作者jojochen (人言而无信就是兆玄)
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标题Re: [讨论] costco的轮胎服务
时间Thu Jun 26 22:59:52 2008
第一次心血来潮,进内湖costco时想说来灌个氮气
09:20 我跑去问轮胎部...他叫我赶快...於是冲回地下室把车子开上来
09:25 大门都还没关...轮胎部却已经关门休息...我站在轮胎部门口像个傻子
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写信申诉...
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第二次经过中和costco,想说试试运气
09:20 轮胎部说要休息了,灌氮气至少要20分钟会超过下班时间,下次再来
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之後申诉得到回应...costco回电说:
只要09:30前到...轮胎部都要服务
且轮胎部提早打烊的举动已被警告处罚
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第三次又是路过中和costco...
我真的不是故意的
(一个多月内只经过costco这三次罢了,要拿这作文章我也没办法)
09:20 轮胎部有一台车正驶入停进工作台上
外面停车场也停了一台在跟轮胎部人讲话...而我是第三台
轮胎部人跟我说打烊了不能服务
我回他说:可是客服部跟我说09:30前到都可以耶
轮胎部人叫我等一下...先把外面那台车打发走了,再回来跟我说:
客服部有这样说,那就帮我处理
因为刚刚那台车也要灌气被我们拒绝,总不能让他们看到他不行而我可以
然後他把我的车一次放掉四轮...整台车趴在地上
然後再慢慢边聊天边一个一个灌气回去...(当时我就觉得很怪,可以这样泄气吗?)
四轮全部弄好也才09:35...根本没差多少时间
里面那台车还正在工作台上拆轮子...(要换轮胎)
我当时只想着...有消费...所以待遇比较好吧
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最近又去内湖costco换氮气...只有一轮
但他们是把车架起来换...程序明显不同
※ 引述《maedo (maedo)》之铭言：
: 各位朋友您好：
: 我相信大家看到这样子的情形心里都会不是很舒服，
: 这位网友是在内湖店接受到轮胎免费氮气填充的服务，
: 而我本身是在高雄店服务的。
: 我先说说我所了解到的情形，
: 在高雄店的轮胎部，我们是先由工作人员将汽车开到工作架上，
: 然後，由工作架把汽车支撑起来，
: 再来，把原本轮胎中的气泄出，
: 之後，将轮胎填充氮气，
: 最後，把汽车放下来，欢送会员离开！
: 以上这些作业流程是高雄店的方式，内湖、汐止本该也是这样子的，
: 但是由於内湖店的来访会员比较多，
: 为了使等待的会员能够快速点，
: 我们公司在请教专业厂商之後，
: 有个权宜方式：
: 保持三个轮胎有气、一个轮胎泄气的作业方式，
: 尽快帮会员服务，
: 但绝对不是将四个轮胎同时把气全部泄掉。
: 这是我所了解到的Costco轮胎部填充氮气的作业情形，
: 我不知道之前在内湖Costco填充氮气的朋友们，
: 你们真的是有遇到我们在水泥路上就将四个轮胎同时泄气，之後才帮您填充氮气的
: 情形发生！
: 请您告诉我是怎样的情形，ok~
: ※ 引述《ouch (Zero)》之铭言：
: : 虽然我不是轮胎部的人员,
: : 但相关情事我会把大家的意见转告主管层级,
: : 应该在短时间内就可以立即改善此问题。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 202.144.212.245
1F：→ Junchoon:回好久之前的文章@@ 06/26 23:03
2F：推 deo2000:我两次晚上去中和店，说可不可以帮我灌机车，都没问题 06/26 23:21
3F：→ deo2000:当然就是直接灌，没有放掉再灌的豪华服务...... 06/26 23:21
4F：推 OrcaLee:虽然你都站得住脚 但是你的行为 却让人心里很OX 06/26 23:28
5F：推 sseraph:三次都9:20厉害! 虽然理直 但何苦为难人呢? 没办法提早? 06/26 23:49
6F：推 poqwer:白眼.......哈~ 06/27 00:33
7F：推 hoan:以前在披萨店打工，遇到那种快打烊前打来要外送真的很#$%^&* 06/27 00:50
8F：→ hoan:不过服务业嘛...只能X在心里 06/27 00:50
