 00:44
8F：→ crystalwhite: 我不是指鈦美，看到鈦美業配多根本不敢找 03/24 00:46
9F：推 wngub: 他家的業配多到我每次看部落客都覺得「肯定又是業配」，完 03/24 07:29
10F：→ wngub: 全不敢找...這算另類反效果XD 03/24 07:29
11F：推 sming: 我也是因為業配文太多 完全不考慮！當初找馬爾地夫報價， 03/24 09:26
12F：→ sming: 直接跳過鈦美。如果有口碑服務好的業者，根本不需要業配。 03/24 09:26
13F：→ sming: 更何況它的業配誇張的多 03/24 09:26
14F：推 carolwu18: 還是要說一下我之前找他們訂馬爾地夫 過程很順利 服務 03/24 09:31
15F：→ carolwu18: 也很好 (不是護航喔XD 只是表達我的經驗) 03/24 09:31
16F：推 bluetkd: 我上網分享經驗，真的被○美提告，獲不起訴處分，請小心 03/24 10:20
17F：推 bluetkd: 無法理解以提告為手段是什麼行銷手法... 03/24 10:22
18F：推 tmlc: 求樓上經驗分享 03/24 10:29
19F：推 keddy1978: 分享自己的實際心得為何要提告，這樣會讓人觀感很差欸 03/24 12:15
20F：推 lee20090314: 應該上水果紅一下才對阿。哈哈 03/24 13:26
21F：推 freeosama: 推推 終於有人說真話 免受業配文洗腦 03/24 14:06
22F：推 Tammi: 我也不推 03/25 07:36
23F：推 ahsoo: 我也想知道為什麼分享實際心得,沒加鹽加醋會被提告? 03/25 08:03
24F：→ ahsoo: 出國我都自助旅行,不喜歡找旅行社 03/25 08:04
25F：推 brysant: 之前也想找鈦美 可惜都是業配就算了 03/25 09:01
26F：推 bluetkd: 因為旅行社認為分享實際經驗造成們公司商譽受損阿,以提告 03/25 11:07
27F：→ bluetkd: 為手段,向部落格平台檢舉並要求撤除分享文章 03/25 11:08
28F：推 bluetkd: 但若分享愉快旅遊經驗是有獎金啦,在旅遊資料寄來時會有 03/25 11:12
29F：→ bluetkd: 獎金行情,所以建議只能分享好的經驗喔,不好的經驗要自己 03/25 11:13
30F：→ bluetkd: 留存,以免被提告喔 03/25 11:14
31F：推 TTPP: 分享真實經驗 不管好的壞的這告不成吧? 03/25 11:30
32F：推 tmlc: 被吉很麻煩啊 吉你的目的就是要你撤文章 03/25 12:29
33F：推 sming: 應該也只有鈦美寫文章分享有獎金吧（我訂別家沒有） 意思是 03/25 13:09
34F：→ sming: 網路上寫鈦美好話的是？ 03/25 13:09
35F：→ jackoff0083: 各位PTT網友大家好，我是鈦美的代表鄧先生 03/25 19:03
36F：→ jackoff0083: 上來回應這件事情(因為我自己沒有PTT帳號 03/25 19:04
37F：→ jackoff0083: 所以借用朋友的帳號上來回覆這次事件) 03/25 19:08
38F：→ jackoff0083: 我們從來對沒有對任何顧客說過，上網寫事實 03/25 19:15
39F：→ jackoff0083: 我們公司會提告，包括對當事人黃小姐跟劉先生， 03/25 19:16
40F：→ jackoff0083: 而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論， 03/25 19:16
41F：→ jackoff0083: 維護自己的權益，如果並非誇大或扭曲事實， 03/25 19:17
42F：→ jackoff0083: 是我們不好的地方，我們從來都沒有對客戶躲避過， 03/25 19:17
43F：→ jackoff0083: 但是這社會如果對每個人都提供 03/25 19:18
44F：→ jackoff0083: 維護自己公理與正義的權利， 03/25 19:18
45F：→ jackoff0083: 但是內容卻是被扭曲，為何業者不能為自己的權益發聲? 03/25 19:19
46F：→ jackoff0083: 旅遊會發生的事情百百種，每個城市也都像是 03/25 19:23
47F：→ jackoff0083: 有生命力般會有變化，不會永遠長一樣 03/25 19:23
48F：→ jackoff0083: 甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃， 03/25 19:24
49F：→ jackoff0083: 每個客人也都有自己的觀點 03/25 19:24
50F：→ jackoff0083: 而實際有錯誤的部分或不好的地方當然可受公評 03/25 19:24
51F：→ jackoff0083: 甚至觀光局或品保協會，或是市政府消保 03/25 19:25
52F：→ jackoff0083: 社會的自由言論，都是非常保護消費者的。 03/25 19:25
53F：→ jackoff0083: 在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛 03/25 19:25
