作者aaaa9858 (AA)
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标题Re: [心得] 全联福利卡加值不可退费 --後续
时间Fri May 26 20:38:34 2017
其实我已经申诉消保会了
但看後来的推文，想说还是再沟通看看
今天05/26下午又去该店
随意拉了一位蔬果区的店员说我要找主管
他帮我进去找店经理
我向他说明那天发生的经过
店经理解释收银台的确无法办理福利卡退款
因为需要填单申请，过程会有点冗长
他试图想说服我打消这个念头
谈到手续费100元我也强调这不合理
我说既然你觉得错不在我，那麻烦你协助
店经理迟疑了一下也认同我所说
後来我们先填写了退款表格、copy身份证
店经理先垫了1000元给我
福利卡交给他去办程序，等完成会联络我去取卡
我再拿当天的发票去取消、重新加值一卡通、重新扣款交易
OK！感谢店经理的帮忙，我终於达成我的诉求
同时回家也撤除消保会的申请
分享这个状况及後续处理，希望给大家参考
对店员相互体谅不要刁难店员
但面对权利时，坚定且理性的争取
我对店员、对该店没有任何意见，疏失都是可以谅解的
最大的问题是全联的程序
这个部份我应该会再回覆全联的客服
你们设一个麻烦的退款流程固然可以减少很多工作量
但应该再有一个应变机制
我一直强调疏失难免，面对疏失可以直接解决是最好的
事後这些手续真的很麻烦
难怪能劝退就劝退，但对消费者就不够贴心不够方便了
最後谢谢提供意见的各位
※ 引述《aaaa9858 (AA)》之铭言：
: 先陈述一下我当天遇到的状况
: 05/22 中午时间排队等结帐，收银员是个新手
: 前一位使用台新刷卡，刷完她走人换我
: 我先递一卡通及1000钞告知「我要加值一卡通500元」
: 收银员开始要操作时，发现上一位结帐不知道出了什麽问题
: 又叫住前位顾客，一番忙乱之後该收银员开始刷我的商品
: 刷完跟我说「你的余额不足喔」
: 我回覆「所以我说要储值呀.....」
: 他立即反应，说时迟那时快
: 当下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (这我是事後得知)
: 收银员又慌乱请求支援
: 又等了一会儿，来一位比较资深的店员
: 说加值进去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
: 我知道他们有他们的规定，跟店员也争辩不出什麽结果
: 只好答应从福利卡扣款
: 我也没别的选择呀？ 他们有给我其它选项吗？
: 回家之後
: 去投了全联服务信箱
: 我说凭什麽收银员的疏失，後果是由顾客承担？
: 这很不合理
: 到今天 05/23 上午10时回覆
: 请我再告知他们消费的发票，他们会对店员检讨改进、加强服务品质
: ----
: 以上是事情的经过
: 没打算再回覆全联客服
: 我不是对收银员或该店有意见
: 我是对全联的这个流程，福利卡加值不能退费有意见
: 加值500元到一卡通里，余额有其它用途
: 还有现金500元，也有其它用途
: 通通加进福利卡，身上半毛也没有
: 如果我当下急需用钱呢？
: 感觉全联的态度是「加进福利卡就别想让我们吐出来」
: 你再缺钱都只能在全联用完1000元？
: 规定是规定
: 应该可以有个特别程序吧
: 明明我说了我是要加一卡通
: 收银员操作错误，全联就要负这责任
: 不应该是一个不可逆的流程呀~
: 刚刚在搜寻时才发现 2015年 消基会就表示不能退储值卡里的钱不合理
: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
: 而全联至今仍是这样的运作...
: 不肯承认自己有问题，只说要检讨员工
: 再怎麽加强、教育员工
: 也不能保证不可能有疏失发生
: 除非不再在全联消费吧！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.127.20.177
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1495802316.A.585.html
1F：推 nagual: 推！ 05/26 20:42
2F：推 kathyfour: 推！ 05/26 21:08
3F：推 BlissfulLife: 感谢你的据理力争。消费者的权益都是有这些不怕麻 05/26 21:28
4F：→ BlissfulLife: 烦的人，才会进步。 05/26 21:28
5F：→ z765212121: 推有争取权利 05/26 21:47
6F：推 bseiqwkbk: 店经理代垫，那还是要保护店经理一下 05/26 22:04
7F：→ rc0216: 推扞卫自己权利！ 全联也上了一课 以後教育训练要彻底 05/26 22:17
8F：推 secv: 希望原po之後回一下看消保官对手续费的态度是如何 05/26 22:46
9F：→ aaaa9858: 我已经撤销消保会的申诉，这部份不得而知了 05/26 23:05
10F：推 kming327: 通常有手续/行政费 都有代理问题 就是有人先抽油水了 05/26 23:07
11F：推 jiazimouse: 我想...你的一百块手续费应该会是店经理自己付的吧... 05/27 00:26
12F：推 AHsuanHsuan: 认同楼上 05/27 00:37
13F：推 gagagaga: 同意11楼 05/27 01:48
应该是吧，他怎麽处理就是他的事了
14F：嘘 darkMood: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 05/27 03:38
请问我做错什麽让你这样嘘文？
※ 编辑: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/27/2017 10:22:06
15F：推 marzuka: 全联福利卡存加值金根本没优惠 搭配电子票证较划算 05/27 11:22
16F：推 kniaz: 可怜的店经理，我也猜应该是他吞下去了... QQ" 05/27 12:16
17F：推 vicalin: 不论是店经理或是疏失的店员吞，都是他们的事，推原po扞 05/27 19:34
18F：→ vicalin: 卫消费者的权益 05/27 19:34
19F：推 nagual: darkMood崩溃嘘 05/27 22:04
20F：推 rocit: 推一个 申诉有理 浪费消费者的时间跟车钱 05/28 03:00
21F：推 misu2718: 冰 05/28 13:03
22F：推 siopp: 店家做错事自己吞100非常正常啊 05/29 09:03
23F：→ hantulee: dark哥到处嘘…别理他… 05/29 18:41
24F：→ hantulee: 连信用卡版发表调额心得他也在嘘…可能得了不嘘会死的病 05/29 18:43
25F：推 laicking: 辛苦了，希望以後全联能针对操作错误有更严谨快速的解决 05/29 22:43
26F：→ laicking: 方式 05/29 22:43
27F：推 medama: 推 05/30 15:07
28F：→ aortic: 教育乡民要体谅店员不要刁难店员，但究竟谁付了100倒是他 05/31 03:40
29F：→ aortic: 家的事 05/31 03:40
乍听之下，您的话好像很合理
我说不要刁难店员，因为他也真的没有权限可以处理退款事宜
刁难，也是指一种态度
所以我态度平和的找有决策权的店长来解决
至於100元手续费谁吸收，真的不是我家的事
店长 (或店员？) 觉得不合理，请他们跟公司反应
这个情况，单单只是我被储值错卡片
不是我同意要储值在福利卡，再来反悔 卢我要退卡里的钱
以上有各种可能刁难店员....我觉得我没有
30F：推 basicnet: 全怜 呵 05/31 07:34
31F：推 nadoka: 做错事自己吞很合理吧 而且这100元根本不需要啊 06/03 01:07
※ 编辑: aaaa9858 (59.127.20.177), 06/03/2017 17:33:38
32F：推 eaquson: 怕怕 不敢去全联 06/03 22:15
33F：推 coldinfall: 推 储值错本来就不是你的责任 不需要付手续费 06/18 18:25
34F：→ coldinfall: 没错 就要坚持立场但理性表达 所谓不要刁难是指态度 06/18 18:26