作者peggybest (迈象总冠军)
看板hypermall
标题[抱怨] COSTCO客服超不专业
时间Fri Oct 31 13:07:32 2008
COSTCO客服电话超难打是大家有目共睹的！
今天上午为了确认KS猫食到货了没而打电话到台中店的客服
一直持续打不通忙线中
好不容易进到那落落长的前言拨113或116专人接听
不论打113或116都是忙线中不然就是响超过10声没有人接听
搞什麽呀？？收这麽多会员费 却没有几个接听电话的客服人员？？
今天早上大概打了快30分钟才真的跟客服人员通到话！！
更令人感到生气的在後头...............
前几天也是打了超久电话才跟客服人员确认到最近一批KS猫食进货应该是10/31
而前几天的那位客服人员自己也不敢肯定 到底会不会到货 要我当天再确认
今天10/31，早上花了我快30分钟打电话进去确认
我可不想大老远白跑一趟买不到我要的东西
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今天接听的客服人员说『10月底要进货的这批KS猫食没有进来，要到11月初才有货』
请他再度帮我确认『真的没有进货吗？前几天才询问客服人员回答10/31会进货』
他很肯定的说『我从电脑里查询就是没有进货！』
问DELAY的原因 也都说不知道....可能是海关......反正他什麽都不知道....
挖勒！每次问的答案都不一样！
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结果！！我不死心趁中午午休时间特地跑一趟COSTCO台中店
没想到.........那KS猫食明明就有一栈板的量！！
今天早上的客服搞什麽鬼啊！！还很肯定的跟我说10月底的货没有进来！！！
超级不专业的客服！！COSTCO的电脑是怎样？？资料多久更新一次啊？？
而且这已经不是第一次了！前几个月也曾发生过这样的事情！
打那超难打的客服电话问到的答案都是错误的！货有没有进来他们都不知道？
那提供这样的客服要干嘛？？
刚刚要到COSTCO网站写客诉........结果他们的网站完全没有提供这项服务
是怕被消费者的投诉给淹没是吗？？
真不知道缴了这麽多会员费为何还有这麽令人不满的服务？？
这样的经验真的是糟透了！！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.76.179
1F：推 Lingoqueen:好像在台中版有看到你推文问说进货没...可惜我没卡! 10/31 13:13
2F：→ Lingoqueen:唉唉!!这时候就觉得那些揪团去COSTO的人都不能帮忙看看 10/31 13:13
3F：→ Lingoqueen:吗? 有点自私 10/31 13:13
4F：推 miffygan:为啥去逛好市多还要帮乡民看价格呢?不帮看就被叫"自私"? 10/31 13:26
5F：→ miffygan:一楼说话还真是利己阿... 10/31 13:26
6F：推 xSinfulx:自私这词不是这样用的吧 10/31 13:35
7F：推 lotte891:觉得网站没客诉可用很麻烦+1 还有一些表格或规定明明可以 10/31 13:37
8F：→ lotte891:放在网路上方便人取用的...不然拿张表格还要跑一趟 10/31 13:37
9F：推 MeDoe:喔~现在花钱办会员有那个义务帮没花钱办会员的看喔 10/31 15:36
10F：→ MeDoe:有需要的话自己去办一张阿= = 1200花不起喔 一包饲料6.7佰 10/31 15:37
11F：→ MeDoe:都花的下手了 10/31 15:37
12F：推 harry630:想嘘一楼..........这样叫自私? 10/31 15:45
13F：推 stendly:嘘一楼 真是自私的表率~ 10/31 16:26
14F：推 Seydlitz:打电话给costco有什麽用?costco的电话有人接听吗? 10/31 17:02
15F：推 ninan:其实客服很无辜，因为负责物流的不是她们，电脑系统架构的 10/31 18:43
16F：→ ninan:也不是她们，她们只能针对现在的资讯作回答，偏偏第一线面对 10/31 18:43
17F：→ ninan:客户的却是她们，挨骂被客诉的也是她们 囧" 10/31 18:44
18F：推 evyweii:那需要正确资讯到底要问谁？这不是设置客服的主要目的吗？ 10/31 18:57
19F：→ chs8622036:1200花不起却觉得要人帮忙的比较自私吧 10/31 19:29
20F：→ cokemaniac:= =一楼你头昏了吗 10/31 20:13
21F：推 Lingoqueen:用自私的确过头了!Sorry 不过我说的话并没有错! 10/31 20:24
22F：→ Lingoqueen:1200当然花不起 饲料1个月不需要那麽贵 10/31 20:25
23F：→ Lingoqueen:不然现在共乘 合购为什麽会那麽流行! 即使是省个几10元 10/31 20:26
24F：→ Lingoqueen:都好 10/31 20:26
25F：推 MeDoe:但是人家没义务帮你注意 我揪团单纯是一个人逛无聊 10/31 20:35
26F：→ MeDoe:想说要是有人刚好要去就顺便带进去可没那种义务帮看价格商品 10/31 20:35
27F：→ MeDoe:你推文的意思让人感觉好像被揪进去的就得帮你们注意一下 10/31 20:36
28F：→ MeDoe:人家没那种义务吧 10/31 20:36
29F：→ MeDoe:扯到合购干麻= = 10/31 20:37
30F：→ mercury9999:对於一个没卡的人..大家认真了.. 10/31 21:46
31F：推 dapei842110:帮不帮是个人自由吧... 跳针跳真大 11/01 02:17
32F：推 Jerhyn:可以这样大言不惭也是挺了不起的 XDDDDD 11/01 09:16
33F：→ Jerhyn:这麽博爱的话，就办张卡帮大家看看吧，做个好人不错阿 XD 11/01 09:17
34F：→ Jerhyn:回原po：我之前问肯邦洗发精也是这样，电话问，说没进货 11/01 09:19
35F：→ Jerhyn:结果不死心跑去现场看，明明就有货... = =||| 11/01 09:20
36F：推 mimilar:嘘一楼 欠你的咧.... 11/01 17:41
37F：嘘 nike0531:又爱买又爱嫌 11/01 20:30
38F：推 lotte891:= =都缴了年费为什麽不能要求一下 11/02 04:58