作者aaaa9858 (AA)
看板hypermall
標題Re: [心得] 全聯福利卡加值不可退費 --後續
時間Fri May 26 20:38:34 2017
其實我已經申訴消保會了
但看後來的推文，想說還是再溝通看看
今天05/26下午又去該店
隨意拉了一位蔬果區的店員說我要找主管
他幫我進去找店經理
我向他說明那天發生的經過
店經理解釋收銀台的確無法辦理福利卡退款
因為需要填單申請，過程會有點冗長
他試圖想說服我打消這個念頭
談到手續費100元我也強調這不合理
我說既然你覺得錯不在我，那麻煩你協助
店經理遲疑了一下也認同我所說
後來我們先填寫了退款表格、copy身份證
店經理先墊了1000元給我
福利卡交給他去辦程序，等完成會聯絡我去取卡
我再拿當天的發票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易
OK！感謝店經理的幫忙，我終於達成我的訴求
同時回家也撤除消保會的申請
分享這個狀況及後續處理，希望給大家參考
對店員相互體諒不要刁難店員
但面對權利時，堅定且理性的爭取
我對店員、對該店沒有任何意見，疏失都是可以諒解的
最大的問題是全聯的程序
這個部份我應該會再回覆全聯的客服
你們設一個麻煩的退款流程固然可以減少很多工作量
但應該再有一個應變機制
我一直強調疏失難免，面對疏失可以直接解決是最好的
事後這些手續真的很麻煩
難怪能勸退就勸退，但對消費者就不夠貼心不夠方便了
最後謝謝提供意見的各位
※ 引述《aaaa9858 (AA)》之銘言：
: 先陳述一下我當天遇到的狀況
: 05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
: 前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
: 我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
: 收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
: 又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
: 刷完跟我說「你的餘額不足喔」
: 我回覆「所以我說要儲值呀.....」
: 他立即反應，說時遲那時快
: 當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
: 收銀員又慌亂請求支援
: 又等了一會兒，來一位比較資深的店員
: 說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
: 我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
: 只好答應從福利卡扣款
: 我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？
: 回家之後
: 去投了全聯服務信箱
: 我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
: 這很不合理
: 到今天 05/23 上午10時回覆
: 請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質
: ----
: 以上是事情的經過
: 沒打算再回覆全聯客服
: 我不是對收銀員或該店有意見
: 我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
: 加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
: 還有現金500元，也有其它用途
: 通通加進福利卡，身上半毛也沒有
: 如果我當下急需用錢呢？
: 感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
: 你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
: 規定是規定
: 應該可以有個特別程序吧
: 明明我說了我是要加一卡通
: 收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
: 不應該是一個不可逆的流程呀~
: 剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
: 而全聯至今仍是這樣的運作...
: 不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
: 再怎麼加強、教育員工
: 也不能保證不可能有疏失發生
: 除非不再在全聯消費吧！
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1F：推 nagual: 推！ 05/26 20:42
2F：推 kathyfour: 推！ 05/26 21:08
3F：推 BlissfulLife: 感謝你的據理力爭。消費者的權益都是有這些不怕麻 05/26 21:28
4F：→ BlissfulLife: 煩的人，才會進步。 05/26 21:28
5F：→ z765212121: 推有爭取權利 05/26 21:47
6F：推 bseiqwkbk: 店經理代墊，那還是要保護店經理一下 05/26 22:04
7F：→ rc0216: 推捍衛自己權利！ 全聯也上了一課 以後教育訓練要徹底 05/26 22:17
8F：推 secv: 希望原po之後回一下看消保官對手續費的態度是如何 05/26 22:46
9F：→ aaaa9858: 我已經撤銷消保會的申訴，這部份不得而知了 05/26 23:05
10F：推 kming327: 通常有手續/行政費 都有代理問題 就是有人先抽油水了 05/26 23:07
11F：推 jiazimouse: 我想...你的一百塊手續費應該會是店經理自己付的吧... 05/27 00:26
12F：推 AHsuanHsuan: 認同樓上 05/27 00:37
13F：推 gagagaga: 同意11樓 05/27 01:48
應該是吧，他怎麼處理就是他的事了
14F：噓 darkMood: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 05/27 03:38
請問我做錯什麼讓你這樣噓文？
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/27/2017 10:22:06
15F：推 marzuka: 全聯福利卡存加值金根本沒優惠 搭配電子票證較划算 05/27 11:22
16F：推 kniaz: 可憐的店經理，我也猜應該是他吞下去了... QQ" 05/27 12:16
17F：推 vicalin: 不論是店經理或是疏失的店員吞，都是他們的事，推原po捍 05/27 19:34
18F：→ vicalin: 衛消費者的權益 05/27 19:34
19F：推 nagual: darkMood崩潰噓 05/27 22:04
20F：推 rocit: 推一個 申訴有理 浪費消費者的時間跟車錢 05/28 03:00
21F：推 misu2718: 冰 05/28 13:03
22F：推 siopp: 店家做錯事自己吞100非常正常啊 05/29 09:03
23F：→ hantulee: dark哥到處噓…別理他… 05/29 18:41
24F：→ hantulee: 連信用卡版發表調額心得他也在噓…可能得了不噓會死的病 05/29 18:43
25F：推 laicking: 辛苦了，希望以後全聯能針對操作錯誤有更嚴謹快速的解決 05/29 22:43
26F：→ laicking: 方式 05/29 22:43
27F：推 medama: 推 05/30 15:07
28F：→ aortic: 教育鄉民要體諒店員不要刁難店員，但究竟誰付了100倒是他 05/31 03:40
29F：→ aortic: 家的事 05/31 03:40
乍聽之下，您的話好像很合理
我說不要刁難店員，因為他也真的沒有權限可以處理退款事宜
刁難，也是指一種態度
所以我態度平和的找有決策權的店長來解決
至於100元手續費誰吸收，真的不是我家的事
店長 (或店員？) 覺得不合理，請他們跟公司反應
這個情況，單單只是我被儲值錯卡片
不是我同意要儲值在福利卡，再來反悔 盧我要退卡裡的錢
以上有各種可能刁難店員....我覺得我沒有
30F：推 basicnet: 全憐 呵 05/31 07:34
31F：推 nadoka: 做錯事自己吞很合理吧 而且這100元根本不需要啊 06/03 01:07
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 06/03/2017 17:33:38
32F：推 eaquson: 怕怕 不敢去全聯 06/03 22:15
33F：推 coldinfall: 推 儲值錯本來就不是你的責任 不需要付手續費 06/18 18:25
34F：→ coldinfall: 沒錯 就要堅持立場但理性表達 所謂不要刁難是指態度 06/18 18:26