前言---------------------------------------------- 話說，這是一篇有點長的閒聊＋抱怨文章... 之前在版上潛水很久，大家都說中和好市多退貨容易被叼 不過因為我每次退貨都十分順利，有時甚至不會問我原因 所以我都覺得中和店的退貨人員很好，並沒有大家說的問題存在 頂多有一個胖胖的小姐比較沒那麼客氣而已，其它的年輕小姐人都很好 事情開始------------------------------------------ 但是昨天因為我姐姐當初買了"Lumen隨意夾LED檯燈"(一組兩支)---本來不知道品名 是用電池的那種，不過前一陣子這兩支在沒有使用的狀態下 半夜自己居然出現爆裂聲，但怎麼找也找不到哪裡碎裂 只是一支電池蓋有一小塊黑黑的，另一支比較看不出來 直到昨天他才想起來要跟我說(他嫁人了，平日不跟我同住) 可是他已經不記得他什麼時候買的，他印象中似乎是去年後半年，收據也沒有留著 我就幫他打電話到中和店去詢問，想看這樣的狀況怎麼處理 通話過程---------------------------------------------- 首先我跟他說我買了檯燈，不記得檯燈的名字是什麼，也強調我不記得什麼時候買的 所以就先問他這樣有沒有辦法幫我查消費紀錄(口氣很客氣的詢問，也給了卡號及姓名) 他又問我什麼時候買的，我告訴他我真的不記得大概的時間 他就又用非常不屑且慢速的聲音強調 "你～什～麼～時～候～買～的～" 因為是我自己什麼都不知道，所以我仍然很客氣又不好意思的說： 不好意思，我真的不記得了... 後來他很兇的說：你不講我怎麼幫你查啊！ 我也火了，不客氣的回他： 所以我才問你可不可以幫我用關鍵字查詢啊！我在你們那邊買的檯燈都爆掉了 他才突然口氣縮回去：蛤，檯燈爆掉囉... (真的是要兇才會客氣耶) 然後開始幫我查詢，給我品名(中間還有囉哩囉唆的雜事省略) 結果發現居然已經買了一年了！！ 馬上口氣又變差：小姐，你這個已經買了一年了耶！ 當然我也嚇一跳，因為買了一年總是比較理虧一點，所以又平靜的跟他對話 我就問他那他們架上是不是還有賣，這產品是不是有問題，台灣有廠商嗎？ 他：這台灣沒有廠商，產品也沒再進貨了 而且你買了一年，檯燈這種東西應該是"消耗品"吧 (檯燈是這樣算哦？) 用久了本來就會壞，跟家裡居家用的燈泡一樣 我：燈泡用久會壞沒有錯，只是會不亮，但也不至於爆掉吧... 他：對啦，也是，只會不亮也不會爆... 不過我們是有退貨機制沒有錯，但是你買了一年了耶 其實我也知道已經買一年的東西，實在不知道要怎麼叫他們處理 所以我說：那我是不是可以把東西帶到你們櫃臺那邊，看到時可以怎麼處理再說呢 他說：哦，好啊，也是可以 結果我們又變成很平和的結束這通電話，我也向他道謝，他也說不客氣 感想------------------------------------------------------------ 但結束後我總覺得他的態度很三溫暖耶，一下超不客氣，一下又很平靜 (ps.是一個大概三十幾～四十幾歲的聲音) 我掛上電話後，其實有點生氣，想著他是不是更年期，脾氣怎麼這麼不穩定啊 很想知道好市多的客服都這樣嗎？講話都不能好好的講嗎？ (我是打2242-5289，那支電話應該也算是客服吧？) 很想寫意見表，一來是想針對中和店，抱怨他們的客服，及他們在網路上被批的點 二來是產品在台灣沒有廠商可以負責，卻又有隱藏性的危險問題 但是真的不知道從何著筆說明...又怕被吃掉意見單，還留上了自己的會員資料 難道好市多是沒有專屬的客服部嗎... 另外，那個檯燈真的是不是只能自認倒楣囉？！有沒有人有類似的經驗啊？ 最後附上產品參考網址：http://goods.ruten.com.tw/item/show?11090330117174 產品上面還印著產品專利期限的英文字樣哩... 不好意思，我的文章有點長，感謝看完它... --

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