54F：→ jackoff0083: 但希望大家也可以理性的理解 03/25 19:26
55F：→ jackoff0083: 我們也會在黃小姐第二篇文章發佈後，寫出實際的狀況 03/25 19:26
56F：→ jackoff0083: 另外發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程 03/25 19:26
57F：→ jackoff0083: 包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐的朋友 03/25 19:27
58F：→ jackoff0083: 她們在婚禮產業有一起合作共事 03/25 19:27
59F：→ jackoff0083: 另一位是負責規劃行程的窗口，也就是被抱怨的張小姐) 03/25 19:28
60F：→ jackoff0083: 跟客戶的對話內容與經過。 03/25 19:28
61F：→ jackoff0083: 會有網友質疑為何要等第二篇文章出來後才發佈 03/25 19:29
62F：→ jackoff0083: 這是因為這樣才能更清楚的從兩篇文章去比對事實 03/25 19:29
63F：→ jackoff0083: 因為有許多內容是沒被陳述出來的 03/25 19:29
64F：→ jackoff0083: 這樣可以做更完整的陳述跟回應,才不會有 03/25 19:30
65F：→ jackoff0083: 被刻意誇大或隱瞞的可能，會更貼近事實。 03/25 19:30
66F：→ jackoff0083: 今天我們選擇上來回覆，實在也是不得已 03/25 19:31
67F：→ jackoff0083: 我們只想讓事情經過沒有被過度誇飾或斷章取義的呈現 03/25 19:31
68F：→ jackoff0083: 當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍 03/25 19:32
69F：→ jackoff0083: 有更多風格的範本,她提出她認識一對朋友很適合 03/25 19:32
70F：→ jackoff0083: (就是當事人)基於這位新同事以前在婚禮主持有過經驗 03/25 19:33
71F：→ jackoff0083: 我也答應他我們可以付費贊助當地婚拍部分 03/25 19:34
72F：→ jackoff0083: 至於配合的對象，是否當地要我們安排旅遊或機票， 03/25 19:34
73F：→ jackoff0083: 我們都配合新同事的朋友看她希望怎樣規劃 03/25 19:34
74F：→ jackoff0083: 她說她朋友也是在國內的婚禮圈子 03/25 19:35
75F：→ jackoff0083: 如果真的對我們的安排滿意，也會幫我們推薦。 03/25 19:35
76F：→ jackoff0083: 當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的費用並不便宜 03/25 19:35
77F：→ jackoff0083: 我會答應這次合作，除了我們想要有作品範本外 03/25 19:35
78F：→ jackoff0083: 也是相信我的新同事，而我們並沒有以其他條件 03/25 19:36
79F：→ jackoff0083: 做為要求跟交換，也沒有要求一定要透過我們安排旅遊 03/25 19:36
80F：→ jackoff0083: 跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是一日的婚紗拍攝 03/25 19:37
81F：→ jackoff0083: 總費用，我司共付出四萬多元台幣) 03/25 19:37
82F：→ jackoff0083: 這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。 03/25 19:37
83F：→ jackoff0083: 我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用 03/25 19:38
84F：→ jackoff0083: 我們只要作品跟範本，旅遊跟機票該合作人可自行安排 03/25 19:38
85F：→ jackoff0083: 也可以委託給我司規劃處理 03/25 19:39
86F：→ jackoff0083: 我們的合作就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的 03/25 19:39
87F：→ jackoff0083: 因為我們也希望可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享 03/25 19:39
88F：→ jackoff0083: 給他們的客戶在海外婚拍的作品跟感覺 03/25 19:39
89F：→ jackoff0083: 至於當事人提到當地遺失錢的部分(300美金) 03/25 19:40
90F：→ jackoff0083: 當事人懷疑是當地化妝師拿的 03/25 19:40
91F：→ jackoff0083: 婚拍安排在行程第三天，當事人打電話連絡我們 03/25 19:40
92F：→ jackoff0083: 卻是在回程過移民關的時候 03/25 19:41
93F：→ jackoff0083: 我們有提到是否要帶她們去報案 03/25 19:41
