作者mafs (PeaceU)
看板hypermall
標題[問題] 全聯分批取貨退貨
時間Fri Feb 7 17:51:15 2020
賣場名稱：全聯福利中心
賣場分店：全聯線上購
商品名稱：美式咖啡(買一送一)
問題描述：
全聯線上購剛上線時，購買一組熱美式咖啡(買一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只領取一杯，領取期限已過，只能申請退費
退費時已領取的部份依原價計算
結果申請退費一杯居然會扣款37元(原價25元)
詢問客服僅得到以下回應
http://i.imgur.com/JttMgG0.jpg
是我誤會什麼嗎？
2/7再次詢問客服扣款依據為何
分別於2/10&2/18收到以下的回覆
http://i.imgur.com/IEo0L4o.jpg
3/6收到客服主動回覆
延長取貨期限至5/31
http://i.imgur.com/lyaqyFW.jpg
心得：
客服一直有主動回覆處理狀況，給推！
但處理方式是延長商品取貨期限，而不是調整至正確退款金額。
寧願讓消費者多取杯，也不願意調整退款金額。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.126.70 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/hypermall/M.1581069077.A.0FD.html
1F：推 maruwow: 這樣看來福袋事件不意外啊XD02/07 17:54
2F：推 skyoneaim: 咖啡還好 我的衛生紙想取還取不到 一直缺貨到期限到了02/07 18:07
3F：→ skyoneaim: 超鳥02/07 18:07
4F：推 zaigan: 福袋就是用來掃滯銷貨的02/07 18:20
5F：→ a9564208: 退費計算也是用一杯37元計算嗎？02/07 18:55
6F：→ mafs: 退款申請頁面直接扣37元
※ 編輯: mafs (27.52.126.70 臺灣), 02/07/2020 19:10:36
8F：噓 deeping774: 好鳥 直接投訴了吧02/07 20:24
9F：推 CuTeHebe: 我記得當初頁面有寫 沒取完的 會用全部費用-n杯原價費用02/07 21:56
10F：→ CuTeHebe: 全聯跟萊爾富退費機制一樣 02/07 21:56
11F：→ CuTeHebe: 就看現在咖啡原價多少 02/07 21:58
12F：推 li72716: 圖是當時活動的圖吧 上面自己寫原價25， 37元是唬誰啊 02/08 02:35
13F：→ prince: 沒錯，光拿圖就可以找消保官了。 02/08 06:59
14F：推 physical: 可自訂原價37元未來原價直接訂活動價，只要換過1杯就GG 02/08 11:07
15F：推 Mrandy: 明顯的廣告不實，罰很重喔 02/09 00:38
16F：推 iscoral: 希望後續進度能繼續更新 02/09 01:21
17F：→ Dcpp2015: 全聯現在的有時候有買二送一的活動加上周一特價一杯15， 02/09 01:55
18F：→ Dcpp2015: 反而比這個便宜。三杯30,雖然喝起來真的沒有全家的單品 02/09 01:55
19F：→ Dcpp2015: 系列好喝（但是一杯10塊比自己煮便宜了） 02/09 01:55
20F：推 c3d: 可以去申訴消保官 02/09 10:58
21F：推 ggirls: 熱美從沒責過30元 02/09 16:28
22F：→ ggirls: 沒看過37元的熱美 02/09 16:29
23F：推 ddavinci: 前陣子也是取貨期限到被退款，已取貨的部分直接用原價 02/09 17:13
24F：→ ddavinci: 計算，覺得很不開心，以後不想買了 02/09 17:13
25F：推 philip1205: 已取貨用原價計算有什麼問題嗎....? 02/09 18:02
26F：→ bailan: 超商有期限的預售也是這樣算，但這問題在於...原價太高 02/09 18:52
27F：→ maikeiko: 廣告dm寫原價25，退費扣原價37 什麼鬼 02/10 23:54
28F：推 zerosaviour: 我也是同樣的狀況，麵包沒換完，也是說啥用原價去算 02/12 00:41
29F：→ zerosaviour: ，沒半毛錢可退 02/12 00:41
30F：推 joy159357: 退款部分我記得在買的時候就有寫了，要打消保疑義也不 02/12 10:53
31F：→ joy159357: 一定會退你錢 02/12 10:53
32F：→ bdf010046: 冷靜看廣告，有20杯標注，看起來單杯價是適用於購買20 02/12 15:56
33F：→ bdf010046: 情況。 02/12 15:56
34F：→ bdf010046: 20杯的情況 02/12 15:57
35F：推 applied: 那全家分配取貨退貨時是退當時購買價還是用市價算已取貨 02/17 19:20
36F：→ applied: 價呢？ 02/17 19:20
37F：噓 applied: 全聯在訂購先拿了，再用原價扣已取的數量，重點是你曾經 02/17 19:25
38F：→ applied: 用這個價格在他們的賣場買過嗎？沒有！不然就缺貨或少量 02/17 19:25
39F：→ applied: 給你去搶。這次學到經驗，給全聯在家隔壁的人買吧！不會 02/17 19:25
40F：→ applied: 再用這個了，多花錢還要受氣 02/17 19:25
※ 編輯: mafs (27.52.62.132 臺灣), 02/19/2020 18:23:03
※ 編輯: mafs (27.52.62.132 臺灣), 02/19/2020 18:24:03
※ 編輯: mafs (110.26.62.19 臺灣), 03/06/2020 10:57:44
41F：→ mafs: (更新) 03/06 11:00
42F：→ mafs: 3/6 全聯主動通知延長取貨期限，沒調整系統退款金額(依然不 03/06 11:00
43F：→ mafs: 是扣原價) 03/06 11:00