上礼拜天在COSTCO买了一组身体保养的商品 回家打开後对上面的标示的制造日期有疑虑 觉得外包装与商品上的号码有出入 当下有觉得可能是货号之类的 不过既然买了要来用 也该弄清楚才比较安心 所以我打电话到中和店询问 一开始小姐直接请我去退货 我傻了一下~我买了东西就是想用 谁想退货那麽麻烦 况且我不是不满意商品 只是想弄清楚制造日期 本来她还要我拿去给她看看到底有什麽问题 不过我家离COSTCO也不是说很近 我请她到摆放货品区自己去找来看 所有的商品标示应该都一样有问题 後来小姐请我提供货号 卡号给她 会帮我查询 不过她看了以後说她也不清楚..要等采购周一上班才能问 好吧~我只好说:那请尽快回覆我 当下她也答应我周一下午采购会拨电话给我说明 这件事情在我一个礼拜的忙碌过後不小心想了起来 发现我根本没接到COSTCO的说明电话 这时心情已经不太高兴了!根本不重视我这个客人 今天打了通电话再次询问结果 我才刚说买的是身体保养组 客服小姐马上就知道我说的是哪一组 这时更不高兴了!!我明明就有留资料请她们尽快说明 接着电话转接给另一位男人接听~他有帮我确认商品上标示的确实是批号 还跟我说这件事很多客人反应 他有向其他很多位客人说明(干我什麽事??) 但我现在不高兴的是我被忽视了 等了一个礼拜的电话 结果还是要客人再次拨电话询问 这样不是很好的客诉处理方法吧 本来想再写封客诉信给总公司 不过中文网站里好像没有MAIL联络的管道 而且很久没更新的样子 我觉得缴了年费购买商品本来就是希望有好的沟通管道可以利用 落落长讲了一堆 其实对商品已经没有什麽问题了 只是被这样子忽略对待 让人心情真的不是很愉快呢... ＊＊後续处理＊＊ 科科～经过我穷追不舍的询问 刚刚终於有人打电话来道歉 结果是因为内部作业疏失的问题，我真的被遗忘了 好啦～事情过了就算了 希望COSTCO自己还要再多改进 要是连这种小事情也处理不好 谁想要一直续卡下去呢!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.130.131.112 ※ 编辑: viviyan 来自: 220.130.131.112 (06/01 15:34)