真的是天天都騙你…上週日在那邊買了一支NOKIA的手機 因為革命軍人覺得它的組裝鬆鬆的，振動非常小… 所以想說可不可以換一支新的或是別款 XX福不給換，問我們要不要去聯強直營看看可不可以「調振動」 若有「瑕疪」才能「換貨」 以下開始抱怨，天天都騙你................................................ 七天前(5/25)買的手機，5/30開機鍵就壞了= =: 而且重點是…這六天來沒有使用，是到了5/30晚上開機才發現不能掛斷 於是…5/31，就是今天，又去了xx福一趟 客服小姐請了「家電部」的先生來處理我們的問題 先生看了看，說：「這個我們要幫你送原廠哦！」 軍人說：「可是這個在七天內耶，壞了不是可以換貨嗎？」 先生：「我去幫你問一下。」然後人消失了五分鐘後又出現了 先生：「因為這是屬於3C家電，所以『沒有』瑕疪換貨的部份。」 我：「那你們上回的先生跟我們說七天內瑕疪可以換貨是怎樣？」 先生：「那我們去看照片認人，因為手機銷售員說他們沒有這樣說。」 軍人：「你們上回的是家電部的，不是手機部的來跟我們說。」 先生：「那我們去看照片認人呀，看是哪一個說的。」 我心想…最好是上週突然出現的人我要記住他，我沒有將他納入長期記憶= =: 而且…就算叫他出來又怎樣…叫他賠手機給我們哦 最後二相討論的結果是，我們先送去聯X看看… 整篇的重點在這................................... 送到聯X，維修小姐幫我們檢查後，說外觀沒有刮傷, 也沒有人為損傷的部份 那我們確定要送維修嗎？因為送修拆機後就不能換新機了 然後我們又討論了一些事項 才得知，原來跟我們有相同情形的人不止有我們… 也是有消費者手機有問題，但是xx福只送原廠而不換貨的經驗 小姐很好心的跟我們說，七天內像我們這樣的情形，一定可以換新品 確定這樣的資訊後，我們帶著怒氣前往xx福了… 至止…我已經經歷「xx福→聯強→xx福→聯強」的次數了，所以還滿不爽的 到了xx福後，請客服小姐幫我們叫「手機部」的人員過來 來了一個少年仔(稱a)，在賣場入口招手要我們過去 軍人很不爽的說：「為什麼我們要過去？」(誰是客人請搞清楚) 客服小姐有聽到，就叫他過來…也是說什麼要送原廠，不能換貨 我指著客服人員身後最左方上面的退換貨需知 口氣不很好的說：「那你們那個是寫假的嗎？手機七天內有瑕疪換貨！」 他走過去認真的看一下，才跟我們說：「你們等一下，我去問一下。」 真的很OOXX(消音)…每個來都要我們等一下，沒有一個搞清楚狀況的 然後他就帶了另一個人(稱b)來，也沒跟我們打招呼，直接就去牌子前討論 b好像權限比較大，所以就不用再去問人了… 他看了手機…然後也是一樣又要送原廠啦 然後軍人就慢條斯理的使用開機鍵給他看，證明nokia不行… 他也是又說…這樣我們先幫你送原廠 我就指著牌子：「這很明顯是瑕疪，而且還在七天內，為什麼不能換貨？」 「我們上回來時，你們的人說瑕疪可以換，現在又不能換是怎樣？」 「每次來處理的人都不一樣，說的話也不一樣，那我是不是要錄音錄影？ 說到這我真的火了，非常大聲，櫃檯旁的客人都轉過來看我了… 然後…b先生就妥協了 「不然我們這次讓你們換，因為通常流程是要先鑑定後才能換新品」 我：「不要再跟我說流程了，那是你們自己的問題，你寫在牌子上就是我可以換！」 b：「沒有啦，通常流程就是要先進原廠呀，確定後才能換…」 我：「現在這個不是瑕疪嗎？流程是你的事。」 b：「那我們先幫你換貨，事情我幫你們解決了就好了。」 牌子上寫得清清楚楚，多虧了我，這二個賣場人員才知道有這條咧… 總之最後給換，但是沒貨，所以最快還要等到下週才能拿到手機 結論：1.賣場明寫的規則它不能不遵守，否則有欺騙消費者之虞。 2.流程是他自己要負責，消費者不用承擔。 3.3C七天內可換貨是行規，XX福不除外。 4.如果不給換，愈大聲愈引人注意愈好…他怕事情被別人知道。 5.有空可以把退換貨看清楚，這樣就不會像我傻傻多跑好多次。 --

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