※ 引述《yapid (橄欖兩端較尖食用請注意)》之銘言： : 這件事最後是誤會一場雖然要去和供應商倒歉有點糗, 但是沒事總是有事好 : (你的客戶想必一樣覺得很糗吧) : 不過這件事也提醒了你們這種問題可能性 : 建議最好籍此機會, 和所有的供應商簽一份契約 : 明確規定未來如果發生問題時責任分擔的辦法 : 把醜話說在前面, 以免以後撕壞臉的難堪 : 以前我也曾經碰過極端龐大的客訴賠償 : (我們賣的是一個電子系統的關鍵零組件, : 數百套電子系統因我們零件瑕疵而停擺, : 造成龐大的停工, 維修, 商譽的損失. 光用想的就覺得可怕, 完全不敢去計算) : 最後我只好以耍賴應付, 後來我們就損失了這個客戶了 : 至今我仍不知道這種處理是否適當, : 不過在當下我實在沒有選擇 : (光是第一波的維修成本加運費就超過這個客戶的歷史利潤總合, : 運費不是空運, 是幾百公斤的DHL...) : 不過我想當時如果我們一開始和他們簽契約的話, 我們就賠死了 : 所以有制度一點的採購單位在第一張訂單之前就會簽好採購契約, 規定客訴處理方法 稍有規模的外商都會幫自己買保險, 不僅是保障自己公司造成別人損失的責任, 也保障別人的責任造成自己的損失. 可惜大部份台企只看到繳保費, 不能想像被保障的重要. 我以前公司發生類似事件也是擺爛, 但因為前客戶不能任意中斷掉我們的供貨 (因為是客製化商品), 他們簡單丟給保險公司處理, 領了賠償, 然後記上一筆, 還是繼續跟我們做生意. 不久我們就接到保險公司發出的存證信函. --

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