94F：→ jackoff0083: (當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說) 03/25 19:41
95F：→ jackoff0083: 我們也相信我們當地的化妝師 03/25 19:42
96F：→ jackoff0083: (他工作一天的工資是300美金，而且合作認識已經四年) 03/25 19:43
97F：→ jackoff0083: 他的工作跟收入也都不錯,我們也跟當事人解說過 03/25 19:43
98F：→ jackoff0083: 不太可能是化妝師，甚至我們也親自問過化妝師本人 03/25 19:43
99F：→ jackoff0083: 包括說明客人會報警給予壓力，化妝師也很堅決的說明 03/25 19:44
100F：→ jackoff0083: 他不可能，如果報警他也願意配合調查。 03/25 19:44
101F：→ jackoff0083: 另外對於回文網友的問題，從公司開業到現在快五年 03/25 19:45
102F：→ jackoff0083: 我們僅正式透過律師提告過兩個客戶 03/25 19:45
103F：→ jackoff0083: 一位去巴拉望玩(新竹客戶)一位去巴里島玩(高雄客戶) 03/25 19:46
104F：→ jackoff0083: 台灣的法律系統是非常忙碌的，加上言論自由的保護 03/25 19:47
105F：→ jackoff0083: (台灣在這方面是絕對給予消費者很大保障) 03/25 19:48
106F：→ jackoff0083: 全都被檢察官以言論自由跟可受公評給予不起訴 03/25 19:48
107F：→ jackoff0083: 我下了班也是一個消費者，對於不好的事情我也會批評 03/25 19:49
108F：→ jackoff0083: 但是我絕對不會故意去誇大跟弄臭店家 03/25 19:49
109F：→ jackoff0083: 一來我覺得應該實事求是，二來我也討厭這種行為 03/25 19:50
110F：→ jackoff0083: 因為最後可能還有法律責任的問題。而消費者在主張 03/25 19:50
111F：→ jackoff0083: 自己權益的時候當然會要求公平正義 03/25 19:51
112F：→ jackoff0083: 但是業者在被非完全事實的陳述給傷害的時候 03/25 19:51
113F：→ jackoff0083: 也可以保護自己不是嗎? 03/25 19:51
114F：→ jackoff0083: 另外業配文的問題，先不論多少行業在做 03/25 19:52
115F：→ jackoff0083: 包括觀光局/酒店業，自從網路上出了粉絲頁靠北部落客 03/25 19:52
116F：→ jackoff0083: 業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞 03/25 19:53
117F：→ jackoff0083: 但是大家不喜歡的是被欺騙，不代表業配文的廣告 03/25 19:53
118F：→ jackoff0083: 是一種原罪吧?欺騙才是原罪! 03/25 19:54
119F：→ jackoff0083: 所以部落客對於廣告的邀約，不也都會在文章上面開頭 03/25 19:55
120F：→ jackoff0083: 寫明的【邀約】，而且也不是每一個寫文章分享的人 03/25 19:55
121F：→ jackoff0083: 都是部落客，也有素人阿！ 03/25 19:56
122F：→ jackoff0083: 也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的 03/25 19:56
123F：→ jackoff0083: 很多都是他們自己去玩花錢找我們安排的 03/25 19:56
124F：→ jackoff0083: 難道是部落客就沒有分享自己出遊的權益? 03/25 19:56
125F：→ jackoff0083: 我們不只對於部落客，只要是我們公司每一位客戶 03/25 19:57
126F：→ jackoff0083: 行前資料都會收到我們有徵文分享的活動 03/25 19:57
127F：→ jackoff0083: 玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章跟照片 03/25 19:57
128F：→ jackoff0083: 我們對於內容的豐富度跟質感給予不同的參與獎金回饋 03/25 19:58
129F：→ jackoff0083: 我們的標準連最少的參加獎都有500元 03/25 19:58
130F：→ jackoff0083: 難道旅客玩回來開心，分享它們的旅遊心情跟文章 03/25 19:58
131F：→ jackoff0083: 我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋 03/25 19:59
132F：→ jackoff0083: 客人玩的不開心一定會罵會投訴 03/25 19:59
133F：→ jackoff0083: (沒有客人會玩的不開心還來參加分享旅遊徵文的) 03/25 19:59
134F：→ jackoff0083: 但是玩的滿意又有多少人願意花自己寶貴的時間跟心力 03/25 20:00
135F：→ jackoff0083: 來分享給大家,包括這也是給我們業者的努力 03/25 20:00
