作者monok (堅強)
看板hypermall
標題Re: [閒聊] 是你會客訴嗎？
時間Tue Feb 18 21:32:44 2020
※ 引述《gps84 (湛藍)》之銘言：
: 某天我去好市多退貨
: 因為缺少商品保證卡
: 被店員拒絕退貨
: 但我記得我有把商品保證卡
: 放進退貨商品裡
: 就跟店員反駁了幾句
: 後來店員還蠻兇的說
: 沒有就是沒有 缺少那個就不能退
: 因為我知道自己的個性有點迷糊
: 就只好說再回家找找
: 結果隔天接到好市多電話
: 我的商品保證卡掉在他們店裡
: 可能是他們移動的時候掉了
: 我只好再跑一趟
: 但是店員一點表示都沒有
: 該生氣嗎
: ————————
: 補充一下我買的是電子產品
: 所以商品保證卡好像是必須
: 本來以為退不了的東西
: 可以退了 卻一點也不開心
: 害我跑兩趟
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
前年在台中好市多買了一台沖牙機
買回來正常使用九個多月，突然壞了
想當然外盒早就丟了，保卡，配件都還在
拿去櫃檯詢問是否能修理
服務人員查完了購買資訊直說要完整外盒才能處理哦!
我說只是想後送維修，並不是要退貨啊!
但服務人員堅持要完整外盒
當下解釋了很久，不是要退是要修，修到能用就好，後來有點火大
後來來了一位主管聽了我的要求後，直接辦退
不太懂，在好市多買的東西，保固內壞掉不能修嗎?
保卡也在，購買記錄也有，為何還要堅持要外盒才要處理，並且不是要求貨啊!
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1F：→ tsitned: 修找廠商 退找costco 02/18 21:34
2F：→ monok: 跟好市多買的，也無法代送? 02/18 21:35
3F：→ OverRaven: 好市多只能退貨 不處理維修 02/18 21:37
4F：推 luismars: 現時全球大體量行銷下，修理比新品成本高... 02/18 21:49
5F：→ monok: 了解，那只能把外盒留到跟商品共存亡了，謝謝 02/18 21:50
6F：→ luismars: 720元的暖風機，維修換零件報價560還只保3個月... 02/18 21:50
7F：→ monok: 其實自己是覺得，用了九個月還要求退貨 不太合理，所以才 02/18 21:51
8F：→ monok: 想說用修的 02/18 21:51
9F：→ monok: 後來就很少買電子類產品了 02/18 21:52
10F：→ luismars: "撿惜"物件乃台人傳統美德，但跨國企業不這麼想 XD 02/18 21:52
11F：→ banmi: 這個也是我家電類越來越不想在好市多買的原因,維修是大問題 02/18 21:53
12F：→ monok: 一直認為在購買通路後送是很正常的，尤其該沖牙機似乎是好 02/18 21:54
13F：→ monok: 市多獨賣，也不知道要如何聯絡後送 02/18 21:54
14F：→ affiliate74: 我在好市多買過一雙皮鞋，大概穿了一個月就壞了，回 02/18 21:54
15F：→ affiliate74: 去詢問也沒有任何協助。 02/18 21:54
16F：推 cattgirl: 退貨丟給廠商負責 02/18 23:14
17F：→ GoodFriday: 以前不是有代送修的服務嗎，有時候會直接變退貨.. 02/18 23:47
18F：推 israelii: 好市多沒有家電維修人員 他只能幫你退 02/19 00:12
19F：→ israelii: 要維修就是要自行聯繫廠商 02/19 00:12
20F：推 wcptt: 官網寫外盒非必要 02/19 01:00
21F：推 wcptt: 抱歉，再看一次官網並沒有這句，請忽略 02/19 01:04
22F：推 eddy13: 以前會代送修，不能修就會變成退貨，不確定是何時變的 02/19 07:05
23F：推 clichy11: 我是送修過電動牙刷，後來有順利修好送回來 02/19 07:56
