作者monok (坚强)
看板hypermall
标题Re: [闲聊] 是你会客诉吗？
时间Tue Feb 18 21:32:44 2020
※ 引述《gps84 (湛蓝)》之铭言：
: 某天我去好市多退货
: 因为缺少商品保证卡
: 被店员拒绝退货
: 但我记得我有把商品保证卡
: 放进退货商品里
: 就跟店员反驳了几句
: 後来店员还蛮凶的说
: 没有就是没有 缺少那个就不能退
: 因为我知道自己的个性有点迷糊
: 就只好说再回家找找
: 结果隔天接到好市多电话
: 我的商品保证卡掉在他们店里
: 可能是他们移动的时候掉了
: 我只好再跑一趟
: 但是店员一点表示都没有
: 该生气吗
: ————————
: 补充一下我买的是电子产品
: 所以商品保证卡好像是必须
: 本来以为退不了的东西
: 可以退了 却一点也不开心
: 害我跑两趟
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
前年在台中好市多买了一台冲牙机
买回来正常使用九个多月，突然坏了
想当然外盒早就丢了，保卡，配件都还在
拿去柜台询问是否能修理
服务人员查完了购买资讯直说要完整外盒才能处理哦!
我说只是想後送维修，并不是要退货啊!
但服务人员坚持要完整外盒
当下解释了很久，不是要退是要修，修到能用就好，後来有点火大
後来来了一位主管听了我的要求後，直接办退
不太懂，在好市多买的东西，保固内坏掉不能修吗?
保卡也在，购买记录也有，为何还要坚持要外盒才要处理，并且不是要求货啊!
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1582032766.A.442.html
1F：→ tsitned: 修找厂商 退找costco 02/18 21:34
2F：→ monok: 跟好市多买的，也无法代送? 02/18 21:35
3F：→ OverRaven: 好市多只能退货 不处理维修 02/18 21:37
4F：推 luismars: 现时全球大体量行销下，修理比新品成本高... 02/18 21:49
5F：→ monok: 了解，那只能把外盒留到跟商品共存亡了，谢谢 02/18 21:50
6F：→ luismars: 720元的暖风机，维修换零件报价560还只保3个月... 02/18 21:50
7F：→ monok: 其实自己是觉得，用了九个月还要求退货 不太合理，所以才 02/18 21:51
8F：→ monok: 想说用修的 02/18 21:51
9F：→ monok: 後来就很少买电子类产品了 02/18 21:52
10F：→ luismars: "捡惜"物件乃台人传统美德，但跨国企业不这麽想 XD 02/18 21:52
11F：→ banmi: 这个也是我家电类越来越不想在好市多买的原因,维修是大问题 02/18 21:53
12F：→ monok: 一直认为在购买通路後送是很正常的，尤其该冲牙机似乎是好 02/18 21:54
13F：→ monok: 市多独卖，也不知道要如何联络後送 02/18 21:54
14F：→ affiliate74: 我在好市多买过一双皮鞋，大概穿了一个月就坏了，回 02/18 21:54
15F：→ affiliate74: 去询问也没有任何协助。 02/18 21:54
16F：推 cattgirl: 退货丢给厂商负责 02/18 23:14
17F：→ GoodFriday: 以前不是有代送修的服务吗，有时候会直接变退货.. 02/18 23:47
18F：推 israelii: 好市多没有家电维修人员 他只能帮你退 02/19 00:12
19F：→ israelii: 要维修就是要自行联系厂商 02/19 00:12
20F：推 wcptt: 官网写外盒非必要 02/19 01:00
21F：推 wcptt: 抱歉，再看一次官网并没有这句，请忽略 02/19 01:04
22F：推 eddy13: 以前会代送修，不能修就会变成退货，不确定是何时变的 02/19 07:05
23F：推 clichy11: 我是送修过电动牙刷，後来有顺利修好送回来 02/19 07:56
