這讓我想起以前是學生的時候，在台中火車站那邊的金x糖書店，也發生過這樣的事 當時的我只是在耶誕節期間在挑選耶誕卡，不過因為沒有看到喜歡的就走出來，但是 門口就響了，我也沒發現是我，因為我沒拿任何東西，所以就走出門口幾步，就被店 裡的人拉回去，然後叫我把包包裡的東西拿出來給她們看。 當下店員的態度很差，用一種你就是小偷的眼神看我，就覺得我有偷東西，後來找不 到，卻在我的包包底下發現一張條碼，結果她們卻用鼻孔哼了一聲，就不理我，然後 叫我把東西收起來。 這一切的處理過程就在門口的櫃檯，客人出入的地方，從頭到尾我也沒有說話，畢竟 是第一次碰到這種事，根本就不知所措，但是後來回去後非常的生氣，而且覺得很丟 臉。 這樣的處理方式完全背離了所謂處理規定吧。 我想說的是，為什麼規定這麼完善卻沒辦法落實，因為規定是死的，但是人是活的， 人都有先入為主的觀念，系統響了，就是有小偷，就是你有問題，不要說員工，就算 我們是客人也多少有這種想法。 我了解小偷很難抓，也很難有辦法讓他們不再犯，不過不代表在事情未確認時，就可 以這樣對待疑似小偷的客人，畢竟機器不是絕對正確的，不過如果確定是小偷了，當 然是不用太客氣。 其實發生這種事，都不是誰願意的，但是處理的好，至少客人還是客人，處理的不好 就像我這樣，現在不管是哪間的金x糖，我都不願意在裡面花錢。 另外我想講的是，遇到這種事，自已要知道自已的權利在哪，也不要覺得丟臉，因為 這就像是被強暴一樣，明明是受害者，卻要遭受歧視，這樣是不對的。 ※ 引述《wcy111 (老魚)》之銘言： : ※ 引述《YingEnLi (夢想不再是等待)》之銘言： : : 可是 當下的感受 真的很不好 : : 尤其是如果當下其他客人的指指點點 會很難受阿.... : 在二十多年前, : 所服務的書店引進這套系統時, : 就已經注意到這個問題, : 因為不是百分之百的準確, : 必須要由處理的態度和方法來彌補這缺失! : 店裡還為此作了執行規範要大家遵守! : 第一項強調的就是: : 絕對不可以有先入為主的態度和觀念, : 得罪一個顧客,就算拉了十個客人都沒辦法彌補! : 第二點說服客人的理由是: : 如果因為條碼未消磁, : 到其他賣場還是有可能誤報! : 這會造成客人極大的困擾! : 也是我們的重大缺失! : 第三點: : 不要在門口直接處理這事情, : 也不是要帶到辦公室裡, : 但在眾目睽睽下, : 不管結果如何? : 顧客都是難堪的! : 還有許多細節就省略了! : 只是經過這麼多年, : 像家樂福這麼大型的企業, : 應該也有處理的規範, : 卻沒辦法落實, : 就匪夷所思了! : 題外話----- : 當初這套系統書店採用的不多, : (除了幾家大型連鎖百貨) : 順手牽羊的的人, : 多的難以讓人想像啊! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.82.128.238