作者jojochen (人言而無信就是兆玄)
看板hypermall
標題Re: [討論] costco的輪胎服務
時間Thu Jun 26 22:59:52 2008
第一次心血來潮,進內湖costco時想說來灌個氮氣
09:20 我跑去問輪胎部...他叫我趕快...於是衝回地下室把車子開上來
09:25 大門都還沒關...輪胎部卻已經關門休息...我站在輪胎部門口像個傻子
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寫信申訴...
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第二次經過中和costco,想說試試運氣
09:20 輪胎部說要休息了,灌氮氣至少要20分鐘會超過下班時間,下次再來
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之後申訴得到回應...costco回電說:
只要09:30前到...輪胎部都要服務
且輪胎部提早打烊的舉動已被警告處罰
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第三次又是路過中和costco...
我真的不是故意的
(一個多月內只經過costco這三次罷了,要拿這作文章我也沒辦法)
09:20 輪胎部有一台車正駛入停進工作台上
外面停車場也停了一台在跟輪胎部人講話...而我是第三台
輪胎部人跟我說打烊了不能服務
我回他說:可是客服部跟我說09:30前到都可以耶
輪胎部人叫我等一下...先把外面那台車打發走了,再回來跟我說:
客服部有這樣說,那就幫我處理
因為剛剛那台車也要灌氣被我們拒絕,總不能讓他們看到他不行而我可以
然後他把我的車一次放掉四輪...整台車趴在地上
然後再慢慢邊聊天邊一個一個灌氣回去...(當時我就覺得很怪,可以這樣洩氣嗎?)
四輪全部弄好也才09:35...根本沒差多少時間
裡面那台車還正在工作台上拆輪子...(要換輪胎)
我當時只想著...有消費...所以待遇比較好吧
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最近又去內湖costco換氮氣...只有一輪
但他們是把車架起來換...程序明顯不同
※ 引述《maedo (maedo)》之銘言：
: 各位朋友您好：
: 我相信大家看到這樣子的情形心裡都會不是很舒服，
: 這位網友是在內湖店接受到輪胎免費氮氣填充的服務，
: 而我本身是在高雄店服務的。
: 我先說說我所瞭解到的情形，
: 在高雄店的輪胎部，我們是先由工作人員將汽車開到工作架上，
: 然後，由工作架把汽車支撐起來，
: 再來，把原本輪胎中的氣洩出，
: 之後，將輪胎填充氮氣，
: 最後，把汽車放下來，歡送會員離開！
: 以上這些作業流程是高雄店的方式，內湖、汐止本該也是這樣子的，
: 但是由於內湖店的來訪會員比較多，
: 為了使等待的會員能夠快速點，
: 我們公司在請教專業廠商之後，
: 有個權宜方式：
: 保持三個輪胎有氣、一個輪胎洩氣的作業方式，
: 盡快幫會員服務，
: 但絕對不是將四個輪胎同時把氣全部洩掉。
: 這是我所瞭解到的Costco輪胎部填充氮氣的作業情形，
: 我不知道之前在內湖Costco填充氮氣的朋友們，
: 你們真的是有遇到我們在水泥路上就將四個輪胎同時洩氣，之後才幫您填充氮氣的
: 情形發生！
: 請您告訴我是怎樣的情形，ok~
: ※ 引述《ouch (Zero)》之銘言：
: : 雖然我不是輪胎部的人員,
: : 但相關情事我會把大家的意見轉告主管層級,
: : 應該在短時間內就可以立即改善此問題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 202.144.212.245
1F：→ Junchoon:回好久之前的文章@@ 06/26 23:03
2F：推 deo2000:我兩次晚上去中和店，說可不可以幫我灌機車，都沒問題 06/26 23:21
3F：→ deo2000:當然就是直接灌，沒有放掉再灌的豪華服務...... 06/26 23:21
4F：推 OrcaLee:雖然你都站得住腳 但是你的行為 卻讓人心裡很OX 06/26 23:28
5F：推 sseraph:三次都9:20厲害! 雖然理直 但何苦為難人呢? 沒辦法提早? 06/26 23:49
6F：推 poqwer:白眼.......哈~ 06/27 00:33
7F：推 hoan:以前在披薩店打工，遇到那種快打烊前打來要外送真的很#$%^&* 06/27 00:50
8F：→ hoan:不過服務業嘛...只能X在心裡 06/27 00:50
9F：→ hoan:他們應該是算月薪的吧，超過時間應該沒錢賺，當然想提早下班 06/27 00:53
