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(有點心得/抱怨文,文長慎入,不喜左轉) 之前在迪卡儂的網路商店,不小心下單了小一號的鞋子 所以保持全新,吊牌、彈性繩、紙楦頭也都還在,甚至鞋底也沒有任何髒污, 在今天前往迪卡儂的實體店進行退貨。 一進店裡,櫃台員工的名牌上寫著海N,就叫他海哥吧 我走近櫃檯:你好,我要退這兩件。 海哥不知道在忙什麼,摸來摸去和旁邊的女同事聊天,沒有任何回應, 不過我也不是很介意,剛好我可以趁這機會把鞋子從袋子裡拿出來, 再把出貨單放到商品旁邊就定位 過了三十秒,海哥終於願意默默地拿起我的鞋子開始處理了(感動QwQ) 又過了大約一分鐘(體感),有個四五十歲的中年男子進來, 女店員立刻熱情的迎上去:你好~要退貨嗎? 中年男子:對。我之前買了這個......尺寸不合......(聽不太清楚) 海哥立刻把我那張放在刷卡機上,已經準備要刷退的信用卡拿起來 海哥:(對女店員)妳先用吧。 我:?!?!????(狀態顯示為傻眼) 不過也多虧了海哥,讓我有機會得知迪卡儂現在的退貨標準—— 女店員:商品使用上有什麼問題嗎? 中年男子又重複了一次尺寸不合之類的話。 女店員接過了發票和商品, 檢查了一下那個看起來像護腕(有著魔鬼粘)之類的東東, 連站在旁邊的我都能看出內側有著不規則的的白色纖維。 女店員:啊,這個已經剪標了耶。 中年男子:因為......用了......覺得...... 中年男子又是含糊不清的幾句,我沒聽清也不是很想聽清, 因為此刻我內心只充滿了勝利的狂喜, 這場刷卡機爭奪戰,最後的贏家終究還是—— 女店員:啊好喔,那我找一下尺寸。(開始翻起商品) 中年男子:(指著包裝袋)這裡啦,這裡有,尺寸是size 1 https://i.imgur.com/QDJ1Hms.jpg
(大概是這種感覺?/鞋墊示意圖,僅供參考) 女店員把商品整理了一下放到後面去:好喔,那借一下您的信用卡。 我:OAO ?!?!?!!!??? 我看著中年男子拿出他有點斑駁的銀色信用卡放在讀卡機上, 信用卡的雷射花紋反射了日光燈是那麼耀眼奪目, 我只能和櫃台上、距離我不到三十公分的台新狗狗大眼瞪小眼 https://www.cardu.com.tw/image_upload/credit/20170822155408.png
(台新狗狗卡) 等女員工熱情洋溢、帶著笑容恭送中年男子出門後, 海哥終於開始重新運作 又過了大概五分鐘(體感),海哥滿意地檢查完了鞋子,放到後面的籃子裡 印完了所有的資料,又確定我把該簽的東西都簽了, 這才允許我把他惠賜的狗狗卡帶走...... 我走進旁邊的商場裡,試圖理解我人生中最難懂的十分鐘, 正當我不知道是海哥的存在,還是剪標也可以退貨這件事比較讓人驚嚇時, 我又看見了挑戰我三觀的東西 幸好這次我終於記得用客觀的電子訊號留下證據: https://i.imgur.com/44yt96W.jpg
我揉了揉眼睛。 哇,不是吧。說好的優質客人退貨必備的三不原則: 「不使用、不剪標、不下水」, 不然就會被靠腰服務業很難做,別當奧客呢? https://i.imgur.com/usvmLVW.jpg
https://i.imgur.com/e38TwUl.jpg
https://i.imgur.com/5lyax5B.jpg
轉了一圈整場都是這種東西 https://i.imgur.com/OAArpWa.jpg
https://i.imgur.com/sINE5YJ.jpg
https://i.imgur.com/ezbjmOT.jpg
這件我覺得最扯,一拿起來就聞到一股軟木塞的木質(?)味 真不知道前一位客人到底穿著這件XL牛仔褲去幹了啥 https://i.imgur.com/cl2H0EC.jpg
https://i.imgur.com/z6VRZ3J.jpg
最吃驚的是,迪卡儂還敢拿出來賣?? 所以,有沒有人知道, 迪卡儂現在的退換貨規則是不是已經超越ikea了啊? (ikea的低標還會要求標籤條碼不能掉) 我是不是該屏棄那愚蠢守舊迂腐的價值觀, 把剛買剛穿一天覺得太小的鞋子,和家裡一堆只用了一兩次的小垃圾, 也都拿去退一退? 海哥你說呢? --