136F：→ jackoff0083: 一種鼓勵跟回饋，這種東西是不需要造假的。 03/25 20:00
137F：→ jackoff0083: 鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了 03/25 20:01
138F：→ jackoff0083: 不只有網路上的鄉民，甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋 03/25 20:01
139F：→ jackoff0083: 但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西 03/25 20:01
140F：→ jackoff0083: 提供給旅客，學習觀光局的宣傳方式 03/25 20:02
141F：→ jackoff0083: 去完整呈現一個地方的美好 03/25 20:02
142F：→ jackoff0083: 如果是我們邀請旅遊部落客，他們也會寫明是邀約 03/25 20:02
143F：→ jackoff0083: 再來我必須說明，旅行社的獲利其實很差 03/25 20:05
144F：→ jackoff0083: 待過這一行的都知道,而我們公司也是一間小公司 03/25 20:06
145F：→ jackoff0083: 並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗 03/25 20:06
146F：→ jackoff0083: 更何況有些網路紅人、明星、部落客去旅遊的行程 03/25 20:06
147F：→ jackoff0083: 都是用好東西，價格昂貴也不便宜 03/25 20:06
148F：→ jackoff0083: 我們公司實在沒有這種本錢這樣玩 03/25 20:06
149F：→ jackoff0083: 旅行社安排旅遊跟服務，每個環節都是靠人 03/25 20:07
150F：→ jackoff0083: 管理樣樣也都不容易，比起線上平台銷售旅遊只賣商品 03/25 20:07
151F：→ jackoff0083: 旅行社要做的事情更要瞻前顧後，還要開發新的行程 03/25 20:08
152F：→ jackoff0083: 還要簽定型化契約保障旅客，維護當地旅遊各方面品質 03/25 20:08
153F：→ jackoff0083: (有時候被投訴知名酒店不乾淨、服務人員不夠笑臉 03/25 20:08
154F：→ jackoff0083: 導遊不夠聰明不會幫忙拍照跟提重物、航空公司誤點 03/25 20:09
155F：→ jackoff0083: 餐廳東西不合胃口..等等)，不是我們經營的店家 03/25 20:09
156F：→ jackoff0083: 我們也是要去處理，何況很多旅遊業者根本不鳥旅行社 03/25 20:09
157F：→ jackoff0083: 標準跟我們也不同，我們除了承受跟安撫客人 03/25 20:09
158F：→ jackoff0083: 必要時的補償跟賠償，都不是當地酒店、航空公司、 03/25 20:10
159F：→ jackoff0083: 活動公司掏錢的，我們還要跟客人說業者負責 03/25 20:10
160F：→ jackoff0083: 但是其實是我們自己割肉賠錢 03/25 20:10
161F：→ jackoff0083: 做不好我們旅行社該負責，做的好時也不一定有掌聲 03/25 20:10
162F：→ jackoff0083: 但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者的責任 03/25 20:10
163F：→ jackoff0083: 但不是我們的問題時，是不是也不應該亂說亂帶風向 03/25 20:11
164F：→ jackoff0083: 去抹煞這家公司每個人一起努力的用心？ 03/25 20:11
166F：→ jackoff0083: 我們不是只找網紅宣傳，我們為了做一間專業旅遊公司 03/25 20:12
167F：→ jackoff0083: 也很努力在開創新的服務跟產品，也很用心在做宣傳 03/25 20:12
168F：→ jackoff0083: 哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點的酒店、 03/25 20:12
169F：→ jackoff0083: 活動、景點大家都能用阿)，我們還是花錢去考察拍攝 03/25 20:13
170F：→ jackoff0083: 作影片寫旅遊文章分享，做好的產品跟服務 03/25 20:13
171F：→ jackoff0083: (哪怕叫好不叫座)多少人看了我們的東西自己去自由行 03/25 20:14
172F：→ jackoff0083: (我們也沒圖利阿)，多少人找我們規劃好安排後 03/25 20:14
173F：→ jackoff0083: 拿去給別間公司比價 03/25 20:14
174F：→ jackoff0083: (我們公司的顧問所有講解跟設計行程也要時間跟成本) 03/25 20:15
175F：→ jackoff0083: 我們也都沒辦法得到等值的回饋 03/25 20:15
176F：→ jackoff0083: 我們希望就是讓消費者看到我們的用心跟努力 03/25 20:15