9F：→ hoan:他们应该是算月薪的吧，超过时间应该没钱赚，当然想提早下班 06/27 00:53
10F：→ hoan: 准时 06/27 00:54
11F：→ audition:何必打烊才过去？给人方便也是给自己方便啊 06/27 01:42
12F：推 coke0514:若轮胎部不想延後下班时间,为何不贴个最後受理时间? 06/27 02:22
13F：推 coke0514:将心比心的话,不是每个人都能很早到costco 06/27 02:25
14F：推 lazzyboy:好事多只会体贴客人不会体贴员工..最後受理..我笑了.XD 06/27 04:51
15F：推 vunesa:互相体谅吧 虽然轮胎部有错 但是於情上是你有问题 06/27 07:56
16F：推 naza:是公司制度有问题吧. 以後关门前半小时禁止客户进场? 06/27 09:14
17F：推 sseraph:会不会又有人跳出来 扣个'COSTCO护卫队'的大帽子 06/27 09:27
18F：→ sseraph:相信做过服务业的 大多不喜欢这种客人 超时也不会加薪 06/27 09:27
19F：→ sseraph:如果该公司对员工的福利又不好的话 火上加油啊.. 06/27 09:29
20F：→ sseraph:原PO并没有错 只是早点去的话 不但给人方便 也不用受气.. 06/27 09:30
21F：推 then911:我也不喜欢在下班前接到USER电话(还有的是打下班钟时打来) 06/27 11:09
22F：→ mercury9999:轮胎部: 那个920 (就爱你)的..又准时出现了.. 06/27 11:10
23F：推 stendly:刚好昨天去换氮气，正常程序应该将车子撑起然後放气重灌 06/27 12:10
24F：推 james7766: 5k4xu3eji3果然有护卫队！ 06/27 19:58
25F：推 chenglihao:就原PO立场完全没错呀.过於讲情.才会让法一直不公..茶. 06/28 01:24
26F：→ fanttaa:我还以为他说的是早上耶.....关门前去太缺德了吧...... 06/28 11:09
27F：→ jojochen:这三次时间差了两个月...其实我不常逛costco了 06/28 11:32
28F：→ jojochen:真的都只是刚好经过...才有灌气的念头 06/28 11:32
29F：→ jojochen:我也没怪什麽 (除了第一次被放鸟) 但是说缺德的人 06/28 11:33
30F：→ jojochen:八成不了解台湾"服务业"的生态...你可能是没人管的公务员 06/28 11:35
31F：→ jojochen:我先问你,costco营业时间到9:30...9:29进去的人何时出来? 06/28 11:39
32F：→ jojochen:里面的员工工作到几点? 轮胎部的员工工作到几点? 06/28 11:39
33F：→ jojochen:再说...现在有哪个行业是规定时间到了立刻放下走人 06/28 11:43
34F：推 OrcaLee:9:29进去 你也是可以 9:30出来... 06/28 11:55
35F：→ OrcaLee:里面的员工工作时间 跟轮胎部对外服务时间 有关系吗? 06/28 11:58
36F：→ OrcaLee:我想你一定在你的工作上 都很尽心尽力 每天加班到天亮... 06/28 12:00
37F：→ OrcaLee:看你是在哪边的服务业 让大家去给你服务一下 记得注明你的 06/28 12:01
38F：→ OrcaLee:工作时间 还有你们的客服电话... 06/28 12:02
桃园县大溪镇东和木业股份有限公司
我上班时间08:00-17:00 精神好会自愿加班到19:30左右 (没加班费)
月薪1万,没奖金,没伙食,月休8天,客服电话不知道,你高兴了吗?
总公司在台北忠孝西路
服务课上班时间08:30-22:00
月薪2万5,没奖金,没固定月休,食宿自负,客服电话自己查,你满意了吗?
39F：推 kusanhagi:於理当然是九点半前进去他们一定要服务 06/28 15:21
40F：→ kusanhagi:但我想有点同理心的话 当天又不是非灌不可的话 06/28 15:22
41F：→ kusanhagi:我会选择改天再来耶 06/28 15:22
42F：→ kusanhagi:我朋友以前也在披萨店打工 他说遇到下班前叫披萨的客人 06/28 15:23
43F：→ kusanhagi:他同事常常都会有加料的情形发生..所以他从不在人家下班 06/28 15:24
44F：→ kusanhagi:前 叫外卖！ 06/28 15:24
所以在台湾的服务业
叫个pizza遇到员工心情不爽所以吃到脏东西
灌个气遇到员工赶下班偷偷把你轮框压坏
这也是很合理的是吧?
