作者aaaa9858 (AA)
看板hypermall
標題[心得] 全聯福利卡加值不可退費
時間Tue May 23 20:38:55 2017
先陳述一下我當天遇到的狀況
05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
刷完跟我說「你的餘額不足喔」
我回覆「所以我說要儲值呀.....」
他立即反應，說時遲那時快
當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
收銀員又慌亂請求支援
又等了一會兒，來一位比較資深的店員
說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
只好答應從福利卡扣款
我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？
回家之後
去投了全聯服務信箱
我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
這很不合理
到今天 05/23 上午10時回覆
請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質
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以上是事情的經過
沒打算再回覆全聯客服
我不是對收銀員或該店有意見
我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
還有現金500元，也有其它用途
通通加進福利卡，身上半毛也沒有
如果我當下急需用錢呢？
感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
規定是規定
應該可以有個特別程序吧
明明我說了我是要加一卡通
收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
不應該是一個不可逆的流程呀~
剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
而全聯至今仍是這樣的運作...
不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
再怎麼加強、教育員工
也不能保證不可能有疏失發生
除非不再在全聯消費吧！
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1F：推 goran5899: 全聯說窮人不能亂花錢 你都上門了 表示你不會計較小錢 05/23 21:04
2F：→ goran5899: 啦 05/23 21:04
3F：推 cytochrome: 這去消保會提消費糾紛申訴 05/23 21:25
5F：→ cytochrome: 並且要求做成通例，並非針對單一個案處理 05/23 21:27
7F：→ p2k: 官網有明確說明可以退 05/23 22:37
8F：→ aaaa9858: 要手續費，也不合理 05/23 22:49
9F：噓 darkMood: 誰叫你平常不多帶幾張小朋友，這也要怪別人喔 05/23 23:09
10F：→ Snoopy1111: 我覺得這時候你應該要請他們叫店長出來 05/23 23:16
11F：→ hitsukix: 看吳念真事件，就知不意外啊 05/23 23:18
12F：推 pkp: 全聯很兇的 05/23 23:28
13F：推 wainxs: 拍拍，真的不是你的問題 05/24 05:20
14F：推 patrick2008: 某樓很奇怪，明明是跟收銀員操作錯誤 05/24 09:53
15F：推 SK3: 我會堅持要他退耶，機器不可能不能退，只有人願不願意操作， 05/24 10:13
16F：→ SK3: 你人太好了 05/24 10:13
17F：推 jerfu: 不能退就賠償阿，又不是你的錯，不然下次加十萬好了 05/24 11:41
18F：→ comjj45: 還好我很少去 05/24 15:21
19F：推 mulberry7: 全聯可以現金加值悠遊卡嗎？我上次還跑去便利店加了再 05/24 16:05
20F：→ mulberry7: 回來，店員沒說。 05/24 16:05
21F：→ aaaa9858: 咦，我內文說的是一卡通呀 05/24 16:23
22F：推 mulberry7: 所以一卡通可現金加值，悠遊卡不行？只是好奇 05/24 19:36
23F：→ aaaa9858: 因為我常用的是一卡通，悠遊卡應該也可以吧！ 05/24 20:13
24F：推 virkin: 我看全聯官網 有寫福利卡加值後可退費阿 05/24 20:28
當天接觸到的兩位店員，都堅定的表示不能退款
客服回函也沒有提到可以退款
而且網頁上的退款是有條件的要100元手續費，這個我也不接受
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45
26F：推 KingChaly: 說到全聯就有氣，餿水油事件時，味全的肉醬死不讓我退 05/24 22:12
27F：推 virkin: 表示他們客服自己對公司政策根本不熟 但有條文表示一定可 05/24 22:31
28F：→ virkin: 以退費 建議打去抗議 爭取100元由店家吸收 05/24 22:31
29F：→ DrunkInDream: 建議直接報警。可以退的說不能退？報警後不能退的就 05/25 00:20
30F：→ DrunkInDream: 會可以退了。 05/25 00:20
31F：推 HappyKH: 全聯怎麼開始從骨子裡爛出來了 05/25 07:21
32F：推 tak416: 你的狀況完全是員工疏失，就算退錢要收手續費也是由全聯 05/25 18:51
33F：→ tak416: 自行吸收，你不回覆客服才真的是虧大了 05/25 18:51
34F：推 RODPoy99: 因為做大了啊 05/25 22:24
35F：推 nrxadsl: 這個投訴消保官，讓他上新聞，保證該還的都還你，不投訴 05/27 08:21
36F：→ nrxadsl: 就算你衰，遇到新手囉 05/27 08:21
37F：噓 edison901: 全聯可退？家樂福就不行？ 05/30 02:02
38F：推 aspdoctor: 對店員檢討改進真的是很白癡的處理，店員的教育是關消 06/11 01:39
39F：→ aspdoctor: 費者屁事，問題還是沒處理呀 06/11 01:39