10F：→ hoan: 準時 06/27 00:54
11F：→ audition:何必打烊才過去？給人方便也是給自己方便啊 06/27 01:42
12F：推 coke0514:若輪胎部不想延後下班時間,為何不貼個最後受理時間? 06/27 02:22
13F：推 coke0514:將心比心的話,不是每個人都能很早到costco 06/27 02:25
14F：推 lazzyboy:好事多只會體貼客人不會體貼員工..最後受理..我笑了.XD 06/27 04:51
15F：推 vunesa:互相體諒吧 雖然輪胎部有錯 但是於情上是你有問題 06/27 07:56
16F：推 naza:是公司制度有問題吧. 以後關門前半小時禁止客戶進場? 06/27 09:14
17F：推 sseraph:會不會又有人跳出來 扣個'COSTCO護衛隊'的大帽子 06/27 09:27
18F：→ sseraph:相信做過服務業的 大多不喜歡這種客人 超時也不會加薪 06/27 09:27
19F：→ sseraph:如果該公司對員工的福利又不好的話 火上加油啊.. 06/27 09:29
20F：→ sseraph:原PO並沒有錯 只是早點去的話 不但給人方便 也不用受氣.. 06/27 09:30
21F：推 then911:我也不喜歡在下班前接到USER電話(還有的是打下班鐘時打來) 06/27 11:09
22F：→ mercury9999:輪胎部: 那個920 (就愛你)的..又準時出現了.. 06/27 11:10
23F：推 stendly:剛好昨天去換氮氣，正常程序應該將車子撐起然後放氣重灌 06/27 12:10
24F：推 james7766: 5k4xu3eji3果然有護衛隊！ 06/27 19:58
25F：推 chenglihao:就原PO立場完全沒錯呀.過於講情.才會讓法一直不公..茶. 06/28 01:24
26F：→ fanttaa:我還以為他說的是早上耶.....關門前去太缺德了吧...... 06/28 11:09
27F：→ jojochen:這三次時間差了兩個月...其實我不常逛costco了 06/28 11:32
28F：→ jojochen:真的都只是剛好經過...才有灌氣的念頭 06/28 11:32
29F：→ jojochen:我也沒怪什麼 (除了第一次被放鳥) 但是說缺德的人 06/28 11:33
30F：→ jojochen:八成不了解台灣"服務業"的生態...你可能是沒人管的公務員 06/28 11:35
31F：→ jojochen:我先問你,costco營業時間到9:30...9:29進去的人何時出來? 06/28 11:39
32F：→ jojochen:裡面的員工工作到幾點? 輪胎部的員工工作到幾點? 06/28 11:39
33F：→ jojochen:再說...現在有哪個行業是規定時間到了立刻放下走人 06/28 11:43
34F：推 OrcaLee:9:29進去 你也是可以 9:30出來... 06/28 11:55
35F：→ OrcaLee:裡面的員工工作時間 跟輪胎部對外服務時間 有關係嗎? 06/28 11:58
36F：→ OrcaLee:我想你一定在你的工作上 都很盡心盡力 每天加班到天亮... 06/28 12:00
37F：→ OrcaLee:看你是在哪邊的服務業 讓大家去給你服務一下 記得註明你的 06/28 12:01
38F：→ OrcaLee:工作時間 還有你們的客服電話... 06/28 12:02
桃園縣大溪鎮東和木業股份有限公司
我上班時間08:00-17:00 精神好會自願加班到19:30左右 (沒加班費)
月薪1萬,沒獎金,沒伙食,月休8天,客服電話不知道,你高興了嗎?
總公司在台北忠孝西路
服務課上班時間08:30-22:00
月薪2萬5,沒獎金,沒固定月休,食宿自負,客服電話自己查,你滿意了嗎?
39F：推 kusanhagi:於理當然是九點半前進去他們一定要服務 06/28 15:21
40F：→ kusanhagi:但我想有點同理心的話 當天又不是非灌不可的話 06/28 15:22
41F：→ kusanhagi:我會選擇改天再來耶 06/28 15:22
42F：→ kusanhagi:我朋友以前也在披薩店打工 他說遇到下班前叫披薩的客人 06/28 15:23
43F：→ kusanhagi:他同事常常都會有加料的情形發生..所以他從不在人家下班 06/28 15:24
44F：→ kusanhagi:前 叫外賣！ 06/28 15:24
所以在台灣的服務業
叫個pizza遇到員工心情不爽所以吃到髒東西
灌個氣遇到員工趕下班偷偷把你輪框壓壞
這也是很合理的是吧?
