真的是天天都骗你…上周日在那边买了一支NOKIA的手机 因为革命军人觉得它的组装松松的，振动非常小… 所以想说可不可以换一支新的或是别款 XX福不给换，问我们要不要去联强直营看看可不可以「调振动」 若有「瑕疪」才能「换货」 以下开始抱怨，天天都骗你................................................ 七天前(5/25)买的手机，5/30开机键就坏了= =: 而且重点是…这六天来没有使用，是到了5/30晚上开机才发现不能挂断 於是…5/31，就是今天，又去了xx福一趟 客服小姐请了「家电部」的先生来处理我们的问题 先生看了看，说：「这个我们要帮你送原厂哦！」 军人说：「可是这个在七天内耶，坏了不是可以换货吗？」 先生：「我去帮你问一下。」然後人消失了五分钟後又出现了 先生：「因为这是属於3C家电，所以『没有』瑕疪换货的部份。」 我：「那你们上回的先生跟我们说七天内瑕疪可以换货是怎样？」 先生：「那我们去看照片认人，因为手机销售员说他们没有这样说。」 军人：「你们上回的是家电部的，不是手机部的来跟我们说。」 先生：「那我们去看照片认人呀，看是哪一个说的。」 我心想…最好是上周突然出现的人我要记住他，我没有将他纳入长期记忆= =: 而且…就算叫他出来又怎样…叫他赔手机给我们哦 最後二相讨论的结果是，我们先送去联X看看… 整篇的重点在这................................... 送到联X，维修小姐帮我们检查後，说外观没有刮伤, 也没有人为损伤的部份 那我们确定要送维修吗？因为送修拆机後就不能换新机了 然後我们又讨论了一些事项 才得知，原来跟我们有相同情形的人不止有我们… 也是有消费者手机有问题，但是xx福只送原厂而不换货的经验 小姐很好心的跟我们说，七天内像我们这样的情形，一定可以换新品 确定这样的资讯後，我们带着怒气前往xx福了… 至止…我已经经历「xx福→联强→xx福→联强」的次数了，所以还满不爽的 到了xx福後，请客服小姐帮我们叫「手机部」的人员过来 来了一个少年仔(称a)，在卖场入口招手要我们过去 军人很不爽的说：「为什麽我们要过去？」(谁是客人请搞清楚) 客服小姐有听到，就叫他过来…也是说什麽要送原厂，不能换货 我指着客服人员身後最左方上面的退换货需知 口气不很好的说：「那你们那个是写假的吗？手机七天内有瑕疪换货！」 他走过去认真的看一下，才跟我们说：「你们等一下，我去问一下。」 真的很OOXX(消音)…每个来都要我们等一下，没有一个搞清楚状况的 然後他就带了另一个人(称b)来，也没跟我们打招呼，直接就去牌子前讨论 b好像权限比较大，所以就不用再去问人了… 他看了手机…然後也是一样又要送原厂啦 然後军人就慢条斯理的使用开机键给他看，证明nokia不行… 他也是又说…这样我们先帮你送原厂 我就指着牌子：「这很明显是瑕疪，而且还在七天内，为什麽不能换货？」 「我们上回来时，你们的人说瑕疪可以换，现在又不能换是怎样？」 「每次来处理的人都不一样，说的话也不一样，那我是不是要录音录影？ 说到这我真的火了，非常大声，柜台旁的客人都转过来看我了… 然後…b先生就妥协了 「不然我们这次让你们换，因为通常流程是要先监定後才能换新品」 我：「不要再跟我说流程了，那是你们自己的问题，你写在牌子上就是我可以换！」 b：「没有啦，通常流程就是要先进原厂呀，确定後才能换…」 我：「现在这个不是瑕疪吗？流程是你的事。」 b：「那我们先帮你换货，事情我帮你们解决了就好了。」 牌子上写得清清楚楚，多亏了我，这二个卖场人员才知道有这条咧… 总之最後给换，但是没货，所以最快还要等到下周才能拿到手机 结论：1.卖场明写的规则它不能不遵守，否则有欺骗消费者之虞。 2.流程是他自己要负责，消费者不用承担。 3.3C七天内可换货是行规，XX福不除外。 4.如果不给换，愈大声愈引人注意愈好…他怕事情被别人知道。 5.有空可以把退换货看清楚，这样就不会像我傻傻多跑好多次。 --

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