45F：推 ccryst:原po没错吧, 不需要讲到太缺德, 不能收客人是costco问题... 06/28 22:48
46F：推 keroro01:如果是难得一次9:20他们服务不好当然就有问题 06/29 02:21
47F：→ keroro01:原PO连续3次以上挑9:20去 我只能说是找碴 缺德不至於 06/29 02:21
48F：→ keroro01:而且填充氮气是免费服务 干嘛特地刁难人家服务员呢? 06/29 02:22
49F：→ keroro01:我认为中和costco肯回应你 甚至监督自家员工已经算很棒了 06/29 02:23
50F：→ keroro01:加上原PO推文里的态度 我只能说做人留一面 日後好相见 06/29 02:24
51F：→ keroro01:今天你要这样恶搞别人 以後你老板恶搞你你就不要抱怨 06/29 02:25
等等...您搞错了吧?
我一个多月才去costco三次...其中还是路过两次
我也是在营业时间内提出要求做会员服务...这样会很苛求?
第一次去...到底是谁被谁恶搞? 文章麻烦看清楚一下
第二次去...轮胎部说不能服务...我就说声:喔~ (乖乖离开)
第三次去...才要求他灌气...也不过是当会员两年以来第一次使用这项服务
这样叫做我找碴? 我恶搞别人? 我特地刁难人家?
52F：推 Agneta:虽然你没错 但是很机车 就酱 06/29 06:10
53F：推 james7766:d04x9看来这里适合恶人蓝＝ 06/29 16:01
54F：→ keroro01:哇 你还一个月内去鲁洨别人三次.. 文章我看的很清楚 07/03 01:28
55F：→ keroro01:故意挑这种时间 然後再对该情况申诉 请问哪里不算找碴? 07/03 01:29
56F：→ keroro01:我怎麽看都觉得你在特地刁难人 对方能回应到这种程度 07/03 01:30
57F：→ keroro01:个人认为已经有助於提升形象了 07/03 01:32
58F：→ keroro01:特地强调在"营业时间"内 却又是这种别人接近下班的时段 07/03 01:32
59F：→ keroro01:最後再把结果PO到板上来 你只是想让自己的为难服务人员 07/03 01:33
60F：→ keroro01:的行为正当化吧?做这种事还希望群众声浪支持 没必要 07/03 01:34
61F：推 chingpig:出来跑终就是要还得!! 切记切记!! 07/05 11:10
62F：→ jojochen:整篇文章你只看到09:20三次...其他都是被闪的空白炫燿文 07/05 12:10
63F：→ jojochen:真的没什麽好讨论了 07/05 12:10
※ 编辑: jojochen 来自: 220.137.98.43 (07/05 12:20)
64F：→ jojochen:人家公司政策规定好好的..你不从这点说 07/05 12:21
65F：→ jojochen:我前面那台车还要换轮胎,"耽误"他们宝贵下班时间更长 07/05 12:22
66F：→ jojochen:这点你也视而不见 07/05 12:22
67F：→ jojochen:第一次是我被轮胎部耍了...你还怪我是澳克 07/05 12:23
68F：→ jojochen:原来我"耽误"他们5分钟下班时间,车子就可以被恶搞 07/05 12:23
69F：→ jojochen:你还是没看见这点...只不断强调0920到costco轮胎部是奥客 07/05 12:25
70F：推 zwwz:就算是9:29去也合理 若是觉得是奥克 那就提早关门 07/05 23:08
71F：→ zwwz:拿公家机关心态去costco当服务人员那才丢脸 07/05 23:08
72F：→ zwwz:如同你去邮局寄东西 关门前进去 他说我快下班了 所以不寄 07/05 23:09
73F：→ zwwz:楼上一堆人作何感想 07/05 23:10
74F：推 then911:大家没说不合理阿，只是希望原PO下次能够早点去而已 07/06 17:41
75F：→ then911:我有遇到过阿，上次去寿山关怀动物园区，4:30关门我4:20到 07/06 17:43
76F：→ then911:柜台的伯伯也是说他们不受理了，不然我在里面看狗狗猫猫 07/06 17:44
77F：→ then911:他们也不好做日常的清理等作业，我也是跟他说对不起 07/06 17:46
78F：→ then911:毕竟大家都希望能够准时下班吧?至少我就很讨厌下班前才接 07/06 17:46
79F：→ then911:到需求说有问题要我解决，还限定当天要做，最差的是补一句 07/06 17:47
80F：→ then911:"早上就发现了，快下班才有时间跟你说" 07/06 17:49
81F：推 keroro01:狠明显原PO只认为 下班时间没到 他爱干嘛就干嘛 07/07 20:14
82F：→ keroro01:时间以内 做什麽找麻烦的举动都是合理的你真的是社会人吗 07/07 20:14
83F：推 justin531xx:他文章就写 不是故意的了 楼上的不知道在刁啥? 07/12 18:18
84F：→ justin531xx:原po 没有不合理吧 反倒是楼上的 战意还真强爱找人吵 07/12 18:19