45F：推 ccryst:原po沒錯吧, 不需要講到太缺德, 不能收客人是costco問題... 06/28 22:48
46F：推 keroro01:如果是難得一次9:20他们服務不好當然就有問題 06/29 02:21
47F：→ keroro01:原PO連續3次以上挑9:20去 我只能說是找碴 缺德不至於 06/29 02:21
48F：→ keroro01:而且填充氮氣是免費服務 幹嘛特地刁難人家服務員呢? 06/29 02:22
49F：→ keroro01:我認為中和costco肯回應你 甚至監督自家員工已經算很棒了 06/29 02:23
50F：→ keroro01:加上原PO推文裡的態度 我只能說做人留一面 日後好相見 06/29 02:24
51F：→ keroro01:今天你要這樣惡搞別人 以後你老板惡搞你你就不要抱怨 06/29 02:25
等等...您搞錯了吧?
我一個多月才去costco三次...其中還是路過兩次
我也是在營業時間內提出要求做會員服務...這樣會很苛求?
第一次去...到底是誰被誰惡搞? 文章麻煩看清楚一下
第二次去...輪胎部說不能服務...我就說聲:喔~ (乖乖離開)
第三次去...才要求他灌氣...也不過是當會員兩年以來第一次使用這項服務
這樣叫做我找碴? 我惡搞別人? 我特地刁難人家?
52F：推 Agneta:雖然你沒錯 但是很機車 就醬 06/29 06:10
53F：推 james7766:d04x9看來這裡適合惡人藍＝ 06/29 16:01
54F：→ keroro01:哇 你還一個月內去魯洨別人三次.. 文章我看的很清楚 07/03 01:28
55F：→ keroro01:故意挑這種時間 然後再對該情況申訴 請問哪裡不算找碴? 07/03 01:29
56F：→ keroro01:我怎麼看都覺得你在特地刁難人 對方能回應到這種程度 07/03 01:30
57F：→ keroro01:個人認為已經有助於提升形象了 07/03 01:32
58F：→ keroro01:特地強調在"營業時間"內 卻又是這種別人接近下班的時段 07/03 01:32
59F：→ keroro01:最後再把結果PO到板上來 你只是想讓自己的為難服務人員 07/03 01:33
60F：→ keroro01:的行為正當化吧?做這種事還希望群眾聲浪支持 沒必要 07/03 01:34
61F：推 chingpig:出來跑終就是要還得!! 切記切記!! 07/05 11:10
62F：→ jojochen:整篇文章你只看到09:20三次...其他都是被閃的空白炫燿文 07/05 12:10
63F：→ jojochen:真的沒什麼好討論了 07/05 12:10
※ 編輯: jojochen 來自: 220.137.98.43 (07/05 12:20)
64F：→ jojochen:人家公司政策規定好好的..你不從這點說 07/05 12:21
65F：→ jojochen:我前面那台車還要換輪胎,"耽誤"他們寶貴下班時間更長 07/05 12:22
66F：→ jojochen:這點你也視而不見 07/05 12:22
67F：→ jojochen:第一次是我被輪胎部耍了...你還怪我是澳克 07/05 12:23
68F：→ jojochen:原來我"耽誤"他們5分鐘下班時間,車子就可以被惡搞 07/05 12:23
69F：→ jojochen:你還是沒看見這點...只不斷強調0920到costco輪胎部是奧客 07/05 12:25
70F：推 zwwz:就算是9:29去也合理 若是覺得是奧克 那就提早關門 07/05 23:08
71F：→ zwwz:拿公家機關心態去costco當服務人員那才丟臉 07/05 23:08
72F：→ zwwz:如同你去郵局寄東西 關門前進去 他說我快下班了 所以不寄 07/05 23:09
73F：→ zwwz:樓上一堆人作何感想 07/05 23:10
74F：推 then911:大家沒說不合理阿，只是希望原PO下次能夠早點去而已 07/06 17:41
75F：→ then911:我有遇到過阿，上次去壽山關懷動物園區，4:30關門我4:20到 07/06 17:43
76F：→ then911:櫃檯的伯伯也是說他們不受理了，不然我在裡面看狗狗貓貓 07/06 17:44
77F：→ then911:他們也不好做日常的清理等作業，我也是跟他說對不起 07/06 17:46
78F：→ then911:畢竟大家都希望能夠準時下班吧?至少我就很討厭下班前才接 07/06 17:46
79F：→ then911:到需求說有問題要我解決，還限定當天要做，最差的是補一句 07/06 17:47
80F：→ then911:"早上就發現了，快下班才有時間跟你說" 07/06 17:49
81F：推 keroro01:狠明顯原PO只認為 下班時間沒到 他愛幹嘛就幹嘛 07/07 20:14
82F：→ keroro01:時間以內 做什麼找麻煩的舉動都是合理的你真的是社會人嗎 07/07 20:14
83F：推 justin531xx:他文章就寫 不是故意的了 樓上的不知道在刁啥? 07/12 18:18
84F：→ justin531xx:原po 沒有不合理吧 反倒是樓上的 戰意還真強愛找人吵 07/12 18:19