作者aaaa9858 (AA)
看板hypermall
标题[心得] 全联福利卡加值不可退费
时间Tue May 23 20:38:55 2017
先陈述一下我当天遇到的状况
05/22 中午时间排队等结帐，收银员是个新手
前一位使用台新刷卡，刷完她走人换我
我先递一卡通及1000钞告知「我要加值一卡通500元」
收银员开始要操作时，发现上一位结帐不知道出了什麽问题
又叫住前位顾客，一番忙乱之後该收银员开始刷我的商品
刷完跟我说「你的余额不足喔」
我回覆「所以我说要储值呀.....」
他立即反应，说时迟那时快
当下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (这我是事後得知)
收银员又慌乱请求支援
又等了一会儿，来一位比较资深的店员
说加值进去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
我知道他们有他们的规定，跟店员也争辩不出什麽结果
只好答应从福利卡扣款
我也没别的选择呀？ 他们有给我其它选项吗？
回家之後
去投了全联服务信箱
我说凭什麽收银员的疏失，後果是由顾客承担？
这很不合理
到今天 05/23 上午10时回覆
请我再告知他们消费的发票，他们会对店员检讨改进、加强服务品质
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以上是事情的经过
没打算再回覆全联客服
我不是对收银员或该店有意见
我是对全联的这个流程，福利卡加值不能退费有意见
加值500元到一卡通里，余额有其它用途
还有现金500元，也有其它用途
通通加进福利卡，身上半毛也没有
如果我当下急需用钱呢？
感觉全联的态度是「加进福利卡就别想让我们吐出来」
你再缺钱都只能在全联用完1000元？
规定是规定
应该可以有个特别程序吧
明明我说了我是要加一卡通
收银员操作错误，全联就要负这责任
不应该是一个不可逆的流程呀~
刚刚在搜寻时才发现 2015年 消基会就表示不能退储值卡里的钱不合理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
而全联至今仍是这样的运作...
不肯承认自己有问题，只说要检讨员工
再怎麽加强、教育员工
也不能保证不可能有疏失发生
除非不再在全联消费吧！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.127.20.177
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1495543138.A.B26.html
1F：推 goran5899: 全联说穷人不能乱花钱 你都上门了 表示你不会计较小钱 05/23 21:04
2F：→ goran5899: 啦 05/23 21:04
3F：推 cytochrome: 这去消保会提消费纠纷申诉 05/23 21:25
5F：→ cytochrome: 并且要求做成通例，并非针对单一个案处理 05/23 21:27
7F：→ p2k: 官网有明确说明可以退 05/23 22:37
8F：→ aaaa9858: 要手续费，也不合理 05/23 22:49
9F：嘘 darkMood: 谁叫你平常不多带几张小朋友，这也要怪别人喔 05/23 23:09
10F：→ Snoopy1111: 我觉得这时候你应该要请他们叫店长出来 05/23 23:16
11F：→ hitsukix: 看吴念真事件，就知不意外啊 05/23 23:18
12F：推 pkp: 全联很凶的 05/23 23:28
13F：推 wainxs: 拍拍，真的不是你的问题 05/24 05:20
14F：推 patrick2008: 某楼很奇怪，明明是跟收银员操作错误 05/24 09:53
15F：推 SK3: 我会坚持要他退耶，机器不可能不能退，只有人愿不愿意操作， 05/24 10:13
16F：→ SK3: 你人太好了 05/24 10:13
17F：推 jerfu: 不能退就赔偿阿，又不是你的错，不然下次加十万好了 05/24 11:41
18F：→ comjj45: 还好我很少去 05/24 15:21
19F：推 mulberry7: 全联可以现金加值悠游卡吗？我上次还跑去便利店加了再 05/24 16:05
20F：→ mulberry7: 回来，店员没说。 05/24 16:05
21F：→ aaaa9858: 咦，我内文说的是一卡通呀 05/24 16:23
22F：推 mulberry7: 所以一卡通可现金加值，悠游卡不行？只是好奇 05/24 19:36
23F：→ aaaa9858: 因为我常用的是一卡通，悠游卡应该也可以吧！ 05/24 20:13
24F：推 virkin: 我看全联官网 有写福利卡加值後可退费阿 05/24 20:28
当天接触到的两位店员，都坚定的表示不能退款
客服回函也没有提到可以退款
而且网页上的退款是有条件的要100元手续费，这个我也不接受
※ 编辑: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45
26F：推 KingChaly: 说到全联就有气，馊水油事件时，味全的肉酱死不让我退 05/24 22:12
27F：推 virkin: 表示他们客服自己对公司政策根本不熟 但有条文表示一定可 05/24 22:31
28F：→ virkin: 以退费 建议打去抗议 争取100元由店家吸收 05/24 22:31
29F：→ DrunkInDream: 建议直接报警。可以退的说不能退？报警後不能退的就 05/25 00:20
30F：→ DrunkInDream: 会可以退了。 05/25 00:20
31F：推 HappyKH: 全联怎麽开始从骨子里烂出来了 05/25 07:21
32F：推 tak416: 你的状况完全是员工疏失，就算退钱要收手续费也是由全联 05/25 18:51
33F：→ tak416: 自行吸收，你不回覆客服才真的是亏大了 05/25 18:51
34F：推 RODPoy99: 因为做大了啊 05/25 22:24
35F：推 nrxadsl: 这个投诉消保官，让他上新闻，保证该还的都还你，不投诉 05/27 08:21
36F：→ nrxadsl: 就算你衰，遇到新手罗 05/27 08:21
37F：嘘 edison901: 全联可退？家乐福就不行？ 05/30 02:02
38F：推 aspdoctor: 对店员检讨改进真的是很白痴的处理，店员的教育是关消 06/11 01:39
39F：→ aspdoctor: 费者屁事，问题还是没处理呀 06/11 01:39