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.12.59 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/hypermall/M.1576590192.A.15F.html
1F:推 AmberWangTWN: 我覺得售後服務那部份你可以到官網投訴一下,至少12/18 00:32
2F:→ AmberWangTWN: 官方會有所回應!而NG部份那塊我覺得還好。至少有12/18 00:32
已經私訊迪卡儂小編詢問現在的退換貨規則, 之後會再提及退貨過程請他們注意 XD
3F:→ AmberWangTWN: 詳細說明物品概況,而價格也有所優惠,但也要看消12/18 00:32
4F:→ AmberWangTWN: 費者買不買單而已,沒什麼大驚小怪12/18 00:32
5F:→ jkl4141: 我覺得還好,保持商品原樣折價賣,不然整理過原價賣,你12/18 00:35
6F:→ jkl4141: 能接受嗎?整理退貨商品也需要人力跟物力12/18 00:35
7F:噓 boyutsai: 要就當場申訴或番都可以,離開就算了,畢竟你目的達成12/18 00:36
8F:→ boyutsai: 帶著怨氣回家,他們又不痛。NG品有標示沒意見,不浪費12/18 00:37
9F:→ lmfhahha: 價格砍半且NG原因都寫出來了又不是裝成新品賣,不懂在12/18 00:40
10F:→ lmfhahha: 憤慨什麼12/18 00:40
哇怎麼一堆人覺得我在憤慨啊,認識新的退換貨機制我是很驚喜!! 是很驚喜!!! 是很驚喜!!! 是很驚喜!!!!!!! (請問說四次夠了嗎XDD) 只是一開始接受到有點價值觀衝擊,也很納悶這種福利迪卡儂怎麼不公開來說 這是造福廣大的消費者耶,文中不都說了我想把家裡一堆用過的小垃圾都拿去退一退嗎XD DD 你這樣誤會我的意思,我實在有點困擾QwQ
11F:→ jkl4141: 標籤保留很合理,國外很多都這樣,沒標籤怕有人穿破,再12/18 00:41
12F:→ jkl4141: 買一件拿破的去退,這樣廠商很虧,給退很佛心,但剪標拒12/18 00:41
13F:→ jkl4141: 絕也是有其理由12/18 00:41
呃,你是不是沒有看內文啊 我是寫剪標迪卡儂也給退耶 如果現在退換貨規則是這樣,應該對所有顧客都一視同仁的辦理才對 所以我才上來發問阿 XD
14F:→ bigbowl: 有寫明很好啊 環保又省錢耶12/18 01:41
其實我也覺得 唯一一件我和迪卡儂意見不同的是那件牛仔褲 我認為商品已經產生異味的,不應該繼續待在貨架上...... 不過反正又不是我的店就算了XD
15F:→ Saiga: 現在很多賣場都有這情形啊 QQ12/18 02:37
16F:噓 raistlin349: 都NG半價了 不知道在該什麼?反悔想買?12/18 02:42
哈囉,你的閱讀能力??!???!?!!?
17F:推 aral091381: 好市多有重新封箱原價賣的顆顆12/18 06:51
※ 編輯: linesling (118.165.12.59 臺灣), 12/18/2019 08:10:42
18F:噓 jkl4141: 剪標去退貨本來就很有問題,你是不是無法理解,店家確實12/18 08:54
19F:→ jkl4141: 能拒絕,有些事情就是店員的默契,你這樣講出來,以後剪12/18 08:54
20F:→ jkl4141: 標都拿去退貨,人家怎麼做生意,一堆奧客都說你這篇能退12/18 08:54
21F:→ jkl4141: ,他們也要比照辦理,難做的是基層人員12/18 08:54
迪卡儂可以跟ikea或Costco 一樣把標準白紙黑字的訂出來啊,你是不是無法理解XDDDD 而且你是迪卡儂的員工嗎?還是你有迪卡儂類似的退貨經驗?你怎麼知道人家現在不是無 條件接受退換貨? 就是不確定才會上來發問啊。如果你都不知道答案就不要刷存在感硬回,好嗎 XD ※ 編輯: linesling (101.14.144.103 臺灣), 12/18/2019 09:16:27
22F:推 SANDYOU: 我覺得退貨那個人最賺了,有新商品可以使用又不用付錢(?12/18 09:22
23F:→ SANDYOU: )12/18 09:22
真的,出社會後發現當守規矩的人實在太虧了 所以我現在要開始當壞人(?)
