作者peggybest (邁象總冠軍)
看板hypermall
標題[抱怨] COSTCO客服超不專業
時間Fri Oct 31 13:07:32 2008
COSTCO客服電話超難打是大家有目共睹的！
今天上午為了確認KS貓食到貨了沒而打電話到台中店的客服
一直持續打不通忙線中
好不容易進到那落落長的前言撥113或116專人接聽
不論打113或116都是忙線中不然就是響超過10聲沒有人接聽
搞什麼呀？？收這麼多會員費 卻沒有幾個接聽電話的客服人員？？
今天早上大概打了快30分鐘才真的跟客服人員通到話！！
更令人感到生氣的在後頭...............
前幾天也是打了超久電話才跟客服人員確認到最近一批KS貓食進貨應該是10/31
而前幾天的那位客服人員自己也不敢肯定 到底會不會到貨 要我當天再確認
今天10/31，早上花了我快30分鐘打電話進去確認
我可不想大老遠白跑一趟買不到我要的東西
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今天接聽的客服人員說『10月底要進貨的這批KS貓食沒有進來，要到11月初才有貨』
請他再度幫我確認『真的沒有進貨嗎？前幾天才詢問客服人員回答10/31會進貨』
他很肯定的說『我從電腦裡查詢就是沒有進貨！』
問DELAY的原因 也都說不知道....可能是海關......反正他什麼都不知道....
挖勒！每次問的答案都不一樣！
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結果！！我不死心趁中午午休時間特地跑一趟COSTCO台中店
沒想到.........那KS貓食明明就有一棧板的量！！
今天早上的客服搞什麼鬼啊！！還很肯定的跟我說10月底的貨沒有進來！！！
超級不專業的客服！！COSTCO的電腦是怎樣？？資料多久更新一次啊？？
而且這已經不是第一次了！前幾個月也曾發生過這樣的事情！
打那超難打的客服電話問到的答案都是錯誤的！貨有沒有進來他們都不知道？
那提供這樣的客服要幹嘛？？
剛剛要到COSTCO網站寫客訴........結果他們的網站完全沒有提供這項服務
是怕被消費者的投訴給淹沒是嗎？？
真不知道繳了這麼多會員費為何還有這麼令人不滿的服務？？
這樣的經驗真的是糟透了！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.76.179
1F：推 Lingoqueen:好像在台中版有看到你推文問說進貨沒...可惜我沒卡! 10/31 13:13
2F：→ Lingoqueen:唉唉!!這時候就覺得那些揪團去COSTO的人都不能幫忙看看 10/31 13:13
3F：→ Lingoqueen:嗎? 有點自私 10/31 13:13
4F：推 miffygan:為啥去逛好市多還要幫鄉民看價格呢?不幫看就被叫"自私"? 10/31 13:26
5F：→ miffygan:一樓說話還真是利己阿... 10/31 13:26
6F：推 xSinfulx:自私這詞不是這樣用的吧 10/31 13:35
7F：推 lotte891:覺得網站沒客訴可用很麻煩+1 還有一些表格或規定明明可以 10/31 13:37
8F：→ lotte891:放在網路上方便人取用的...不然拿張表格還要跑一趟 10/31 13:37
9F：推 MeDoe:喔~現在花錢辦會員有那個義務幫沒花錢辦會員的看喔 10/31 15:36
10F：→ MeDoe:有需要的話自己去辦一張阿= = 1200花不起喔 一包飼料6.7佰 10/31 15:37
11F：→ MeDoe:都花的下手了 10/31 15:37
12F：推 harry630:想噓一樓..........這樣叫自私? 10/31 15:45
13F：推 stendly:噓一樓 真是自私的表率~ 10/31 16:26
14F：推 Seydlitz:打電話給costco有什麼用?costco的電話有人接聽嗎? 10/31 17:02
15F：推 ninan:其實客服很無辜，因為負責物流的不是她們，電腦系統架構的 10/31 18:43
16F：→ ninan:也不是她們，她們只能針對現在的資訊作回答，偏偏第一線面對 10/31 18:43
17F：→ ninan:客戶的卻是她們，挨罵被客訴的也是她們 囧" 10/31 18:44
18F：推 evyweii:那需要正確資訊到底要問誰？這不是設置客服的主要目的嗎？ 10/31 18:57
19F：→ chs8622036:1200花不起卻覺得要人幫忙的比較自私吧 10/31 19:29
20F：→ cokemaniac:= =一樓你頭昏了嗎 10/31 20:13
21F：推 Lingoqueen:用自私的確過頭了!Sorry 不過我說的話並沒有錯! 10/31 20:24
22F：→ Lingoqueen:1200當然花不起 飼料1個月不需要那麼貴 10/31 20:25
23F：→ Lingoqueen:不然現在共乘 合購為什麼會那麼流行! 即使是省個幾10元 10/31 20:26
24F：→ Lingoqueen:都好 10/31 20:26
25F：推 MeDoe:但是人家沒義務幫你注意 我揪團單純是一個人逛無聊 10/31 20:35
26F：→ MeDoe:想說要是有人剛好要去就順便帶進去可沒那種義務幫看價格商品 10/31 20:35
27F：→ MeDoe:你推文的意思讓人感覺好像被揪進去的就得幫你們注意一下 10/31 20:36
28F：→ MeDoe:人家沒那種義務吧 10/31 20:36
29F：→ MeDoe:扯到合購幹麻= = 10/31 20:37
30F：→ mercury9999:對於一個沒卡的人..大家認真了.. 10/31 21:46
31F：推 dapei842110:幫不幫是個人自由吧... 跳針跳真大 11/01 02:17
32F：推 Jerhyn:可以這樣大言不慚也是挺了不起的 XDDDDD 11/01 09:16
33F：→ Jerhyn:這麼博愛的話，就辦張卡幫大家看看吧，做個好人不錯阿 XD 11/01 09:17
34F：→ Jerhyn:回原po：我之前問肯邦洗髮精也是這樣，電話問，說沒進貨 11/01 09:19
35F：→ Jerhyn:結果不死心跑去現場看，明明就有貨... = =||| 11/01 09:20
36F：推 mimilar:噓一樓 欠妳的咧.... 11/01 17:41
37F：噓 nike0531:又愛買又愛嫌 11/01 20:30
38F：推 lotte891:= =都繳了年費為什麼不能要求一下 11/02 04:58