※ 引述《yapid (橄榄两端较尖食用请注意)》之铭言： : 这件事最後是误会一场虽然要去和供应商倒歉有点糗, 但是没事总是有事好 : (你的客户想必一样觉得很糗吧) : 不过这件事也提醒了你们这种问题可能性 : 建议最好籍此机会, 和所有的供应商签一份契约 : 明确规定未来如果发生问题时责任分担的办法 : 把丑话说在前面, 以免以後撕坏脸的难堪 : 以前我也曾经碰过极端庞大的客诉赔偿 : (我们卖的是一个电子系统的关键零组件, : 数百套电子系统因我们零件瑕疵而停摆, : 造成庞大的停工, 维修, 商誉的损失. 光用想的就觉得可怕, 完全不敢去计算) : 最後我只好以耍赖应付, 後来我们就损失了这个客户了 : 至今我仍不知道这种处理是否适当, : 不过在当下我实在没有选择 : (光是第一波的维修成本加运费就超过这个客户的历史利润总合, : 运费不是空运, 是几百公斤的DHL...) : 不过我想当时如果我们一开始和他们签契约的话, 我们就赔死了 : 所以有制度一点的采购单位在第一张订单之前就会签好采购契约, 规定客诉处理方法 稍有规模的外商都会帮自己买保险, 不仅是保障自己公司造成别人损失的责任, 也保障别人的责任造成自己的损失. 可惜大部份台企只看到缴保费, 不能想像被保障的重要. 我以前公司发生类似事件也是摆烂, 但因为前客户不能任意中断掉我们的供货 (因为是客制化商品), 他们简单丢给保险公司处理, 领了赔偿, 然後记上一笔, 还是继续跟我们做生意. 不久我们就接到保险公司发出的存证信函. --

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