这让我想起以前是学生的时候，在台中火车站那边的金x糖书店，也发生过这样的事 当时的我只是在耶诞节期间在挑选耶诞卡，不过因为没有看到喜欢的就走出来，但是 门口就响了，我也没发现是我，因为我没拿任何东西，所以就走出门口几步，就被店 里的人拉回去，然後叫我把包包里的东西拿出来给她们看。 当下店员的态度很差，用一种你就是小偷的眼神看我，就觉得我有偷东西，後来找不 到，却在我的包包底下发现一张条码，结果她们却用鼻孔哼了一声，就不理我，然後 叫我把东西收起来。 这一切的处理过程就在门口的柜台，客人出入的地方，从头到尾我也没有说话，毕竟 是第一次碰到这种事，根本就不知所措，但是後来回去後非常的生气，而且觉得很丢 脸。 这样的处理方式完全背离了所谓处理规定吧。 我想说的是，为什麽规定这麽完善却没办法落实，因为规定是死的，但是人是活的， 人都有先入为主的观念，系统响了，就是有小偷，就是你有问题，不要说员工，就算 我们是客人也多少有这种想法。 我了解小偷很难抓，也很难有办法让他们不再犯，不过不代表在事情未确认时，就可 以这样对待疑似小偷的客人，毕竟机器不是绝对正确的，不过如果确定是小偷了，当 然是不用太客气。 其实发生这种事，都不是谁愿意的，但是处理的好，至少客人还是客人，处理的不好 就像我这样，现在不管是哪间的金x糖，我都不愿意在里面花钱。 另外我想讲的是，遇到这种事，自已要知道自已的权利在哪，也不要觉得丢脸，因为 这就像是被强暴一样，明明是受害者，却要遭受歧视，这样是不对的。 ※ 引述《wcy111 (老鱼)》之铭言： : ※ 引述《YingEnLi (梦想不再是等待)》之铭言： : : 可是 当下的感受 真的很不好 : : 尤其是如果当下其他客人的指指点点 会很难受阿.... : 在二十多年前, : 所服务的书店引进这套系统时, : 就已经注意到这个问题, : 因为不是百分之百的准确, : 必须要由处理的态度和方法来弥补这缺失! : 店里还为此作了执行规范要大家遵守! : 第一项强调的就是: : 绝对不可以有先入为主的态度和观念, : 得罪一个顾客,就算拉了十个客人都没办法弥补! : 第二点说服客人的理由是: : 如果因为条码未消磁, : 到其他卖场还是有可能误报! : 这会造成客人极大的困扰! : 也是我们的重大缺失! : 第三点: : 不要在门口直接处理这事情, : 也不是要带到办公室里, : 但在众目睽睽下, : 不管结果如何? : 顾客都是难堪的! : 还有许多细节就省略了! : 只是经过这麽多年, : 像家乐福这麽大型的企业, : 应该也有处理的规范, : 却没办法落实, : 就匪夷所思了! : 题外话----- : 当初这套系统书店采用的不多, : (除了几家大型连锁百货) : 顺手牵羊的的人, : 多的难以让人想像啊! --

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