24F：→ jyhtai: 現在不能送修嗎？以前有送過，現在也是直接退 02/19 12:54
25F：推 windcar: 這問題是員工聽不懂中文 02/19 13:08
26F：推 andysamlee: 不是沒聽懂 而是costco沒有送修服務 只有退貨 02/19 13:30
27F：→ andysamlee: 你應該拿購買憑證聯絡官方 有些通路只有銷售沒有其他 02/19 13:31
28F：→ andysamlee: 產品延伸服務 問官方客服就知道了 02/19 13:31
29F：推 dastinc: 修要找官方或維修商阿 costco本來就是通路...是在哈囉 02/19 15:41
30F：推 windcar: 顧客不懂你要解釋阿，只會跳針以為人家要退貨，員工沒 02/19 17:16
31F：→ windcar: 耐性解釋，就有人腦補只能退不能修，當每人都要懂你們 02/19 17:17
32F：→ windcar: 條文喔 02/19 17:17
33F：推 caltrate: 我電視盒壞掉是costco代送修耶 02/19 18:00
34F：推 gn22431347: 去哪修你要講呀 有些人觀念是在哈嘍？ 02/19 21:30
35F：推 n305762: 我跟你一樣沖牙機有問題，去問維修他直接跟我說不能修只 02/19 23:45
36F：→ n305762: 能退，下次就帶機器去退了，沒有紙盒一樣可以退。 02/19 23:45
37F：→ n305762: 不過我有Google過沖牙機維修，好事多跟廠商好像沒有配合 02/19 23:47
38F：→ n305762: ，找廠商修好像要錢 02/19 23:47
39F：→ n305762: 不確定是不是這樣 02/19 23:48
40F：推 joshua830325: 保固期內找經銷商出保固天經地義，難不成人人都要 02/20 01:04
41F：→ joshua830325: 學會自己找製造商跑RMA？ 02/20 01:04
42F：推 gucci37: 我上個月送修飛利浦電動刷，好市多也填維修單送啊。 02/20 01:50
43F：噓 tomshiou: 明明就可以代送 版上真的員工 02/20 02:10
44F：→ monok: 如果真的可以代送修了，就比較有信心買電子類產品了 02/20 09:04
45F：→ monok: 不然萬一壞掉很麻煩 02/20 09:04
46F：推 TigraBoy: 說通路不能送修才在哈囉吧，一堆電子產品經銷都馬有代 02/20 13:17
47F：→ TigraBoy: 送，何況好市多有的產品台灣根本沒原廠不找賣的人找誰 02/20 13:17
48F：→ FerrariSpA: 台灣好事多就是一堆毛 在美國都沒這種問題 02/20 14:28
49F：推 ewing1: 直接退 02/20 14:57
50F：推 yuanbvj6: 修應該找廠商 02/20 15:08
51F：推 thomaschion: 很多廠商只收經銷商的維修件，自己找廠商人家根本不 02/20 15:42
52F：→ thomaschion: 鳥你 02/20 15:42
53F：推 Baternest: 好市多嫌麻煩不想代送吧 不然實體店面購買代送修很正常 02/20 16:31
54F：推 lca0319: 很多家電 代理商只修自己出貨的,可能好事多被當水貨對待 02/21 14:37
55F：推 fkc: 可以送修。之前去退照護燈，櫃台跟我盧保卡，不然只能送修 02/22 11:16
56F：推 homebox0923: 要修就自己找原廠，又不是全國電子揪柑心 02/23 19:31
57F：推 sabbs: 之前請costco代送修延長保固內的醫療器材(盒卡完整)，隔週 02/26 00:13
58F：→ sabbs: 取貨拆開一看，直接換一台新的，還升了一個等級，雖然新的 02/26 00:13
59F：→ sabbs: 沒有保固卡了，但整個對該品牌印象很好，有時候讓好市多跟 02/26 00:13
60F：→ sabbs: 廠商洽談會比較順利。 02/26 00:13