上禮拜天在COSTCO買了一組身體保養的商品 回家打開後對上面的標示的製造日期有疑慮 覺得外包裝與商品上的號碼有出入 當下有覺得可能是貨號之類的 不過既然買了要來用 也該弄清楚才比較安心 所以我打電話到中和店詢問 一開始小姐直接請我去退貨 我傻了一下~我買了東西就是想用 誰想退貨那麼麻煩 況且我不是不滿意商品 只是想弄清楚製造日期 本來她還要我拿去給她看看到底有什麼問題 不過我家離COSTCO也不是說很近 我請她到擺放貨品區自己去找來看 所有的商品標示應該都一樣有問題 後來小姐請我提供貨號 卡號給她 會幫我查詢 不過她看了以後說她也不清楚..要等採購週一上班才能問 好吧~我只好說:那請盡快回覆我 當下她也答應我週一下午採購會撥電話給我說明 這件事情在我一個禮拜的忙碌過後不小心想了起來 發現我根本沒接到COSTCO的說明電話 這時心情已經不太高興了!根本不重視我這個客人 今天打了通電話再次詢問結果 我才剛說買的是身體保養組 客服小姐馬上就知道我說的是哪一組 這時更不高興了!!我明明就有留資料請她們盡快說明 接著電話轉接給另一位男人接聽~他有幫我確認商品上標示的確實是批號 還跟我說這件事很多客人反應 他有向其他很多位客人說明(干我什麼事??) 但我現在不高興的是我被忽視了 等了一個禮拜的電話 結果還是要客人再次撥電話詢問 這樣不是很好的客訴處理方法吧 本來想再寫封客訴信給總公司 不過中文網站裡好像沒有MAIL聯絡的管道 而且很久沒更新的樣子 我覺得繳了年費購買商品本來就是希望有好的溝通管道可以利用 落落長講了一堆 其實對商品已經沒有什麼問題了 只是被這樣子忽略對待 讓人心情真的不是很愉快呢... ＊＊後續處理＊＊ 科科～經過我窮追不捨的詢問 剛剛終於有人打電話來道歉 結果是因為內部作業疏失的問題，我真的被遺忘了 好啦～事情過了就算了 希望COSTCO自己還要再多改進 要是連這種小事情也處理不好 誰想要一直續卡下去呢!! --

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