177F：→ jackoff0083: 對於創造美好我們用盡心力，對於不好的地方我們也都 03/25 20:16
178F：→ jackoff0083: 檢討改進，每個一起努力的人也是希望被顧客認同而已 03/25 20:16
179F：→ jackoff0083: 所有的事情都可受公評，不管好壞評論只要符合事實 03/25 20:16
180F：→ jackoff0083: 我們沒有不接受的道理 03/25 20:16
181F：→ jackoff0083: 認同我們的可以給予我們支持 03/25 20:17
182F：→ jackoff0083: 不認同的也謝謝妳們，鈦美沒有機會為您服務 03/25 20:17
183F：→ jackoff0083: 也許是鈦美不夠好，但是請相信我們絕對是一間 03/25 20:17
184F：→ jackoff0083: 對客戶友善的公司 03/25 20:18
185F：→ jackoff0083: 除了在面對過度不合理或是過度不友善的人的時候 03/25 20:18
186F：→ jackoff0083: 保護自己只是一種方式，是一種權益 03/25 20:18
187F：→ jackoff0083: 也是一種無奈跟不願意 03/25 20:18
188F：→ jackoff0083: 後續的文章，我們會再上來回應的，謝謝大家。 03/25 20:19
190F：→ eric791112: 分享心得只要不是虛偽陳述根本不用怕被告，簡單說我今 03/25 23:23
191F：→ eric791112: 天參加A旅行社之行程，其承辦人懶散處理事務能力極差 03/25 23:23
192F：→ eric791112: ，你只要留有證據就能說A旅行社真的很爛理由是a.b.c.d 03/25 23:23
193F：→ eric791112: 只要有證據就不用怕，但沒證據拜託別亂噴 03/25 23:23
194F：→ eric791112: 請問你有對方說要告的證據嗎？ 03/26 00:22
195F：→ jackoff0083: 我大概說明一下我司的立場，有些客戶不滿意的時候 03/26 18:27
196F：→ jackoff0083: 會說類似要上網見的時候，【我們絕對不會說 03/26 18:27
197F：→ jackoff0083: 你寫上網我就告你這種話】 03/26 18:27
198F：→ jackoff0083: 我們會表明您上網陳述事實我們沒有任何意見 03/26 18:28
199F：→ jackoff0083: 但是如果您刻意要扭曲事實跟誇大加油添醋 03/26 18:28
200F：→ jackoff0083: 或是寫無中生有的東西，那我們也會維護自己的權益 03/26 18:28
201F：→ jackoff0083: 而對於黃小姐，我們新同事轉述他說話的內容是: 03/26 18:28
202F：→ jackoff0083: 如果您寫上網陳述事實沒關係，但是如果寫的並非事實 03/26 18:28
203F：→ jackoff0083: 公司可能會採取措施維護權益 03/26 18:29
204F：→ jackoff0083: 今天關於張小姐的狀況，請款單的確是她的疏失 03/26 18:29
205F：→ jackoff0083: 但是其他部分事實並非黃小姐所述 03/26 18:29
206F：→ jackoff0083: 張小姐打給黃小姐的第一通電話 03/26 18:30
207F：→ jackoff0083: 是在被告知要規劃這組case的時候 03/26 18:31
208F：→ jackoff0083: 並且是請新同事跟黃小姐確認時間可聯繫再打過去的 03/26 18:31
209F：→ jackoff0083: 而不是隨便亂打電話打擾 03/26 18:36
210F：→ jackoff0083: 之後也不是如上文所說的只會問她們要去海神廟嗎 03/26 18:37
211F：→ jackoff0083: 當時就有分析巴里島能玩甚麼給對方聽 03/26 18:37
212F：→ jackoff0083: 像是她們喜歡玩水嗎，若喜歡會推薦她們去藍夢島 03/26 18:37
213F：→ jackoff0083: 或是泛舟等等活動，黃小姐回覆說她很怕水 03/26 18:37
214F：→ jackoff0083: 完全不想出門，因為她們說完全不出門，所以當時才有 03/26 18:38
215F：→ jackoff0083: 再問說像是海神廟這種經典的行程你們也不會想去嗎 03/26 18:38
216F：→ jackoff0083: 雖然黃小姐一開始給了想出發的日期，且說機票要自理 03/26 18:38
217F：→ jackoff0083: (但因為要用里程換免費機票，也不確定換不換的到 03/26 18:39
218F：→ jackoff0083: 所以機票有可能還是我司處理) 03/26 18:40
219F：→ jackoff0083: 當時有跟黃小姐解釋那段出發日期機位其實很滿 03/26 18:40
220F：→ jackoff0083: 所以張小姐才先以比較有可能以及機票較便宜的 03/26 18:40
221F：→ jackoff0083: 出發日期做報價基準，也告知先以2/24跟3/17 03/26 18:41
222F：→ jackoff0083: 這兩個日期讓他們考慮 03/26 18:41
223F：→ jackoff0083: 因為當事人當時機票還不確定，所以當時給行程時 03/26 18:42
