因為很喜歡逛大賣場 翻賣場DM 搶便宜 標準歐巴桑個性 XD 所以接觸到的賣場及服務人員也多 以前遇到不好的服務人員 也不知道該怎麼辦 遇到好的服務人員 也只能以微笑和謝謝回報 後來發現 原來可以寫意見表呀@@" 從此以後 若逛完賣場後有時間 便會想寫張意見表 大多是褒揚服務態度很好的服務人員 只寫過一張抱怨的和口頭抱怨一次 有時候懶的寫字 XD 就當面跟服務人員 說他的態度真好^^" 以下這2年多來 意見表的心得 因為只逛家附近的 所以只有3家心得^^" tesco三民店 意見表型式:問卷型 有4小面 (印象中)第一面:姓名 電話 e-mail信箱等基本資料 第二.三面:問這次購物的感想和商品和其價錢的滿意度 及平日都去哪家賣場購物和為何選擇此賣場 以上是問卷打勾的也有3行左右的空行可寫心得 第四面:整面都是空行 寫心得 意見表回覆:寫過2次褒揚的和1次抱怨的 前2次都沒回覆=.=" 電話聯絡和e-mail寫好玩的喔=.=" 第3次 有註明請回覆...因為關於到接駁車的問題>< 之前有提到^^" 總算3天後下午有打來詢問,剛好不在家,對方留了手機號碼 因為我以為是我朋友打來的,晚上打過去詢問得知是tesco 對方態度十分敷衍...感覺在打麻將 XD 年後約一週時 XD 綜合以上 以後大概不會寫tesco的意見表了 因為不會回覆 寫了也沒用... 也沒像costco有優良員工榜(即若有褒揚的意見表 會拍照&貼出) costco內湖店 意見表型式:約1/4的8開圖畫紙大小 空行寫意見心得 最後兩行寫姓名.聯絡方式.卡號 意見表回覆:寫過2次褒揚的 第一次:四天後還五天後回覆 對方說 因為最近很忙(好像是這樣 時間有點久遠 印象略模糊><) 她說若寫意見表 流程上三天內會回覆 且有寫一定會回覆 (不過 看版友們有提到 也有沒回覆的^^") 對方態度良好 印象中 她說她是副店長 過幾週去內湖店 發現自己寫的意見表 被貼在優良員工榜上^^ 被我寫意見單褒揚的試吃阿姨在照片上 笑的好燦爛^^ 每次經過洗手間看到那張單 自己的購物心情也變好^^" 後來幾次遇到阿姨 她也很高興^^ 優良員工榜(不知道是不是這樣稱呼): 內湖店在領照片處旁的玻璃框(?) 一張被褒揚的員工照片+一張顧客寫的意見單 顧客的基本資料會被塗掉:) 第二次:前天寫的褒揚收銀人員 剛剛收到電話回覆 對方態度 標準coscto官方態度 無喜怒哀樂^^" 第一次的副店長 聊了滿久的 之前也po過這件事^^" 也問了她貝果為何變成3條的事情 感覺上她態度很積極 她的就是比官方態度再開朗一點^^ (不知道怎麼形容@@") 官方態度也不是不好 只是感覺很像在跟機器說話^^" (若形容有冒犯之處 請見諒><) 不過 官方態度 總比 傲慢態度 好許多... 目前唯一一次在costco遇到很ooxx態度傲慢的收銀員 (自己有卡大約1年 3年前媽媽有卡) 本想忍住 後來實在越想越氣 第一次遇到如此ooxx的收銀員 在其他大賣場都沒遇過 卻在講求服務態度一流的costco遇到@@" 便當場找一位穿便服的口頭客訴 抄下卡號 說會再連絡 問他說 多久會有回覆 他說有一定的流程 等了一週都沒回覆 後來用另一種方式才有主管回覆... 讓我體會到 寫意見單才有回覆...口頭客訴就石沉大海@@" 不過也可能2次意見單是褒揚的 而不是抱怨的 若是抱怨的 也可能像版友的沒回覆><? 大潤發中崙店 意見表型式:跟costco的差不多大小 上面有3行(?)寫姓名.卡號.聯絡方式.事情發生時間地點 下面有空行寫意見心得和事情經過 意見表回覆:寫過一次褒揚服務人員的 回覆速度快到嚇人及回覆態度好到傻眼 XD 可能是看多了 大潤發服務態度不好的文章 所以回覆態度如此好 被嚇到 XD 因為回覆電話的那三天剛好都不在家 電話顯示中崙店總共打了6通吧@@" 真是積極:) 對方態度也很好 讓我對大潤發好感增加^^ 若有空 寫張意見表褒揚好的服務人員 他們會很高興的:) 若遇到不好的服務人員 若忍受不了 也不要讓自己受委屈:) 套句costco某主管的話"若有不好的地方 請指出 這樣他們才能改進 提供更好的服務" --

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