24F：→ jyhtai: 现在不能送修吗？以前有送过，现在也是直接退 02/19 12:54
25F：推 windcar: 这问题是员工听不懂中文 02/19 13:08
26F：推 andysamlee: 不是没听懂 而是costco没有送修服务 只有退货 02/19 13:30
27F：→ andysamlee: 你应该拿购买凭证联络官方 有些通路只有销售没有其他 02/19 13:31
28F：→ andysamlee: 产品延伸服务 问官方客服就知道了 02/19 13:31
29F：推 dastinc: 修要找官方或维修商阿 costco本来就是通路...是在哈罗 02/19 15:41
30F：推 windcar: 顾客不懂你要解释阿，只会跳针以为人家要退货，员工没 02/19 17:16
31F：→ windcar: 耐性解释，就有人脑补只能退不能修，当每人都要懂你们 02/19 17:17
32F：→ windcar: 条文喔 02/19 17:17
33F：推 caltrate: 我电视盒坏掉是costco代送修耶 02/19 18:00
34F：推 gn22431347: 去哪修你要讲呀 有些人观念是在哈喽？ 02/19 21:30
35F：推 n305762: 我跟你一样冲牙机有问题，去问维修他直接跟我说不能修只 02/19 23:45
36F：→ n305762: 能退，下次就带机器去退了，没有纸盒一样可以退。 02/19 23:45
37F：→ n305762: 不过我有Google过冲牙机维修，好事多跟厂商好像没有配合 02/19 23:47
38F：→ n305762: ，找厂商修好像要钱 02/19 23:47
39F：→ n305762: 不确定是不是这样 02/19 23:48
40F：推 joshua830325: 保固期内找经销商出保固天经地义，难不成人人都要 02/20 01:04
41F：→ joshua830325: 学会自己找制造商跑RMA？ 02/20 01:04
42F：推 gucci37: 我上个月送修飞利浦电动刷，好市多也填维修单送啊。 02/20 01:50
43F：嘘 tomshiou: 明明就可以代送 版上真的员工 02/20 02:10
44F：→ monok: 如果真的可以代送修了，就比较有信心买电子类产品了 02/20 09:04
45F：→ monok: 不然万一坏掉很麻烦 02/20 09:04
46F：推 TigraBoy: 说通路不能送修才在哈罗吧，一堆电子产品经销都马有代 02/20 13:17
47F：→ TigraBoy: 送，何况好市多有的产品台湾根本没原厂不找卖的人找谁 02/20 13:17
48F：→ FerrariSpA: 台湾好事多就是一堆毛 在美国都没这种问题 02/20 14:28
49F：推 ewing1: 直接退 02/20 14:57
50F：推 yuanbvj6: 修应该找厂商 02/20 15:08
51F：推 thomaschion: 很多厂商只收经销商的维修件，自己找厂商人家根本不 02/20 15:42
52F：→ thomaschion: 鸟你 02/20 15:42
53F：推 Baternest: 好市多嫌麻烦不想代送吧 不然实体店面购买代送修很正常 02/20 16:31
54F：推 lca0319: 很多家电 代理商只修自己出货的,可能好事多被当水货对待 02/21 14:37
55F：推 fkc: 可以送修。之前去退照护灯，柜台跟我卢保卡，不然只能送修 02/22 11:16
56F：推 homebox0923: 要修就自己找原厂，又不是全国电子揪柑心 02/23 19:31
57F：推 sabbs: 之前请costco代送修延长保固内的医疗器材(盒卡完整)，隔周 02/26 00:13
58F：→ sabbs: 取货拆开一看，直接换一台新的，还升了一个等级，虽然新的 02/26 00:13
59F：→ sabbs: 没有保固卡了，但整个对该品牌印象很好，有时候让好市多跟 02/26 00:13
60F：→ sabbs: 厂商洽谈会比较顺利。 02/26 00:13