224F：→ jackoff0083: 張小姐先放上華航的航班時間當作參考 03/26 18:42
225F：→ jackoff0083: 直到黃小姐在12/23給張小姐確切航班時間時 03/26 18:42
226F：→ jackoff0083: 張小姐便更改資訊重新key上行程表 03/26 18:43
227F：→ jackoff0083: 改期這件事是因為新同事沒通知到張小姐 03/26 18:43
228F：→ jackoff0083: 但是張小姐才是規劃行程的窗口，所以等到飯店訂好後 03/26 18:43
229F：→ jackoff0083: 通知黃小姐才知道他們要改期，當下也馬上改問飯店 03/26 18:43
230F：→ jackoff0083: 新的入住日期是否有房，而且收到護照都會告知一般 03/26 18:44
231F：→ jackoff0083: 訂房作業時間需要3個工作天左右，但因為改期所以 03/26 18:44
232F：→ jackoff0083: 重新訂房，而且一訂到飯店也馬上通知她們，所以雖然 03/26 18:45
233F：→ jackoff0083: 作業時間看似拖很久 03/26 18:45
234F：→ jackoff0083: 但實際上從改日期到得到回覆只有2個工作天而已 03/26 18:45
235F：→ jackoff0083: 接著要寄行前資料時張小姐口誤說成要收尾款 03/26 18:45
236F：→ jackoff0083: 當下發現也馬上跟黃小姐表示不好意思說錯了 03/26 18:46
237F：→ jackoff0083: 只是要問她們行前資料要寄到哪個地址 03/26 18:46
238F：→ jackoff0083: 對方問髒鴨餐時張小姐也有推薦2間有名的餐廳 03/26 18:46
239F：→ jackoff0083: 當時還有再詢問她們要去哪間可以請導遊帶她們去 03/26 18:47
240F：→ jackoff0083: 但黃小姐訊息已讀卻沒有回覆 03/26 18:48
241F：→ jackoff0083: 3/8號就讓黃小姐收到行前資料，裡面也有寫明 03/26 18:48
242F：→ jackoff0083: 要先換美金，3/16號的行前說明只是再次提醒 03/26 18:48
243F：→ jackoff0083: 提供的行前資料一定會夾帶海關單對照表 03/26 18:49
244F：→ jackoff0083: 但黃小姐說資料裡沒有，於是張小姐當下也馬上處理 03/26 18:49
245F：→ jackoff0083: 傳電子檔給她，讓她可以對照填寫 03/26 18:49
246F：→ jackoff0083: 以上這些是實際溝通的狀況。 03/26 18:49
247F：→ jackoff0083: 今天只要講的是事實根本不用擔心被吉，我們也吉不了 03/26 18:50
248F：→ jackoff0083: 斷章取義的嚴重性就在，少了一段話 03/26 18:50
249F：→ jackoff0083: 整個事件都會變得不一樣 03/26 18:50
250F：→ jackoff0083: 做生意大家本來就以和為貴，更何況這次海外婚拍 03/26 18:50
251F：→ jackoff0083: 是一個跟甜湯圓婚顧總監黃小姐的異業合作的互惠案 03/26 18:51
因回覆仍需一段時間，但避免更多人誤會，在嚴正聲明
此次的行程自頭至尾皆是我和老公私人的渡假行程，完全無關我的工作室
更無「異業合作」的事實，鈦美也是在我上網後才開始詢問我的朋友
我和先生的名字、職業、公司名字等資料，事前完全不知情
目前我所發表的部份乃行前篇，皆是以我們付費的行程，
也就是說我們是以消費者的立場，對於消費者表達不愉快經驗就莫名被人肉，
甚至工作的工作室更被無端牽扯進來，造成工作室的其他成員困擾，
在此證重澄清，此次行程完全為我與老公的私人行程
與個人立場的消費和互惠的兩部份爭議，請鈦美不要混淆視聽！
252F：推 eric791112: 這件若真如鈦美所述對於本文原PO之論述確實對張女名譽 03/28 01:08
253F：→ eric791112: 及其商譽有所影響，原Po你該出來說話了 03/28 01:08
抱歉因我要工作，加上說的話皆願截圖附上證據而非只有一面之詞
需要一點時間，請再耐心等候
254F：→ eric791112: 請問妳有鈦美說上網分享就要告的證據嗎？若有煩請貼出 03/28 01:10
255F：→ eric791112: ，若無妳在製造假消息? 03/28 01:10
這部份我也會在休假時完整說明，並附上來源，不想要只有雙方各說各話的筆戰
我本身有兩份工作，並且婚禮工作對新人來說很重要，
不想因要隨時回應此事件反而怠慢了我的新人與自身工作，
無法隨時皆可立即回覆請各位看倌見諒，但我一定會回覆請放心
256F：→ hey921: 看完只覺得ㄧ定有什麼地方是原po有誤解的地方，而且朋友也 03/28 18:42
257F：→ hey921: 在那上班，這樣妳朋友還要工作嗎？不會害到他喔？ 03/28 18:42
258F：推 cuteama: 看到上面b大的例子，很無言 03/28 22:04
※ 編輯: benfrog (36.227.18.75), 03/29/2017 08:50:07
※ 編輯: benfrog (36.227.18.75), 03/29/2017 08:58:57
