作者mafs (PeaceU)
看板hypermall
标题[问题] 全联分批取货退货
时间Fri Feb 7 17:51:15 2020
卖场名称：全联福利中心
卖场分店：全联线上购
商品名称：美式咖啡(买一送一)
问题描述：
全联线上购刚上线时，购买一组热美式咖啡(买一送一)
http://i.imgur.com/KJ3uwfc.jp
只领取一杯，领取期限已过，只能申请退费
退费时已领取的部份依原价计算
结果申请退费一杯居然会扣款37元(原价25元)
询问客服仅得到以下回应
http://i.imgur.com/JttMgG0.jpg
是我误会什麽吗？
2/7再次询问客服扣款依据为何
分别於2/10&2/18收到以下的回覆
http://i.imgur.com/IEo0L4o.jpg
3/6收到客服主动回覆
延长取货期限至5/31
http://i.imgur.com/lyaqyFW.jpg
心得：
客服一直有主动回覆处理状况，给推！
但处理方式是延长商品取货期限，而不是调整至正确退款金额。
宁愿让消费者多取杯，也不愿意调整退款金额。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.52.126.70 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1581069077.A.0FD.html
1F：推 maruwow: 这样看来福袋事件不意外啊XD02/07 17:54
2F：推 skyoneaim: 咖啡还好 我的卫生纸想取还取不到 一直缺货到期限到了02/07 18:07
3F：→ skyoneaim: 超鸟02/07 18:07
4F：推 zaigan: 福袋就是用来扫滞销货的02/07 18:20
5F：→ a9564208: 退费计算也是用一杯37元计算吗？02/07 18:55
6F：→ mafs: 退款申请页面直接扣37元
※ 编辑: mafs (27.52.126.70 台湾), 02/07/2020 19:10:36
8F：嘘 deeping774: 好鸟 直接投诉了吧02/07 20:24
9F：推 CuTeHebe: 我记得当初页面有写 没取完的 会用全部费用-n杯原价费用02/07 21:56
10F：→ CuTeHebe: 全联跟莱尔富退费机制一样 02/07 21:56
11F：→ CuTeHebe: 就看现在咖啡原价多少 02/07 21:58
12F：推 li72716: 图是当时活动的图吧 上面自己写原价25， 37元是唬谁啊 02/08 02:35
13F：→ prince: 没错，光拿图就可以找消保官了。 02/08 06:59
14F：推 physical: 可自订原价37元未来原价直接订活动价，只要换过1杯就GG 02/08 11:07
15F：推 Mrandy: 明显的广告不实，罚很重喔 02/09 00:38
16F：推 iscoral: 希望後续进度能继续更新 02/09 01:21
17F：→ Dcpp2015: 全联现在的有时候有买二送一的活动加上周一特价一杯15， 02/09 01:55
18F：→ Dcpp2015: 反而比这个便宜。三杯30,虽然喝起来真的没有全家的单品 02/09 01:55
19F：→ Dcpp2015: 系列好喝（但是一杯10块比自己煮便宜了） 02/09 01:55
20F：推 c3d: 可以去申诉消保官 02/09 10:58
21F：推 ggirls: 热美从没责过30元 02/09 16:28
22F：→ ggirls: 没看过37元的热美 02/09 16:29
23F：推 ddavinci: 前阵子也是取货期限到被退款，已取货的部分直接用原价 02/09 17:13
24F：→ ddavinci: 计算，觉得很不开心，以後不想买了 02/09 17:13
25F：推 philip1205: 已取货用原价计算有什麽问题吗....? 02/09 18:02
26F：→ bailan: 超商有期限的预售也是这样算，但这问题在於...原价太高 02/09 18:52
27F：→ maikeiko: 广告dm写原价25，退费扣原价37 什麽鬼 02/10 23:54
28F：推 zerosaviour: 我也是同样的状况，面包没换完，也是说啥用原价去算 02/12 00:41
29F：→ zerosaviour: ，没半毛钱可退 02/12 00:41
30F：推 joy159357: 退款部分我记得在买的时候就有写了，要打消保疑义也不 02/12 10:53
31F：→ joy159357: 一定会退你钱 02/12 10:53
32F：→ bdf010046: 冷静看广告，有20杯标注，看起来单杯价是适用於购买20 02/12 15:56
33F：→ bdf010046: 情况。 02/12 15:56
34F：→ bdf010046: 20杯的情况 02/12 15:57
35F：推 applied: 那全家分配取货退货时是退当时购买价还是用市价算已取货 02/17 19:20
36F：→ applied: 价呢？ 02/17 19:20
37F：嘘 applied: 全联在订购先拿了，再用原价扣已取的数量，重点是你曾经 02/17 19:25
38F：→ applied: 用这个价格在他们的卖场买过吗？没有！不然就缺货或少量 02/17 19:25
39F：→ applied: 给你去抢。这次学到经验，给全联在家隔壁的人买吧！不会 02/17 19:25
40F：→ applied: 再用这个了，多花钱还要受气 02/17 19:25
※ 编辑: mafs (27.52.62.132 台湾), 02/19/2020 18:23:03
※ 编辑: mafs (27.52.62.132 台湾), 02/19/2020 18:24:03
※ 编辑: mafs (110.26.62.19 台湾), 03/06/2020 10:57:44
41F：→ mafs: (更新) 03/06 11:00
42F：→ mafs: 3/6 全联主动通知延长取货期限，没调整系统退款金额(依然不 03/06 11:00
43F：→ mafs: 是扣原价) 03/06 11:00