24F:推 wolfplay: 的確很憤慨阿 寫了這麼大一篇酸憤交加的 又不是多高檔12/18 09:57
25F:→ wolfplay: 的賣場 人家也折價了 你也退成了 是有多玻璃12/18 09:57
看來閱讀能力有問題的人比我想像中還多 我的商品是真。無損全新的,他本來就沒道理不給我退啊(還是網購)。說得多難能可貴 ,你是不是很少買東西XD 至於其他部分我已經論述過兩遍,懶得再跳針。就當中華民國標準是問問題就叫玻璃吧 好喔好喔,海哥一生讚 OwOb
26F:推 e04bank: 還好吧,他有折價賣又不是原價賣12/18 10:00
27F:→ eipduolc: 它退貨再上的商品有標明NG品跟折價,上一個退的也給退了12/18 10:01
28F:→ eipduolc: 算仁至義盡了吧,我買過好市多退貨再上架的,還很大件12/18 10:01
29F:→ eipduolc: 害我搬來搬去跟北七一樣,我問櫃臺說奇怪上一個退就有問12/18 10:02
30F:→ eipduolc: 題了怎麼你們好像原封不動再上,她就說可能客人沒老實講12/18 10:02
31F:→ eipduolc: 直接講不喜歡或沒用過,我心想可是你們要再上不再檢查?12/18 10:03
32F:→ eipduolc: 而且就算規則都SHOW出來都不符,但最後他還是接受退貨12/18 10:04
33F:→ eipduolc: 那是不是跟別人都沒關係?12/18 10:04
拍拍你。我以為Costco有用過包裝應該很好認,只要用過(不管是不是試用而已)都應該 要重新測試才能上架,這是標準SOP,不知道中間發生了什麼事 我是不能理解大型(還是跨國)商場沒有白紙黑字的退換貨標準。或是店員不遵守 所以你是說我犧牲了寶貴的假日時間和交通費,還要找位子停,最後能不能得到同樣的服 務,全看一名員工的自由心證,和他的人品、個性與當天心情息息相關嗎? 抱歉,這標準太詭異了,我不行。
34F:噓 boyutsai: 不憤慨?那妳開頭寫羶洨12/18 10:10
喔,好啦好啦,我對海哥超憤慨的。 但是我對退貨貨標準的新知可是很驚喜的喔,請你相信我 OwOb ※ 編輯: linesling (101.14.144.103 臺灣), 12/18/2019 10:42:20
35F:→ eipduolc: 我退的是裁縫機,裡面的針斷了,我也不知道發生什麼事12/18 10:44
36F:→ lightnomo: 不行就不要再去了阿,不要勉強自己 12/18 10:56
37F:噓 vaude: 笑死迪卡成本大概都售價一成而已 隨便賣都賺12/18 11:04
38F:→ vaude: 你還以為是nikeadidas超潮高級用品啊12/18 11:05
完了,你這回覆文不對題,沒人看得懂你想表達什麼 實在太尷尬了,是跑錯棚嗎? 來來,跑錯棚也沒關係,跟我一起吶喊:海哥一生讚 OwOb!!! ※ 編輯: linesling (101.14.168.235 臺灣), 12/18/2019 14:23:52
39F:噓 kimiya1: 哈囉 12/18 15:28
40F:推 xiaoxiao: 我覺得沒有人受到傷害阿,就接受退貨條件寬鬆,賣2手也 12/18 16:05
41F:→ xiaoxiao: 是願打願挨,這不是很棒嗎 12/18 16:05
42F:噓 NinJa: 不喜 12/18 16:40
43F:噓 C4: 文章口氣令人反感 12/18 16:41
44F:→ C4: 回推文的語氣更是惹人厭 12/18 16:42
45F:噓 TSMG: 真棒 12/18 16:49
46F:推 wolfplay: 就玻璃破了的退貨魔人阿 12/18 17:55
47F:噓 beams156: 用出清價販售並且清楚告知這是被退貨的商品,能接受的人 12/18 18:05
48F:→ beams156: 就買,我不知道你在糾結什麼?是不是變無條件退貨那是 12/18 18:05
49F:→ beams156: 商家自己要考慮的事,這販售方式也是他們降低退貨成本 12/18 18:05
50F:→ beams156: 的方法 12/18 18:05
51F:噓 s8955439: 退貨制度是店家訂的,這有什麼好抱怨的 12/18 20:18
52F:噓 nuno: 你臉皮夠厚你也可以拿去退呀!有必要自己氣呼呼嗎?店家寫 12/18 20:27
53F:→ nuno: 明了規則對他們沒好處 12/18 20:27
54F:→ nuno: Costco也是無條件退貨,但並不是每個人都會去退 12/18 20:28
55F:推 wed1979: 好奇問,公路車有半價的嗎? 12/18 20:47
56F:噓 god70541: 一起來哈囉啊 哈囉 12/18 22:13
57F:噓 netx1209: 真棒 12/18 22:44
58F:推 zeen3032: 感覺不到原po抱怨的語氣呀,不知為啥大家要酸 12/18 23:58
59F:噓 lwrwang: 感覺是海N退貨服務怠慢了他才會衍生後面的情緒 12/19 00:14