259F：→ jackoff0083: 回應黃小姐:當初新同事(黃小姐的朋友)提出的人選 03/29 15:47
260F：→ jackoff0083: 她就跟我說明過，黃小姐是在婚禮相關產業工作 03/29 15:47
261F：→ jackoff0083: 而且如果互惠的合作滿意，也會幫我們多多介紹 03/29 15:47
262F：→ jackoff0083: 如果不是以上的條件，我們會找攝影互惠社群的MODEL 03/29 15:48
263F：→ jackoff0083: 來拍攝範本，會更符合拍攝範本的標準(我本身私人 03/29 15:48
264F：→ jackoff0083: 也認識許多MODEL跟攝影師，這方面的資源對我來說 03/29 15:48
265F：→ jackoff0083: 不是問題)，反之我絕對不會有意願同意這次提案 03/29 15:49
266F：→ jackoff0083: 我事前不知情的是您的工作室名稱跟您與您老公的全名 03/29 15:49
267F：→ jackoff0083: 及外號 03/29 15:49
請去互惠社群找願意自付食宿機票去拍你們想要的樣本的Model
既然在連我們工作室名稱與我和老公的名稱外號皆不知的狀況下說與我們異業合作，
有說服力嗎？
268F：→ jackoff0083: 新同事對異業合作這方面操作沒經驗，所以沒有拿 03/29 15:50
269F：→ jackoff0083: 公司的合作備忘錄給妳填寫，這個問題我也抱怨過 03/29 15:50
270F：→ jackoff0083: 新同事了，但用另外的東西作為佐證，我想雙方立場 03/29 15:51
271F：→ jackoff0083: 您是非常清楚的，如果您不了解這次是合作的立場 03/29 15:51
婚拍的部份是互惠合作，我從一開始就說得很清楚，也沒有否認過呀
但從頭到尾就是個人不是嗎？
洽談的時候是個人，合約簽的是個人，
現在說新同事沒有給我簽合作備忘錄，
想請問如果您是知情公司規定應該簽定那新同事不知要簽為何你沒有提出？
如果您是不知情公司規定應該簽定卻沒有簽，然後又付婚拍費用，
那是否表示貴公司在管理上出現問題？
而不論是哪一種原因，等於你們從頭到尾就是與我們「個人名義」來合作與承包行程，
那現在扯「異業合作」是否又有說服力？
而我從頭到尾接受的資訊就是我跟老公原先要到馬爾地夫渡假，
朋友詢問是否有興趣改到巴里島也順便體驗當地的婚拍，謝謝！
若我所知是異業合作，我應該早就不停在粉絲團瘋狂廣告了吧
如果要拿fb來做文章，
我們的個人fb上在出發時也有發文是二度蜜月而不是異業合作哦！
272F：→ jackoff0083: 您的工作室粉絲頁的貼文，是不是您可以回顧一下 03/29 15:52
273F：→ jackoff0083: 我這邊可附上截圖 03/29 15:52
275F：→ jackoff0083: 另外也有直播影片在當地提到工作室名稱可以佐證(必要 03/29 16:00
276F：→ jackoff0083: 時再提出)，如果是單純私人假期，會在工作室的 03/29 16:01
277F：→ jackoff0083: 臉書直播跟TAG我們公司名字? 03/29 16:01
首先，直播是用我的個人帳號哦！不要又在混淆了
至於工作室的粉絲團放的照片，是我們當時在巴里島婚拍的花絮
一直以來，有任何與婚禮有關的資訊我們都會放上fb，
即使這一趟是我的私人行程，我們在婚拍時自己也拍了照片，為何不能發佈？
標註鈦美不是就是對你們的尊重嗎？因為事實上這一趟行程就是鈦美承包啊
所以標註就代表了異業合作？
可知我與老公連去吃情人節大餐都會放上粉絲團分享餐廳適合婚禮呢！
所以我們工作室就跟去吃飯的餐廳異業合作了嗎？
278F：→ jackoff0083: 團費跟行程內容，在黃小姐第二篇文章之後 03/29 16:01
279F：→ jackoff0083: 我們也會放上網給大家檢視，看這樣的內容跟價格 03/29 16:01
280F：→ jackoff0083: 從費用上面推敲【海外婚紗拍攝】部分是不是互惠合作 03/29 16:02
我從頭到尾都有說婚拍是互惠呀，但是是私人名義，你把我的工作室扯進來幹嘛？
然後我表明的是，此篇是行前篇，就算婚拍是互惠，行程的部份我一樣是消費者，
我一樣有權利獲得鈦美的服務吧？
然而這一個是行前篇的經驗分享，跟互惠有什麼關係？
整篇不是都在敘述業務的接洽過程嗎？有任何費用相關的爭議嗎？
281F：→ jackoff0083: 另外，我事前的確忙碌到沒有詢問合作對象的公司名 03/29 16:02
282F：→ jackoff0083: 但是這個事件發生後，我知道妳也是該工作室的總監 03/29 16:02
283F：→ jackoff0083: 在我知道的當下，也跟新同事跟張小姐說，合作以和為 03/29 16:02
284F：→ jackoff0083: 好好妥善處理，我想應該沒有任何誤會的地方吧 03/29 16:02
285F：→ jackoff0083: 該工作室的粉絲頁為公開營業使用，何來人肉的問題? 03/29 16:02
但一個旅行社若因有任何消費糾紛，就將對方的公司名字扯進來似乎不太厚道哦！
286F：→ jackoff0083: 另外對於張小姐跟黃小姐LINE的對話紀錄，我司也都有 03/29 16:03
287F：→ jackoff0083: 保留，必要時可以PO上網給網友觀看是如黃小姐所指控 03/29 16:03
288F：→ jackoff0083: 如果接下來黃小姐的PO文跟貼圖有刻意遺漏或是不實 03/29 16:03
