前言---------------------------------------------- 话说，这是一篇有点长的闲聊＋抱怨文章... 之前在版上潜水很久，大家都说中和好市多退货容易被叼 不过因为我每次退货都十分顺利，有时甚至不会问我原因 所以我都觉得中和店的退货人员很好，并没有大家说的问题存在 顶多有一个胖胖的小姐比较没那麽客气而已，其它的年轻小姐人都很好 事情开始------------------------------------------ 但是昨天因为我姐姐当初买了"Lumen随意夹LED台灯"(一组两支)---本来不知道品名 是用电池的那种，不过前一阵子这两支在没有使用的状态下 半夜自己居然出现爆裂声，但怎麽找也找不到哪里碎裂 只是一支电池盖有一小块黑黑的，另一支比较看不出来 直到昨天他才想起来要跟我说(他嫁人了，平日不跟我同住) 可是他已经不记得他什麽时候买的，他印象中似乎是去年後半年，收据也没有留着 我就帮他打电话到中和店去询问，想看这样的状况怎麽处理 通话过程---------------------------------------------- 首先我跟他说我买了台灯，不记得台灯的名字是什麽，也强调我不记得什麽时候买的 所以就先问他这样有没有办法帮我查消费纪录(口气很客气的询问，也给了卡号及姓名) 他又问我什麽时候买的，我告诉他我真的不记得大概的时间 他就又用非常不屑且慢速的声音强调 "你～什～麽～时～候～买～的～" 因为是我自己什麽都不知道，所以我仍然很客气又不好意思的说： 不好意思，我真的不记得了... 後来他很凶的说：你不讲我怎麽帮你查啊！ 我也火了，不客气的回他： 所以我才问你可不可以帮我用关键字查询啊！我在你们那边买的台灯都爆掉了 他才突然口气缩回去：蛤，台灯爆掉罗... (真的是要凶才会客气耶) 然後开始帮我查询，给我品名(中间还有罗哩罗唆的杂事省略) 结果发现居然已经买了一年了！！ 马上口气又变差：小姐，你这个已经买了一年了耶！ 当然我也吓一跳，因为买了一年总是比较理亏一点，所以又平静的跟他对话 我就问他那他们架上是不是还有卖，这产品是不是有问题，台湾有厂商吗？ 他：这台湾没有厂商，产品也没再进货了 而且你买了一年，台灯这种东西应该是"消耗品"吧 (台灯是这样算哦？) 用久了本来就会坏，跟家里居家用的灯泡一样 我：灯泡用久会坏没有错，只是会不亮，但也不至於爆掉吧... 他：对啦，也是，只会不亮也不会爆... 不过我们是有退货机制没有错，但是你买了一年了耶 其实我也知道已经买一年的东西，实在不知道要怎麽叫他们处理 所以我说：那我是不是可以把东西带到你们柜台那边，看到时可以怎麽处理再说呢 他说：哦，好啊，也是可以 结果我们又变成很平和的结束这通电话，我也向他道谢，他也说不客气 感想------------------------------------------------------------ 但结束後我总觉得他的态度很三温暖耶，一下超不客气，一下又很平静 (ps.是一个大概三十几～四十几岁的声音) 我挂上电话後，其实有点生气，想着他是不是更年期，脾气怎麽这麽不稳定啊 很想知道好市多的客服都这样吗？讲话都不能好好的讲吗？ (我是打2242-5289，那支电话应该也算是客服吧？) 很想写意见表，一来是想针对中和店，抱怨他们的客服，及他们在网路上被批的点 二来是产品在台湾没有厂商可以负责，却又有隐藏性的危险问题 但是真的不知道从何着笔说明...又怕被吃掉意见单，还留上了自己的会员资料 难道好市多是没有专属的客服部吗... 另外，那个台灯真的是不是只能自认倒楣罗？！有没有人有类似的经验啊？ 最後附上产品参考网址：http://goods.ruten.com.tw/item/show?11090330117174 产品上面还印着产品专利期限的英文字样哩... 不好意思，我的文章有点长，感谢看完它... --

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