60F:噓 smano: 回推文的口吻酸的很刻意啊…但酸推文到底能幹嗎呢? 12/19 00:21
61F:噓 dearggg: 閱 12/19 08:46
62F:推 loveriver777: 可能要踩硬一點通通不準退 然後瑕疵品整新後標原價 12/19 12:27
63F:→ loveriver777: 不告訴你 這樣最沒爭議 12/19 12:27
64F:噓 peifen: 很明顯覺得店員怠慢他並氣沖沖的念念不忘啊,連回應噓文都 12/19 12:53
65F:→ peifen: 不忘呼喊海X,搞不懂他是對店員還是退貨政策不滿 12/19 12:55
66F:→ peifen: 而且最後一段說要拿垃圾去退超酸的 12/19 12:56
67F:→ bsmile602: 好好奇原po現實生活中說話是否也是這樣 12/19 13:01
68F:噓 Silywuns: 這裡是迪卡儂?不然問那些要迪卡儂官方回答,又不淮別人回 12/19 15:58
69F:→ Silywuns: 能不能的退就迪卡儂的事,上來問又要質疑是不是迪卡儂的 12/19 16:01
70F:→ Silywuns: 員工或相關情事.何必再這添亂. 12/19 16:04
71F:推 hanslins: 首先這個類似二手商品,店家都標清楚了,實品也給你看, 12/19 19:05
72F:→ hanslins: 價格也標了,買了就是認同他的價格與品項,不知啥問題? 12/19 19:05
73F:→ hanslins: 至於二手東西有問題,反映就好,不喜歡就別買 12/19 19:05
74F:推 qaz545rain: 我就當前半段抱怨店員 後半段純分享.. 12/19 19:39
75F:噓 bigbowl: 你是不是暗戀濁水溪公社的蔡海恩 12/19 21:12
76F:→ slin8623: 會不會有人退貨後再以優惠價格買回自己用過的產品? 12/20 12:25
77F:推 cd98: 在西門店也有類似經驗,說size太小,口氣差說之前買時已跟你 12/20 12:26
78F:→ cd98: 確認尺寸。 12/20 12:26
79F:推 C4: 樓上的,除非不是自己穿,不然不是都有試衣間... 12/20 17:06
80F:噓 lanlinshieh: S在意插隊應該馬上反應 12/21 04:36
81F:噓 SELEX: 好棒棒 12/21 07:57
82F:噓 kirorolove: 對鄉民出氣就不對囉!☺ 沒人要接受你的怨氣,不然 12/22 09:44
83F:→ kirorolove: 不要Po上來 12/22 09:44
84F:噓 Kostolany: 你知道你這篇出來不僅沒有伸張正義還到處惹人怨 12/22 10:52
85F:→ Kostolany: 第一奧客就會拿你這篇為難店員第二你正義魔人義憤態度 12/22 10:53
86F:→ Kostolany: 也不會受人尊敬 12/22 10:53
87F:噓 Kostolany: 你在現實生活應該是心理很多抱怨但是無法循正常管道伸 12/22 10:55
88F:→ Kostolany: 看到不公不義看不慣的事只能吞 又不直接正面迎戰 12/22 10:56
89F:→ Kostolany: 有辦法就在那個客人面前直接指責他的不對 12/22 10:56
90F:→ Kostolany: 不要上來說酸迪卡農怎麼淪落至此 12/22 10:57
91F:噓 Kostolany: 就自己守規矩有優越感就要酸人沒格調 12/22 11:00
92F:→ Kostolany: 勸你就去駐點迪卡農退貨區 看到用過剪標的就直接開戰 12/22 11:01
93F:→ Kostolany: 不然看不懂你在這裡當酸民有什麼用 12/22 11:01
94F:噓 ckg: ... 12/22 17:05
95F:噓 john002: 你在憤慨什麼,想退快去退 12/23 13:20
96F:推 puffdog: 看推文就是一股PTT肥宅感 12/23 19:34
97F:→ blsay131: 法律? 12/27 08:56
98F:噓 siathy: 看閣下的文章真不舒服 12/28 08:14
99F:噓 firemoon: 原PO的文章口氣跟推文酸度爆表…真不喜歡,商家沒明寫無 12/28 11:09
100F:→ firemoon: 條件退貨,有商業上的考量,但他重新上架商品也沒整新 12/28 11:09
101F:→ firemoon: 原價賣,他也沒欺騙消費者啊 12/28 11:09
102F:推 kathyfour: 推原po 推文我反而不行 12/31 11:39
103F:噓 xaerolai: 哈嘍 01/02 01:42
104F:噓 tm9901dk9: 這文筆這口氣 啊哈 01/02 22:01
105F:噓 gen001: 酸成這樣還裝什麼報好康 01/07 17:44







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