289F：→ jackoff0083: 我也會將手上有的圖片跟證據貼上來補充。 03/29 16:03
不好意思因為我手邊目前工作真的有點多，
一時要整理截圖並馬賽克人名有點難度需要一點時間，
因第二篇我都還沒寫，你就一直指我誇大不實跟斷章取義也有失公允，
但行前篇的部份我相信你已可先就張小姐的自述提出證據與對話，
而不是只用文字然後一直說之後給證據，畢竟我的圖都附了張小姐什麼都沒有
那就單就行前篇的部份，也麻煩你們先提供給網友好了
不用等我，真的！
290F：→ jackoff0083: 另外這位新同事因為不想當夾心餅乾 03/29 16:04
291F：→ jackoff0083: 已經在黃小姐PO文的隔天，希望我准許她離職 03/29 16:04
292F：→ jackoff0083: 我能明白理解她的立場，我也沒有為難過她 03/29 16:04
293F：→ jackoff0083: 夾在公司與朋友之間，很多事情根本就是兩難 03/29 16:04
294F：→ jackoff0083: 她才剛參加公司國外出差考查兩星期回來 03/29 16:04
295F：→ jackoff0083: 其實對於公司的損失，實在是很大的 03/29 16:04
朋友的離職，不能說此事件沒有關係，
但是最大與根本的原因並非此事件，相信這位新同事有跟你說得很清楚，
別把帽子扣在我身上，謝謝
※ 編輯: benfrog (60.248.94.40), 03/29/2017 17:05:08
※ 編輯: benfrog (60.248.94.40), 03/29/2017 17:09:12
296F：→ jackoff0083: 互惠合作有分程度的深淺，以及做到多緊密 03/30 12:35
297F：→ jackoff0083: 不管用什麼樣的形式都是一種合作的方式 03/30 12:36
298F：→ jackoff0083: 而公司考慮合作的原因前文已說明過。 03/30 12:37
299F：→ jackoff0083: 婚紗拍攝是以互惠的狀況合作，當地旅遊與機票 03/30 12:37
300F：→ jackoff0083: 我們是以黃小姐自行安排或我們規劃都可以的方式提議 03/30 12:37
301F：→ jackoff0083: 最後是由我們規劃當地住宿跟行程(機票黃小姐自理) 03/30 12:37
302F：→ jackoff0083: 而我們也沒提過旅遊是以互惠方式合作。 03/30 12:38
303F：→ jackoff0083: 規劃旅遊的部分，我們沒有短少該有的服務， 03/30 12:38
304F：→ jackoff0083: 也沒否決黃小姐當客戶的權利。您提到跟業務 03/30 12:38
305F：→ jackoff0083: 溝通的狀況，我們看了全部的對話紀錄，處理態度 03/30 12:39
306F：→ jackoff0083: 並沒不積極。 03/30 12:39
307F：→ jackoff0083: 至於新同事離職的原因，是事實狀況也沒扣帽子。 03/30 12:39
308F：→ jackoff0083: 我們公司並沒有如黃小姐所說的以提告做為威脅阻止 03/30 12:39
309F：→ jackoff0083: 客人上網陳述旅遊心得，更沒有對黃小姐說過這樣的話 03/30 12:39
310F：→ jackoff0083: 發生消費糾紛時，若民眾說要上網寫相關評價時， 03/30 12:40
311F：→ jackoff0083: 我們只說明希望陳述事實，避免加油添醋或不實抹黑。 03/30 12:40
312F：→ jackoff0083: 而今天黃小姐的文章中有部分不符合實際狀況、 03/30 12:40
313F：→ jackoff0083: 描述不完整，我司才會上來補充跟澄清。 03/30 12:40
314F：→ jackoff0083: 該說明跟表達的地方其實多有重覆我們也盡量表達清楚 03/30 12:40
315F：→ jackoff0083: 後續如果還有我司需要補充或澄清的事情 03/30 12:41
316F：→ jackoff0083: 我們會再上來說明，謝謝。 03/30 12:41
317F：推 eric791112: 原po等妳有空時只要PO出鈦美方表示(只要妳上網分享就 03/31 00:50
318F：→ eric791112: 要蒐證提告)的證據因雙方爭執此句話，而這句話的有無 03/31 00:50
319F：→ eric791112: 對雙方言論可信度影響極巨 03/31 00:50
320F：推 tjsps1124: 標記名字就叫異業合作太扯了吧，我吃飯打卡就可以拿互 04/07 19:46
321F：→ tjsps1124: 惠嗎......本來還想明年蜜月訂鈦鎂的杜拜+馬爾地夫團， 04/07 19:46
是的，我也覺得太扯，與旅行社從頭開始到尾的接洽過程，
都是用我的私人line跟私人email，而非我們工作室的line也非工作室的email，
同意書、合約、所有的對話內容通通對象都是私人而完全沒提到「工作室」
一發現原來我是工作室的總監，馬上變成異業合作，真的覺得我們工作室躺著也中槍
※ 編輯: benfrog (125.231.29.219), 04/08/2017 09:19:23
322F：推 HermesC: 好好奇這篇文章到底要抱怨什麼 04/17 13:28
323F：→ gglong: 你們不是一般消費者，我覺得經驗對大眾無參考價值 04/20 16:42